ERP選型要點的研究與實戰(zhàn)

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ERP選型的對象包括ERP軟件產(chǎn)品和實施商，ERP（EnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源計劃）從六十年代的“產(chǎn)供銷”系統(tǒng)起步，歷經(jīng)MRP、MRPⅡ、ERP多個階段的演化，其出現(xiàn)、演化、發(fā)展、升華前后跨越六十多年，截至目前國際、國內(nèi)已經(jīng)有上千種ERP軟件。在起源方面，有的ERP軟件起源于制造行業(yè)，有的ERP軟件起源于電力行業(yè)，而有的ERP軟件又起源于煤炭行業(yè)，由于其起源不同、日后的發(fā)展側(cè)重點不同，其在不同的行業(yè)的適用性也是大相放庭徑。在技術(shù)和經(jīng)驗方面，不同的ERP產(chǎn)品技術(shù)研究和行業(yè)經(jīng)驗沉淀亦不同。相對于ERP軟件產(chǎn)品，ERP實施商也同樣存在數(shù)量多、經(jīng)驗積累差異大、擅長行業(yè)有向的現(xiàn)狀。

綜合考慮ERP軟件產(chǎn)品多樣化，實施商多樣化，實施方法多樣化的現(xiàn)狀，如何選擇最符合企業(yè)自身實際情況的ERP產(chǎn)品和實施商將是保障ERP項目成功與否的關(guān)鍵因素。本文通過對目前ERP市場分析、結(jié)合實際工作經(jīng)驗，從ERP正確選型的必要性、正確選型的對策方面進行了探討、分析和總結(jié)，正確選型的對策又可分為充分發(fā)揮企業(yè)自身主觀能動性、科學(xué)地選擇ERP軟件及合理選擇實施商三個方面。

1、正確選型的必要性

隨著現(xiàn)代化進程的加快，越來越多的企業(yè)計劃實施ERP。ERP給企業(yè)帶來高收益的同時也使企業(yè)面臨著巨大的實施風(fēng)險，目前僅有一半左右的ERP項目實施成功。在對應(yīng)用ERP失敗的企業(yè)進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)：因軟件和實施商選擇不當(dāng)?shù)恼?7%，因管理協(xié)調(diào)不夠的占13%，因?qū)嵤┻M度控制不當(dāng)?shù)恼?%，因?qū)嵤┤藛T專業(yè)能力不足的占8%，因軟件供應(yīng)商服務(wù)支持不夠的占3%。所以，軟件和實施商的選擇很大程度上決定了一個ERP項目的成敗。錯誤的選型會降低企業(yè)決策的執(zhí)行度；嚴重影響成本集約化原則，造成資源的浪費；更甚者延誤企業(yè)管理升華時機，所以必須充分認識到正確進行ERP選型的必要性。

正確的選型應(yīng)從充分發(fā)揮企業(yè)自身主觀能動性、科學(xué)地選擇ERP軟件、合理選擇實施商三個方面著手。

2、充分發(fā)揮主觀能動性

2.1  提高企業(yè)自身素質(zhì)

ERP項目選型的過程，就是做決策的過程，所以選型組人員素質(zhì)是ERP項目選型關(guān)鍵，大部分企業(yè)正是因為缺乏合適的選型團隊，才會導(dǎo)致項目選型不當(dāng)，進而影響項目后期進展效果。而選型組人員組成不當(dāng)，主要表現(xiàn)為：人員組成不合理；人員對信息化了解不足。所以選型組的組織結(jié)構(gòu)就要從這兩方面著手，一個合格的ERP選型組里至少應(yīng)包括下列成員：

1)   業(yè)務(wù)人員：erp系統(tǒng)除了滿足領(lǐng)導(dǎo)層的決策需求，更主要的是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證日常業(yè)務(wù)有序、高效開展。而真正了解一線業(yè)務(wù)的就是業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員往往也了解日常工作中哪些業(yè)務(wù)需要通過信息化來改進，所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)是選型組的核心成員之一。所選業(yè)務(wù)人員必須是對信息化有充分了解的業(yè)務(wù)專家，他們的任務(wù)就是評價具體ERP產(chǎn)品是否真正能對業(yè)務(wù)改進產(chǎn)生最大價值。

