中小企業(yè)如何通過信息化實(shí)現(xiàn)增效？

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據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4200萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小企業(yè)是加快我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力之源，也是我國解決就業(yè)問題的主要依托。中小企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是“船小好掉頭”，能夠?qū)κ袌鲎兓龀隹焖俜磻?yīng)；但其共性問題是管理不規(guī)范、研發(fā)能力弱、高級人才缺乏、資金不足、競爭力不強(qiáng)。同時(shí)，由于中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識不足，信息化的應(yīng)用水平也參差不齊。信息化基礎(chǔ)的薄弱，反過來又制約了中小企業(yè)的發(fā)展壯大。那么，廣大中小企業(yè)如何有效地實(shí)施信息化，避免走彎路？如何能夠通過信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)增效，獲得實(shí)實(shí)在在的價(jià)值？如何通過信息化促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，找到發(fā)展壯大的契機(jī)？本文試圖對這些問題進(jìn)行系統(tǒng)地探索。

我國中小企業(yè)信息化的共性問題與難點(diǎn)

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁，然而，管理、技術(shù)、營銷與資金等諸多問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。信息化建設(shè)對于中小企業(yè)的成長與增效至關(guān)重要，正確實(shí)施信息化，的確可以幫助中小企業(yè)起到“四兩撥千斤”的效果。但是，我國中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在以下共性問題：

對企業(yè)信息化的認(rèn)識不到位 很多中小企業(yè)管理者對信息化技術(shù)的理解、信息化實(shí)施的方法，以及信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值認(rèn)識還很膚淺。不可否認(rèn)的是，中小企業(yè)管理人員對于日新月異的信息技術(shù)往往無從把握，存在畏懼和排斥心理。

管理模式轉(zhuǎn)型難度大 中小企業(yè)在成長過程中，積累了過多的“人治”色彩，管理制度、考核體系、業(yè)務(wù)流程大多是老板說了算，難以一下子形成科學(xué)的體系。而信息化的基礎(chǔ)是管理的規(guī)范化，中小企業(yè)在信息化過程中要實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)型難度較大。

信息化基礎(chǔ)非常薄弱 很多中小企業(yè)對信息化缺乏意識，沒有專門的IT部門甚至沒有專門人員負(fù)責(zé)。即使有信息化的應(yīng)用，也是部門各自為政，運(yùn)行于不同平臺，無法很好地集成，造成重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)不同步、數(shù)據(jù)無法共享等問題。

信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃 很多中小企業(yè)對信息化需求不很明確，往往不知道什么時(shí)候應(yīng)該搞信息化，該怎么上，如何實(shí)施等，有些企業(yè)就算是做了規(guī)劃，也只是一些IT技術(shù)的羅列，難以真正結(jié)合企業(yè)實(shí)際。

資金投入嚴(yán)重不足 大多數(shù)中小企業(yè)還處于解決生存問題的階段，因此對于信息化建設(shè)資金投入不足，同時(shí)，對信息化也難以有持續(xù)性的投資。

缺乏信息化專業(yè)人才 中小企業(yè)信息化工作人員，大多是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，往往停留在修電腦、檢查網(wǎng)絡(luò)等初級階段，對于管理知識和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了解不多，難以勝任信息化的規(guī)劃與實(shí)施的重任。

雖然中小企業(yè)量大面廣，但是對于信息化廠商而言，中小企業(yè)的信息化投入屬于“碎銀子”。因此，信息化供應(yīng)商對于中小企業(yè)的信息化也并不真正重視，往往只是希望賣一些標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品給企業(yè)。同時(shí)，面向中小企業(yè)開展信息化服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)也還不多。

所以，中小企業(yè)信息化的難點(diǎn)在于：由于中小企業(yè)對信息化重視不夠、投入不足，導(dǎo)致信息化廠商和服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)難以取得盈利，因而不夠重視；而這又導(dǎo)致了本來就十分缺乏專業(yè)人才的中小企業(yè)信息化應(yīng)用難以取得實(shí)效。這樣，就形成了惡性循環(huán)的一個(gè)怪圈。

因此，要破解中小企業(yè)信息化建設(shè)的怪圈，就必須引入創(chuàng)新的思路。

中小企業(yè)信息化成長路線圖

對于已經(jīng)在市場站穩(wěn)腳跟，擁有自身的核心競爭力的大中型企業(yè)而言，信息化建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)自覺、自愿的持續(xù)改進(jìn)工程。然而，對于中小企業(yè)而言，由于從事的產(chǎn)業(yè)、盈利模式、產(chǎn)品定位、管理模式都處于一個(gè)動態(tài)變化的過程之中，因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)自身發(fā)展階段、所處行業(yè)、盈利能力和管理基礎(chǔ)，實(shí)事求是地看待信息化的作用，遵循合理的信息化成長路線圖，循序漸進(jìn)，支撐企業(yè)的發(fā)展，伴隨企業(yè)的成長而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)應(yīng)用工程

