調(diào)查顯示因成本高極少數(shù)人選擇維權(quán)到底

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去餐廳吃飯遇到“霸王條款”怎么辦？剛買的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題如何維權(quán)？剛剛過去的3月份，因為“3·15”而成為了消費維權(quán)月，不少市民通過四大維權(quán)渠道吐槽消費煩心事或咨詢?nèi)绾尉S權(quán)。

　　3月30日～4月3日，百名記者編輯走進成都市區(qū)內(nèi)多個社區(qū)，對278名市民展開消費維權(quán)問卷調(diào)查，七成受訪市民曾在消費過程中，遇到過被侵權(quán)的情況。當遭遇被侵權(quán)后，選擇“較勁兒”地維權(quán)到底的市民，僅有3.7%，而大多數(shù)市民因為維權(quán)成本太高等原因選擇不維權(quán)或中途放棄維權(quán)。

　　坑

　　翻新機、網(wǎng)銀被盜…7成市民曾遭侵權(quán)

　　市民肖先生花了近5000元買了一部iphone5s手機，出現(xiàn)故障去維修時，才知道買的是“翻新機”.而非銷售人員承諾的新機。

　　在消費過程中遇到合法權(quán)益被侵害的，不只肖先生一個。在此次受訪的278名市民中，73.08%的市民都表示自己“被坑”過。

　　使用頻率高的電子產(chǎn)品，尤其是手機，被指“陷阱”多。37.12%的市民都表示，在購買電子產(chǎn)品時，有過不愉快的經(jīng)歷。除了剛買不久出現(xiàn)黑屏、無法充電外，市民們最不滿意的，就是不盡如人意的售后服務(wù)：指定維修點費用太高、三包服務(wù)難享受……

　　隨著網(wǎng)購逐漸成為一種大眾化的消費形式，57.51%的受訪市民都遇到過在網(wǎng)購中被侵權(quán)的情況。實物與宣傳圖片不符以及退貨、維修難是超過一半的市民都反映的問題，還有24.81%的市民吐槽自己遇到過先提價再打出促銷的假打折活動。9.01%的市民認為自己在網(wǎng)購時，個人信息被泄露，導致其網(wǎng)銀里的錢莫名被盜。

　　耗

　　為80元花幾月打官司僅10人維權(quán)到底

　　雖然七成的市民在消費過程中感覺自己“被坑”，然而，采取措施維護自己合法權(quán)益的市民卻不多。

　　較勁兒維權(quán)到底的市民更是少數(shù)。雖然76%的市民都知道消費者投訴電話，但真正撥打12315進行維權(quán)的，只有48.26%，不超過一半。

　　在受訪的 278 名市民中，14.81%的人認為吃虧是福，在被侵權(quán)后選擇自認倒霉。70.37%的市民會視情況而定，“損失不大就算了，如果嚴重侵害了自己的權(quán)益，再選擇采取措施維權(quán)?！敝挥?0人表示會一根筋維權(quán)到底，這在所有受訪者中，只占到了3.7%。

　　11.11%的市民在維權(quán)過程中遇到困難，會選擇中途放棄。放棄的原因，43.48%都是因為維權(quán)成本太高。市民何女士在2014年將一家火鍋店告上法庭，要求其退還30元開瓶費和50元包間費。忙了幾個月，終于贏了官司，可那80元火鍋店卻遲遲沒有退還。對此，何女士身心俱疲，表示“費時間、費精力，下次再遇到，可能選擇忍了。”34.78%的市民認為投訴效果達不到預(yù)期目標。