2)   IT技術(shù)人員：IT技術(shù)人員在選型組中扮演技術(shù)顧問的角色。他們的任務(wù)主要是對供應(yīng)商的技術(shù)方案、軟件進行測試和評估，從技術(shù)的角度評價軟件和方案在技術(shù)上的先進性、完整性、可行性，同時評估ERP軟件是否可在所在企業(yè)環(huán)境中像預(yù)期的那樣運轉(zhuǎn)和發(fā)揮作用，在技術(shù)層面把關(guān)。所以IT技術(shù)人員必須是對ERP有深入了解，對業(yè)務(wù)亦有切身體會。

3)   財務(wù)人員：ERP項目的引入，作為一種投資行為必然是為了獲得最大的收益，就需要來自財務(wù)人員對項目進行成本收益分析、比較各種可選方案對公司財務(wù)的影響，同時還要分析項目延期和變動對成本收益的影響。在選型組中，他們的任務(wù)是最終明確選擇當(dāng)前ERP產(chǎn)品是否為最具成本收益的選擇。

4)   商務(wù)人員：他們通常來自采購部門。因ERP項目一般合同金額都較大，所以商務(wù)人員的責(zé)任是盡可能獲取最優(yōu)惠的價格和條款、幫助企業(yè)從商業(yè)角度而不是技術(shù)的角度來完成交易，以最低的價格，最小的風(fēng)險贏得交易。商務(wù)人員應(yīng)非常了解國際及國內(nèi)主流ERP軟件及實施商服務(wù)的市場情況并具備豐富的談判技巧。

5)   高層管理者：ERP是一把手項目，選型組中一定要有可以代表整個企業(yè)、可做決定的高層管理者，否則選型組很容易進入議而不決的情況。高層管理者的任務(wù)是制定采購標準、做出采購決策、監(jiān)控雙方遵守合同的情況并執(zhí)行合同，并全局的角度決定上ERP“值不值？做不做？”

2.2  充分做好知識儲備

很多企業(yè)ERP選型不當(dāng)，結(jié)果導(dǎo)致ERP項目不暢或者未達到預(yù)期目標，原因在于企業(yè)ERP選型前沒做充分準備，就匆忙去看ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品演示和介紹，結(jié)果感覺一個比一個先進，一個比一個功能齊全，導(dǎo)致不知所措，選型最終淪為被供應(yīng)商主導(dǎo)。所以在ERP選型前，除了組織合適的選型組，還應(yīng)做好企業(yè)自身的準備工作，準備工作至少應(yīng)包括：基礎(chǔ)知識儲備、明確企業(yè)需求和目標。

1)   基礎(chǔ)知識儲備

基礎(chǔ)知識儲備主要包括：了解什么是ERP、什么是ERP項目實施、熟悉ERP市場主流產(chǎn)品和公司，可通過邀請專家培訓(xùn)及自學(xué)的方式進行。

什么是ERP？ERP雖然產(chǎn)生的歷史已經(jīng)不短，但是國內(nèi)信息化起步晚，尤其大型企業(yè)信息化水平不高，企業(yè)員工對信息化的了解程度低，所以非常有必要在企業(yè)內(nèi)部通過邀請專家進行ERP原理和功能的培訓(xùn)，促使企業(yè)職工特別是高層和中層領(lǐng)導(dǎo)對ERP知識進行學(xué)習(xí)，初步懂得什么是ERP，ERP能做什么，ERP先進的企業(yè)管理理念。只有對ERP有定性的認識，才能有得放矢地進行選型工作。

什么是項目實施？ERP軟件不同于買傳統(tǒng)產(chǎn)品，買來即用，ERP軟件的引入更多地是引入先進的管理理念和管理經(jīng)驗，而且ERP軟件的引入需要長則幾年，短則幾個月的實施過程，所以需要企業(yè)相關(guān)人員尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)對項目實施有深入了解，包括：項目實施的原因、實施的目的、實施方法論、實施的重點和難點，只有這樣，才能在選擇實施商時，不被實施商的輕易承諾迷惑。

熟悉ERP市場主流產(chǎn)品和公司。ERP行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)林林總總產(chǎn)生了上千種ERP軟件品牌和數(shù)不勝數(shù)的ERP實施商，不同的ERP軟件適用的行業(yè)是不同的，其側(cè)重點也是不同的，所以需要在選型之前對ERP主流市場進行充分了解，避免選擇的ERP軟件和實施商擅長點與企業(yè)特點或者需求不匹配，從而導(dǎo)致項目的失敗。

2)   確認企業(yè)需求和目標

部分企業(yè)“為了上ERP而上ERP”，目標的缺失導(dǎo)致ERP軟件的使用效果不盡如人意，所以在上ERP之前企業(yè)要對自身進行全面評估，找到經(jīng)營管理的缺陷以及需要通過ERP軟件改進的地方，充分明確ERP實施的目標、意義、實施后希望達到的效果，做到心中有數(shù)，明確企業(yè)需求可通過企業(yè)自身分析，也可以通過聘請獨立的第三方咨詢公司，。明確企業(yè)需求和上ERP的目標，可有效降低ERP實施風(fēng)險。