中小企業(yè)推進(jìn)信息化的第一個(gè)進(jìn)階是信息化基礎(chǔ)應(yīng)用工程，對于初創(chuàng)階段的中小企業(yè)，可以實(shí)施該工程。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基本的信息化管理，實(shí)現(xiàn)員工之間的有效溝通，建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣平臺，為企業(yè)的中小企業(yè)信息化建設(shè)的共性問題全面信息化打下基礎(chǔ)。為了推進(jìn)信息化基礎(chǔ)工程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)聘請一位專職信息化人員，或者由專業(yè)的IT公司提供信息化外包服務(wù)。除了一些常用的Office軟件之外，中小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)工程可以開展的信息化應(yīng)用包括：

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)部門員工根據(jù)工作性質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，這是企業(yè)信息化的必備條件。

企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設(shè) 企業(yè)門戶網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的名片，建立一個(gè)美觀、實(shí)用、具有商務(wù)功能的網(wǎng)站，是企業(yè)營銷的必備手段。企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)建立外部網(wǎng)站，還可以建立面向員工的內(nèi)部網(wǎng)站。同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)需要，選擇通過在搜索引擎上進(jìn)行主題詞推廣，在行業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行廣告推廣等方式，來宣傳自身企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)也可以有選擇地通過第三方電子商務(wù)平臺來推廣自己的產(chǎn)品。

企業(yè)電子郵箱的應(yīng)用 許多企業(yè)沒有自己的企業(yè)郵箱，員工用的電子郵箱都是一些免費(fèi)的郵箱，這種方式在商務(wù)合作當(dāng)中是一個(gè)大忌，會讓潛在客戶或合作伙伴認(rèn)為企業(yè)管理缺乏起碼的基礎(chǔ)。實(shí)際上，中小企業(yè)可以為主要的業(yè)務(wù)人員和管理人員租用企業(yè)電子郵箱，一年支付少量的服務(wù)費(fèi)用就可以獲得可靠的服務(wù)。

即時(shí)通信系統(tǒng)的應(yīng)用 就像QQ如今已經(jīng)非常普及一樣，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)即時(shí)通信系統(tǒng)是非常必要的，可以傳遞文件、進(jìn)行語音通話、即時(shí)發(fā)布內(nèi)部通知等。幾十個(gè)站點(diǎn)的即時(shí)通信系統(tǒng)已經(jīng)有很多免費(fèi)軟件可以應(yīng)用。

CAD系統(tǒng)的應(yīng)用 對于中小型制造企業(yè)，如果進(jìn)行產(chǎn)品自主研發(fā)，則可以推進(jìn)CAD系統(tǒng)，并結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)推進(jìn)三維CAD系統(tǒng)的應(yīng)用，以提高產(chǎn)品研發(fā)效率和質(zhì)量，提升企業(yè)的競爭力。電子行業(yè)的企業(yè)，可以應(yīng)用電器CAD或者EDA軟件。

企業(yè)的現(xiàn)金流管理 擁有足夠的現(xiàn)金，是企業(yè)能夠生存下去的命脈。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)金的流入、流出，以及銀行賬戶余額的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。在中小企業(yè)發(fā)展的初期階段，可以通過EXCEL表的方式進(jìn)行記錄，并可以對現(xiàn)金流的變化進(jìn)行預(yù)測。通常，很多中小企業(yè)會選擇應(yīng)用會計(jì)電算化軟件。但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，單純應(yīng)用帳務(wù)處理軟件，并不能提高企業(yè)的管理效率，只能提高財(cái)務(wù)人員的工作效率，減少財(cái)務(wù)人員的工作量。因此，對于立足未穩(wěn)的中小企業(yè)而言，這并非必備。因?yàn)閱为?dú)的帳務(wù)軟件在企業(yè)信息化的后期階段，一定會被替代。

通過實(shí)施企業(yè)信息化基礎(chǔ)應(yīng)用工程，可以支撐企業(yè)的日常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)員工之間、企業(yè)與客戶之間的有效溝通，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，贏得商業(yè)機(jī)會，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

中小企業(yè)信息化深化應(yīng)用工程

企業(yè)信息化最大的誤區(qū)之一，就是缺乏真正意義上的規(guī)劃，不斷被信息化廠商牽著鼻子走。在不同廠商的鼓動下買了一大堆軟件，形成了很多信息孤島。結(jié)果是信息化應(yīng)用沒有取得實(shí)效，反而處于“亞健康”狀態(tài)。

