淘寶小賣(mài)家為何聯(lián)合攻擊天貓大賣(mài)家

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        從12月3日起，淘寶數(shù)千名小賣(mài)家齊聚QT語(yǔ)音房間組團(tuán)攻擊大賣(mài)家，包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)、尚品宅配等多家天貓知名大賣(mài)家遭受攻擊，熱銷(xiāo)款商品惡意拍下，商鋪直通車(chē)廣告遭受攻擊，事件的最新進(jìn)展是據(jù)傳此次事件最高領(lǐng)導(dǎo)人剛剛已經(jīng)被警方帶走。這是繼2011年淘寶小賣(mài)家10月圍城之后再次爆發(fā)的大規(guī)模群體攻擊事件。

先讓老兵斗牛士來(lái)先給大家梳理一下這次事件的前因后果。

       12月3日，淘寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。開(kāi)始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二，同時(shí)引導(dǎo)賣(mài)家作出不申訴承諾。這次行動(dòng)致使部分中小賣(mài)家無(wú)辜中槍很多寶貝被刪，這也成為這次雙12圍城事件的導(dǎo)火索。

     12月3日，憤怒的中小賣(mài)家聯(lián)合發(fā)起“創(chuàng)業(yè)者網(wǎng)商聯(lián)盟”創(chuàng)建了多個(gè)QT語(yǔ)音室，并迅速聚集了3000人的中小賣(mài)家。除了QT語(yǔ)音室，還創(chuàng)建了16個(gè)QQ大群進(jìn)行后援支持。他們初始的主要訴求還是恢復(fù)被刪除寶貝，停止整治虛假交易的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

12月4-5日，QT語(yǔ)音室人數(shù)突破4000多人。小賣(mài)家開(kāi)始集體攻擊天貓賣(mài)家，韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)等多家天貓知名大賣(mài)家遭受攻擊，熱銷(xiāo)款商品惡意拍下，商鋪直通車(chē)廣告遭受攻擊。

12月6日，馬云在來(lái)往表達(dá)觀(guān)點(diǎn)：“炒作信用，假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯是我們的底線(xiàn)，誰(shuí)鬧也沒(méi)有用。與這類(lèi)不誠(chéng)信行為斗爭(zhēng)的決心和行動(dòng)絲毫不會(huì)退半步?！?/p>

12月6日，淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)布《清除炒信霧霾 讓市場(chǎng)再現(xiàn)藍(lán)天》及《虛假交易申訴流程優(yōu)化公告》的聲明，對(duì)申訴流程做了優(yōu)化，并延長(zhǎng)了申訴期。

12月7日晚，某微博傳出號(hào)召繼續(xù)集合小賣(mài)家，短短幾個(gè)小時(shí)就有1000多人轉(zhuǎn)發(fā)。QT語(yǔ)音室突破5000人。

12月8日，中小賣(mài)家正式提出八大訴求。

1：恢復(fù)所有誤判為虛假交易的寶貝，并且恢復(fù)權(quán)重，解封誤判的C店

2：要求徹查天貓 淘寶虛假交易，實(shí)現(xiàn)公平 合理

3：要求BC店分離，終止天貓吸取淘寶C店的流量

4：商家一切違規(guī)行為，淘寶必須先舉證，再處罰！

5：淘寶變更規(guī)則必須由淘寶賣(mài)家公會(huì)投票通過(guò)才能實(shí)行

6：要求天貓恢復(fù)中差評(píng)機(jī)制，或者取消淘寶中差評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)阿里公平合理的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)精神

7：要求阿里一切的官方活動(dòng)必須公平一致的對(duì)待天貓商城和淘寶C店

8：要求阿里集團(tuán)對(duì)此次事件公開(kāi)道歉

       12月8日，最新人數(shù)已經(jīng)超過(guò)8000多人。攻擊行為繼續(xù)升級(jí)，發(fā)起者并發(fā)出提倡12月8日-12月11日為全淘寶無(wú)車(chē)日。并向天貓商城正式宣戰(zhàn)，其宣傳口號(hào)變?yōu)椋阂降龋髁俊?/p>

12月8日下午，攻擊行為繼續(xù)升級(jí)。大流量高價(jià)格關(guān)鍵詞逐一掃蕩進(jìn)行中，直通車(chē)排名靠前的天貓賣(mài)家直通車(chē)消費(fèi)被耗光。

        目前，事件仍在持續(xù)發(fā)酵升級(jí)中。這次雙12圍城事件，到底會(huì)給雙12活動(dòng)帶來(lái)什么樣的影響不可估量。作為一名天貓大賣(mài)家，老兵斗牛士所在的尚品宅配官方旗艦店因?yàn)榧皶r(shí)調(diào)整了直通車(chē)策略損失較小，老兵也想借此表達(dá)一下自己作為第三方的立場(chǎng)，以下觀(guān)點(diǎn)不代表公司言論。

       對(duì)于這次事件，老兵的觀(guān)點(diǎn)是持堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。不管是何起因，這次小賣(mài)家聯(lián)合攻擊天貓大賣(mài)家的行為都是一種無(wú)視商業(yè)道德缺乏底線(xiàn)的行為，應(yīng)該遭到譴責(zé)。而淘寶此次打擊虛假信用炒作行動(dòng)，也完全是正義之舉。同時(shí)，老兵認(rèn)為，這次事件至少有幾點(diǎn)是值得阿里思考。