3、科學(xué)地選擇ERP軟件

3.1  選擇技術(shù)完善的軟件

ERP雖然主要服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于管理，但它作為軟件的本質(zhì)并沒有改變，所以在選擇ERP時，軟件本身的技術(shù)水平也是關(guān)鍵之處，管理方法和軟件技術(shù)二者是相輔相成。有的企業(yè)認為：軟件的開發(fā)工具都是相同的，技術(shù)人員水平也不會相差懸殊，那么決定軟件產(chǎn)品價值的主要因素就是先進的管理理念。所以，在ERP選型時，偏重于軟件"管理思想"的對比，而輕視軟件技術(shù)的分析，這就走入一個誤區(qū)，其實管理思想好，不見的軟件就好用，所以選擇ERP時要從先進性、可擴展性及開放性、可靠性、安全性、實用性、集成性、實時性、可移植性幾個方面進行考查。

先進性：主要考察軟件的管理理念是否先進，軟件技術(shù)是否先進，軟件是否有完善的開發(fā)平臺、應(yīng)用平臺；是否支持主流的先進的軟件技術(shù)，如SOA、組件化等；是否符合最新的國際標準、國家標準及行業(yè)標準。

可擴展性及開放性：一方面，軟件應(yīng)能通過簡單地改進與升級適應(yīng)企業(yè)的管理變化；另一方面，軟件應(yīng)有完整的符合國際標準的接口庫，通過此接口庫，可實現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)，如OA、SCM、CRM、電子商務(wù)等系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)整個企業(yè)或者行業(yè)的業(yè)務(wù)流和信息流集成。有一些ERP軟件公司，經(jīng)常會對用戶說："咱們要相互適應(yīng)"。就是說，ERP軟件經(jīng)過部分修改，某些部分會適應(yīng)用戶，但仍有一部分需要用戶去適應(yīng)軟件。而現(xiàn)實是企業(yè)能夠接受那些所謂適應(yīng)自己的部分已屬不易，被動地改變正常的業(yè)務(wù)去適應(yīng)軟件難度更不必說。結(jié)果使用了ERP，對工作效率和管理水平的改進效果未必明顯，有的甚至退步，試想軟件在交付之初就沒有適應(yīng)企業(yè)的需求，日后適應(yīng)企業(yè)管理的發(fā)展變化又從何談起呢？

同時，其它幾個特性也缺一不可，ERP系統(tǒng)覆蓋了企業(yè)大部分的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同時也是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)做決策的“智庫”，系統(tǒng)一刻不容中斷，所以可靠性至關(guān)重要；ERP系統(tǒng)記錄了企業(yè)大部分的重要數(shù)據(jù)，如人資數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)機密數(shù)據(jù)，所以需要充分保障系統(tǒng)的安全性，防止業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被盜取、篡改；軟件系統(tǒng)一種企業(yè)管理的工具，主要是為業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)，所以ERP必須實用、易用、人性化；企業(yè)和員工都需要在ERP系統(tǒng)中實時獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)工作和生產(chǎn)，所以實時性是ERP系統(tǒng)必備特性之一；目前國際上存在幾大主流技術(shù)平臺，各有千秋，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，系統(tǒng)需要在不同的平臺上部署、遷移和使用，所以ERP系統(tǒng)必須保證可移植。

3.2  選擇適合自己的軟件

“沒有最好的ERP，只有最適合的ERP”，這句話已得到ERP行業(yè)的公認，所以在選擇ERP軟件時要注意兩點：

1)   綜合評估自身需求和自身條件，選擇適合的ERP產(chǎn)品

在招標ERP產(chǎn)品之前，一定要有自己明確的目標，合理地召集幾家 ERP廠商，讓他們提出針對本企業(yè)的ERP產(chǎn)品功能和有關(guān)優(yōu)勢，選擇最適合企業(yè)的ERP產(chǎn)品。當(dāng)然有時也可能所有的ERP產(chǎn)品都不適合企業(yè)，這時考慮自行開發(fā)也不適為一種明智的選擇，很多廠商在這方面都有成功的案例?？偠灾贓RP選型時要避免盲目進行，沒有自身的目標，看著哪個都好，很容易導(dǎo)致后期ERP實施方向偏離，或者沒有驗收標準。