因此，在企業(yè)實(shí)施完成第一個(gè)進(jìn)階之后，如果企業(yè)在市場上能夠立足，進(jìn)入快速成長階段，則可以進(jìn)入中小企業(yè)信息化成長路線圖的第二個(gè)進(jìn)階——中小企業(yè)信息化深化應(yīng)用工程。在此階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一對信息化的認(rèn)識，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要樹立“信息化為我所用”的觀念，積極主動地推進(jìn)信息化建設(shè)。

具體的做法可以是：企業(yè)可以考慮建立信息中心，可以考慮引進(jìn)信息化專業(yè)人才，專職負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化深化應(yīng)用工作。同時(shí)，企業(yè)可以考慮聘請第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)開展信息化咨詢服務(wù)。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供全面的信息化培訓(xùn)，來幫助明確企業(yè)業(yè)務(wù)管理對信息化提出的需求，幫助梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助制定企業(yè)未來三年的信息化總體規(guī)劃，來幫助建立統(tǒng)一的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼體系，建立企業(yè)信息化集成平臺，明確信息化實(shí)施方案，并以此作為企業(yè)信息化的行動指南。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以推進(jìn)以下信息化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)較為全面的信息化應(yīng)用，有效支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和拓展：企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng) 包括企業(yè)信息門戶、客戶關(guān)系管理（CRM）、現(xiàn)金流管理、人力資源管理(HRM)、知識管理、項(xiàng)目管理、合同管理、文檔管理等日常管理。以往，很多企業(yè)是單獨(dú)實(shí)施客戶關(guān)系管理、人力資源管理、OA等應(yīng)用軟件，結(jié)果形成了很多信息孤島。其實(shí)，對于中小企業(yè)而言，應(yīng)該選擇一個(gè)統(tǒng)一的信息門戶，將這些本來就是緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊集成一個(gè)整體。目前，市場上已經(jīng)有能夠支撐企業(yè)日常運(yùn)營的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，為中小企業(yè)信息化深化應(yīng)用提供了更加科學(xué)的方案。

erp系統(tǒng) 對于中小型貿(mào)易企業(yè)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理、采購管理、銷售訂單管理模塊，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化。對于中小型制造企業(yè)，除上述模塊之外，應(yīng)當(dāng)在此階段實(shí)施BOM管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的工藝路線、設(shè)備產(chǎn)能和庫存信息，進(jìn)行MRP排產(chǎn)，自動生成生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。

條碼技術(shù)應(yīng)用 在采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，可以應(yīng)用條碼技術(shù)來自動識別產(chǎn)品信息，提高信息錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。許多中小企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，條碼技術(shù)在制造企業(yè)中的應(yīng)用可以立竿見影，取得實(shí)效。

PDM系統(tǒng) 對于從事自主產(chǎn)品研發(fā)的中小型制造企業(yè)，可以應(yīng)用PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)，重點(diǎn)對二維CAD、三維CAD生成的圖文檔進(jìn)行管理，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，對圖文檔的訪問權(quán)限進(jìn)行控制。

由于該階段涉及到企業(yè)信息化核心應(yīng)用系統(tǒng)的選型，因此，企業(yè)必須注意選擇具有良好擴(kuò)展性的軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與PDM系統(tǒng)，以及ERP與企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)的信息集成。這個(gè)階段的信息化建設(shè)持續(xù)時(shí)間較長，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意選擇具有本地化服務(wù)能力的軟件廠商作為信息化建設(shè)的長期合作伙伴，降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。

中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略支撐工程

中國市場擁有巨大的機(jī)遇，在激烈競爭的市場環(huán)境當(dāng)中，不斷有很多中小企業(yè)脫穎而出，形成了自己的差異化競爭優(yōu)勢。隨著這些中小企業(yè)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施信息化戰(zhàn)略支撐工程。

信息化戰(zhàn)略支撐工程的目標(biāo)是將企業(yè)信息化應(yīng)用延伸到車間與供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的閉環(huán)和全面集成，將信息化應(yīng)用軟件中的核心數(shù)據(jù)抽取出來，進(jìn)行績效分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立決策支持系統(tǒng)。

具體做法的建議是：為了保證企業(yè)順利實(shí)施信息化戰(zhàn)略支撐工程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步與信息化第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，對信息化現(xiàn)狀進(jìn)行評估，理清信息化需求，建立信息化整體集成架構(gòu)，并選擇有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的信息化整體集成合作伙伴。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)自身的信息化人才隊(duì)伍，任命職業(yè)的CIO，確保CIO能夠有職有權(quán)。CIO的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從IT技術(shù)本身轉(zhuǎn)向用信息化系統(tǒng)支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