        1.應(yīng)該選擇合理的處理時(shí)間點(diǎn)。淘寶本次整治活動(dòng)的本意是營(yíng)造公平公正的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境 ，但這次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)卻安排在了雙12前幾天，從時(shí)間點(diǎn)選擇來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，如果事件未能在這幾天有效解決，對(duì)于雙12活動(dòng)的影響不可估量。

        2.少一些強(qiáng)勢(shì)，更多一些人文關(guān)懷。塑造良好的商業(yè)環(huán)境本是大勢(shì)所趨，但動(dòng)作實(shí)在太過(guò)于激進(jìn)，跟2011年的十月圍城事件如出一轍。這次事件再次凸顯阿里作為資源壟斷方的強(qiáng)勢(shì)，盡管淘寶沒(méi)有提前告知賣(mài)家的義務(wù)，但作為中國(guó)電子商務(wù)的主流砥柱，是否可以給予幾百萬(wàn)中小賣(mài)家更多的知情權(quán)呢？無(wú)論是虛假交易整治公告，還是申訴失敗將執(zhí)行刪除商品炒一罰二的承諾書(shū)，給予賣(mài)家的更多是冷冰冰的語(yǔ)言。當(dāng)事件發(fā)生后，發(fā)布的聲明是否可以不要輕描淡寫(xiě)一筆帶過(guò)，而是給予賣(mài)家更多的人文關(guān)懷，表現(xiàn)出更多的誠(chéng)意呢？

3.改變現(xiàn)有依靠機(jī)器的反作弊體系，簡(jiǎn)化申訴流程。淘寶有一套自己的反作弊系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)的準(zhǔn)確率一直為中小賣(mài)家所詬病。此次事件中，部分從站外引來(lái)流量的小賣(mài)家無(wú)辜躺著中槍?zhuān)瑢氊惐粍h除，店鋪被降權(quán)。而淘寶現(xiàn)有的申訴規(guī)則及流程之繁瑣，從訂單號(hào)、聊天賬號(hào)、舉證號(hào)、物流底單號(hào)再到底單掃描件上傳一個(gè)不能少，而申訴結(jié)果往往無(wú)疾而終，成功率普遍不高。寶貝被刪除往往意味著永無(wú)翻身機(jī)會(huì)，所以很多賣(mài)家一旦發(fā)現(xiàn)寶貝被降權(quán)唯一方式只能選擇放棄。如何提高反作弊系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，優(yōu)化申訴流程應(yīng)該是淘寶要去思考的，不應(yīng)該人為給小賣(mài)家制造障礙。

4.改變現(xiàn)有違約處罰的判定方式?，F(xiàn)有申訴流程都是淘寶內(nèi)部小二人工審核，這種內(nèi)部人工審核的公平性如何保障？是否會(huì)存在權(quán)利尋租產(chǎn)生內(nèi)部腐??？而可喜的是，淘寶已經(jīng)在開(kāi)始引入第三方大眾評(píng)審增加申訴的透明度，下來(lái)應(yīng)該是將申訴交給更多的第三方大眾評(píng)審。而淘寶小二只是做最后的終審判決即可。

5.建立淘寶天貓一體化的賣(mài)家違約處罰規(guī)則。這次事件中小賣(mài)家的一個(gè)重要訴求點(diǎn)就是認(rèn)為阿里對(duì)天貓賣(mài)家與淘寶小賣(mài)家在處罰規(guī)則上的不公平。同樣是刷單行為，天貓的賣(mài)家處罰遠(yuǎn)比小賣(mài)家更加寬松。這其實(shí)是個(gè)誤解，以老兵多年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，天貓對(duì)于炒作信用行為同樣嚴(yán)厲，只不過(guò)天貓和淘寶是在兩個(gè)不同的體系，處罰規(guī)則和負(fù)責(zé)處罰的人員并不是同一批人。兩者是否存在整合的可能性呢？

6.改變現(xiàn)有流量分配機(jī)制。本次事件雖然是起源于淘寶的嚴(yán)厲打擊虛假交易行動(dòng)，但也折射出中小賣(mài)家在淘寶的生存困境之嚴(yán)重。老兵斗牛士經(jīng)常聽(tīng)到一些小賣(mài)家的抱怨，“淘寶太難做了，十個(gè)淘寶九個(gè)刷”，而出現(xiàn)這次事件的根源在于淘寶現(xiàn)有的按銷(xiāo)量分配流量的機(jī)制，如果不改變單純依靠銷(xiāo)量進(jìn)行搜索排名的規(guī)則，未來(lái)類(lèi)似事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。盡管改版后的淘寶已經(jīng)在嘗試通過(guò)微淘、愛(ài)淘等SNS去分流流量，但動(dòng)作似乎仍然太慢了一些。如果現(xiàn)有的按銷(xiāo)量分配流量體制無(wú)法短期內(nèi)改變，是否可以給到中小賣(mài)家更多的寬容呢？

最后，老兵呼吁，中小賣(mài)家保持理性克制，通過(guò)極端的暴力行為只會(huì)將事態(tài)影響更糟糕的局面。同時(shí)也希望淘寶從本次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立合理的溝通機(jī)制，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)小賣(mài)家的聲音。今天的淘寶天貓承載的不止是中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)，也是幾百萬(wàn)中小賣(mài)家的未來(lái)！攜手共建良好生態(tài)，方是王道！

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