2)   選擇ERP并非多多益善

現(xiàn)有國內(nèi)外ERP廠商1000多家，每個ERP廠商的發(fā)展背景、實力、產(chǎn)品類型、擅長行業(yè)各有千秋，游說的動機也不盡相同。企業(yè)認為選擇越多的ERP廠商會得到越多的意見， ERP選型會越合理，其實往往適得其反。大量的ERP廠商只會讓企業(yè)游移不定，太多的ERP概念炒作只會讓企業(yè)混淆視聽，所以在ERP選型前就要進行市場調(diào)研，篩選幾家符合企業(yè)自身行業(yè)需求的優(yōu)良ERP軟件進行深入調(diào)查。

4、合理選擇實施商

同ERP軟件相同，目前在國際及國內(nèi)可進行ERP實施的供應(yīng)商也有上千家，選擇合適的實施商至少需要從經(jīng)驗、實施水平和職業(yè)素養(yǎng)三個方面著手。

實施經(jīng)驗通常是考察ERP實施商最重要的標準之一，實施經(jīng)驗的載體是資深的咨詢顧問，所以歸跟結(jié)底，對實施商實施經(jīng)驗的考察就是對實施商咨詢顧問經(jīng)驗的考察。唯有充足的實施經(jīng)驗，顧問才會真正發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問題以及問題的解決方法，而且很多問題解決的過程中是需要技巧的，有時走曲線比走直線更能快速的解決企業(yè)業(yè)務(wù)的問題；唯有充足的實施經(jīng)驗，顧問才會在項目啟動伊始，就會全局把握項目實施過程，才會預(yù)測到項目進展到各階段可能會遇到的問題，并提前將問題消滅在萌芽中，正如“好的顧問可以解決問題，高超的顧問可以防患于未然，不讓問題發(fā)生”，這正是經(jīng)驗的價值所在。

實施水平主要指實施商處理問題的水平、把控項目的水平、挖掘需求的水平和制定方案的水平。因業(yè)務(wù)人員對信息化了解較淺，提出的需求往往并不是本質(zhì)需求，有的實施商只能了解用戶的表面需求，按表面需求做出的軟件，并不能實現(xiàn)用戶的真正目的，而好的實施商可以深層地挖掘客戶本質(zhì)需求，設(shè)計合理的解決方案，從根本上解決問題。ERP項目往往涉及面廣、涉及部門多、情況復(fù)雜、實施周期長，所以經(jīng)常會出現(xiàn)項目的實施偏離正常軌道、項目延期、項目效果不盡如人意的現(xiàn)象，這時就需要實施商把控項目的能力。

ERP實施商的職業(yè)素養(yǎng)往往影響一個項目的走向，積極的、職業(yè)的態(tài)度與消極的、不職業(yè)的態(tài)度對項目的成敗起到關(guān)鍵作用。所以選擇具有良好服務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的ERP廠商至關(guān)重要。職業(yè)素養(yǎng)主要表現(xiàn)在是否能夠?qū)τ脩舴从车膯栴}進行認真對待，特別是一些看起來很困難的需求是否具有良好的態(tài)度和理解力，是否能站在用戶的角度為用戶排憂解難，深層挖掘問題，冷靜思考問題的癥結(jié)，積極地尋求解決問題的辦法。所以，企業(yè)需要利用各種途徑了解實施商的口碑、實施商成功案例的真實性。

選擇實施商的過程，歸根結(jié)底是選擇咨詢顧問的過程，在選擇了合適的實施商后，更重要的是要通過充分的技術(shù)監(jiān)督和考核手段讓實施商提供最杰出的顧問團隊。有的企業(yè)換了好幾家實施商，項目的效果都不盡如人意，關(guān)鍵就在于一直把眼光放在實施商的選擇上，卻沒有更深入地去控制實施商提供的顧問團隊水平。

5、結(jié)束語

綜上所述，ERP選型是企業(yè)成功實施ERP的先決條件，并不是最先進最貴的就是最好的，而是最適合企業(yè)自身需求的才是最好的。因此，企業(yè)在ERP實施戰(zhàn)略的指導(dǎo)下， 要科學(xué)進行ERP選型，充分分析自身條件，明確ERP實施目標，集中規(guī)劃、統(tǒng)一指導(dǎo)，在充分發(fā)揮主觀能動性的前提下，從正確選擇ERP軟件、合理選擇實施商等方面著手，綜合評價最終選擇最適合自己的ERP軟件和實施商，成功走出ERP建設(shè)的第一步。