信息化戰(zhàn)略支撐工程的實(shí)施重點(diǎn)：

ERP系統(tǒng) 重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的完工反饋，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用成本管理模塊，對企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比分析，持續(xù)降低生產(chǎn)成本。

PDM系統(tǒng) 對于進(jìn)行自主產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)研發(fā)過程的管理，包括研發(fā)項(xiàng)目管理、工作流管理、變更管理和產(chǎn)品配置管理，大大提升研發(fā)效率。

CAPP系統(tǒng) 很多制造企業(yè)，工藝管理是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。工藝管理的缺失，使得ERP應(yīng)用缺乏工藝路線、工時(shí)定額、材料等至關(guān)重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因此，對于小批量、多品種的制造企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在PDM平臺上，實(shí)施CAPP系統(tǒng)，提高工藝編制的效率和質(zhì)量，從而在PDM系統(tǒng)中生成制造BOM，從根本上解決ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源頭問題。

MES系統(tǒng) ERP系統(tǒng)解決了生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)與反饋問題。但是車間生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況還是一個(gè)黑箱。目前，許多制造企業(yè)都面臨著產(chǎn)品追溯、質(zhì)量跟蹤、產(chǎn)能不足的壓力，因此，實(shí)施MES系統(tǒng)是一個(gè)可行的選擇。MES系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)與底層自動化系統(tǒng)和企業(yè)級管理軟件的集成應(yīng)用。

SCM系統(tǒng) 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度后，必須要改變以往“單打獨(dú)斗”的模式，與企業(yè)的上下游建立緊密的合作伙伴關(guān)系，整合企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈，通過SCM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的管理、倉儲的自動化管理，準(zhǔn)確地把控產(chǎn)品的運(yùn)輸過程等，最終實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同商務(wù)和協(xié)同制造。

BI與企業(yè)績效管理系統(tǒng) 企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)、PDM和ERP等核心平臺，已經(jīng)蘊(yùn)含了企業(yè)的營銷、財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此，企業(yè)可以應(yīng)用BI系統(tǒng)，將這些數(shù)據(jù)抽取出來，進(jìn)行多維度的分析，并在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的運(yùn)營績效進(jìn)行分析，通過可視化的“儀表盤”來監(jiān)測企業(yè)的運(yùn)營狀態(tài)，從而進(jìn)行科學(xué)決策。

通過實(shí)施中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略支撐工程，企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)“實(shí)時(shí)企業(yè)”，可以對市場的變化進(jìn)行及時(shí)反饋，企業(yè)可以有效實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的集成管控，并支撐企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。通過深入進(jìn)行信息化建設(shè)，已經(jīng)為中小企業(yè)成長為中型企業(yè)，甚至行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

重新思考中小企業(yè)信息化的戰(zhàn)略

以往的信息化研究，往往只是把重點(diǎn)放在中小企業(yè)缺乏資金、缺乏人才上面，因此，提出了一些各種價(jià)格便宜的解決方案，例如ASP平臺。但實(shí)踐表明，忽略中小企業(yè)的個(gè)性，試圖用一種共性服務(wù)去滿足不同行業(yè)、不同產(chǎn)品類型、不同生產(chǎn)模式的中小企業(yè)的信息化管理需求，是不可行的。從事企業(yè)信息化的研究機(jī)構(gòu)和信息化廠商，有必要對中小企業(yè)信息化的戰(zhàn)略進(jìn)行再思考。

中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的核心包括七大原則：

中小企業(yè)信息化，必須以增效為目標(biāo)。大中型企業(yè)的信息化可能更多地是考慮戰(zhàn)略需求，但對于中小企業(yè)而言，必須立足于當(dāng)前生存和發(fā)展的實(shí)際需要，立足于為企業(yè)增效。信息化是手段，是方法；增效是目標(biāo)，是結(jié)果。在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，應(yīng)首重考慮以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理變革為基礎(chǔ)，通過信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的緊密融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理精益、效益增加和能力提升。

企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)。信息化不是萬能的，不能把管理問題寄希望于信息化來解決。中小企業(yè)從事信息化建設(shè)既不能好高騖遠(yuǎn)，又不能止步不前。

