化妝品行業(yè)怎樣進(jìn)行會(huì)員營銷管理？

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       化妝品行業(yè)屬于多次性消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)，顧客對(duì)于品牌及店鋪建立忠誠度之后，就會(huì)信任而成為老顧客不斷過來消費(fèi)，也會(huì)影響身邊的朋友過來消費(fèi)，這樣我們的店鋪就能得到穩(wěn)定增長的銷量，從而越做越大，越做越好。

       一般情況下，老顧客在我們店鋪消費(fèi)所帶來的銷量是新顧客的三倍以上，所以我們要維護(hù)好這些老顧客，我們需要把這些顧客組織起來，建立完善和有競爭力的會(huì)員章程，讓他們成為自己店鋪的會(huì)員，做好跟進(jìn)服務(wù)，更好的服務(wù)和管理我們的會(huì)員，我們需要做到以下幾點(diǎn)：
       1、記錄會(huì)員詳細(xì)資料，比如：會(huì)員姓名，電話，地址，郵箱，掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，皮膚情況，年齡，職業(yè)等，了解會(huì)員的生活情況。
       2、記錄會(huì)員的消費(fèi)情況，從而判斷出會(huì)員的消費(fèi)能力，習(xí)慣和頻率，針對(duì)這些不同會(huì)員進(jìn)行跟進(jìn)和分類促銷。
       3、記錄會(huì)員的反饋情況，會(huì)員的感受是最重要的，我們要了解會(huì)員對(duì)于自己店鋪的產(chǎn)品，銷售和服務(wù)是否認(rèn)可，從而改變營銷模式。

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