中小企業(yè)的信息化應(yīng)遵循“整體規(guī)劃、量力而行和講究實(shí)效”的原則。信息化建設(shè)要與企業(yè)的改組改造結(jié)合起來，拓展企業(yè)發(fā)展空間，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)精細(xì)化、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)上獲得效益。首先，要根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)和生產(chǎn)特點(diǎn)，盡量做好科學(xué)規(guī)劃并合理安排進(jìn)程。其次，不能重硬輕軟，要合理分配資金。第三，要使信息化成為一個(gè)漸進(jìn)的增效過程，所謂“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”，實(shí)現(xiàn)“滾動式投入”。第四，中小企業(yè)信息化在建設(shè)方面，應(yīng)該由低到高、由淺入深、逐層深入。

中小企業(yè)信息化著眼點(diǎn)應(yīng)該放在解決企業(yè)的短板問題。不同行業(yè)、不同類型的中小企業(yè)的短板不同，信息化的著力點(diǎn)不同。中小企業(yè)在初創(chuàng)期，首先要解決生存問題，因此，對中小型制造企業(yè)而言，營銷是龍頭，營銷帶動研發(fā)，研發(fā)帶動生產(chǎn)。

信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的個(gè)性化需求緊密結(jié)合。信息化廠商應(yīng)當(dāng)充分尊重中小企業(yè)的個(gè)性。不能片面強(qiáng)調(diào)用共性的產(chǎn)品。ASP平臺只能解決企業(yè)部分共性的、基本的、數(shù)據(jù)安全要求不高的管理問題，例如郵件系統(tǒng)、客戶信息管理等，不能指望通過ASP平臺整體解決中小企業(yè)信息化的問題。中小企業(yè)在選擇信息化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尤其注意信息系統(tǒng)平臺的先進(jìn)性、開放性和可擴(kuò)展性，盡量避免重復(fù)投資。實(shí)施信息化系統(tǒng)，尤其是ERP系統(tǒng)，應(yīng)注意“推拉”結(jié)合，不能僅僅依靠企業(yè)一把手從上往下推行，還要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性。

中小企業(yè)往往是某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)，因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)電子商務(wù)，爭取進(jìn)入龍頭企業(yè)的供應(yīng)鏈。因此，中小企業(yè)可以應(yīng)用由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或由供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)運(yùn)營的物流供應(yīng)鏈平臺，可以解決中小企業(yè)與龍頭企業(yè)之間的物流、資金流等信息互動的問題。

推進(jìn)中小企業(yè)信息化，不僅企業(yè)自身的努力，也需要政府、信息化產(chǎn)品提供商和第三方信息化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同支持。對于政府而言，應(yīng)當(dāng)對中小企業(yè)，尤其是初創(chuàng)階段的中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)引導(dǎo)和扶持；對于信息化廠商，開發(fā)面向中小企業(yè)的軟件應(yīng)當(dāng)注意能夠靈活滿足個(gè)性化需求，界面操作要人性化，系統(tǒng)要具有高穩(wěn)定性，要具備良好的接口以集成已有的系統(tǒng)，技術(shù)支持及服務(wù)響應(yīng)速度要快，能夠隨需應(yīng)變響應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展變化的需要。中小企業(yè)信息化建設(shè)的成功，尤其需要引入第三方信息化咨詢服務(wù)，作為企業(yè)長期的信息化戰(zhàn)略顧問。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用多種形式，比如調(diào)查問卷、單獨(dú)訪談、頭腦風(fēng)暴等等，充分了解企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，咨詢方案要具有針對性和實(shí)用性。只有咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高度信任和良好互動，才有可能使中小企業(yè)的信息化需求得到充分挖掘、規(guī)劃達(dá)到較高水平、實(shí)施得到良好保證，信息化績效實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，從而讓信息化真正幫助中小企業(yè)增效。同時(shí)，需要尋求一家信息化集成服務(wù)商，幫助企業(yè)建立信息化集成平臺。

結(jié)語

當(dāng)前，在全球金融危機(jī)肆虐造成的重壓之下，中小企業(yè)迫切需要提高生存能力。但中小企業(yè)的信息化，是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。推進(jìn)中小企信息化，不能搞形象工程，也不能搞運(yùn)動，而是要立足于“效益”這個(gè)根本點(diǎn)，把握好信息化的投入產(chǎn)出比，著重解決企業(yè)的短板問題，實(shí)現(xiàn)效益驅(qū)動，最終實(shí)現(xiàn)信息化為企業(yè)“增效”。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要為中小企業(yè)信息化提供有針對性的診斷模型，IT廠商要為中小企業(yè)提供量身定制的解決方案，政府主管部門也要注意抓大扶小，對中小企業(yè)的信息化不但要扶上馬，還要送一程。

(席丹，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。武漢市制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心（e-works）理事長、中國電子商務(wù)協(xié)會高級專家。)