基于CSF的業(yè)務過程價值的系統(tǒng)評估

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隨著制造業(yè)信息化在我國的大力推廣，越來越多的信息系統(tǒng)如CAPP,PDM ,ERP ,SCM等已經(jīng)在企業(yè)中開發(fā)應用。這些信息系統(tǒng)有的顯著地改善了企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高了企業(yè)的信息化水平;而有的雖然在企業(yè)中實施，但是并沒有為其生產(chǎn)和管理帶來作用，造成了嚴重的投資浪費。因此，如何構建一種合理有效的評估方法對企業(yè)信息系統(tǒng)的實施效益進行定量分析成為了一個現(xiàn)實的問題?！?/P>

現(xiàn)有的信息化評估方法大多使用“信息化總體投資一企業(yè)總體效益提升”的分析思路。如“基于競爭優(yōu)勢分析的CIMS項目經(jīng)濟效果評價”方法，把同行業(yè)內(nèi)沒有CIMS項目的同類企業(yè)作為“對照企業(yè)”，消除了宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)市場需求波動等外界因素的影響，以息前資金利稅率為指標，比較CIMS發(fā)揮作用之后，被評估企業(yè)相對于對照企業(yè)競爭優(yōu)勢的變化。以沈陽鼓風機廠為例，截至1997年，按照此方法計算的稅前資金利潤率增量為1.57%，全部投資內(nèi)部收益率為28.9%。

又如采用層次分析法(AHP)進行的CIMS項目效益評估，分析并確認評估的指標體系后，按照基準值確定各層評價指標的權重。通過調(diào)查采集反映各個末級指標實現(xiàn)狀況的有關數(shù)據(jù)，用歸一化的無量綱值表示其實現(xiàn)度。在此基礎上，將對應于非貨幣量綱末級指標的實現(xiàn)度轉(zhuǎn)化為貨幣當量值。還以沈陽鼓風機廠為例，截至1997年，按照此方法計算的CIMS投資總效益為7686萬元。

這些信息化投資評估最大的缺陷是:企業(yè)大量信息化項目放在一起評估，抹煞了個體的優(yōu)劣區(qū)別。由于企業(yè)各信息化項目的回報率差別極大，所以總體的平均值對于具體的信息系統(tǒng)評估參考意義不大。為此，本文構建了一種適合單個信息系統(tǒng)實施效益的評估方法，即基于CSF(critical success factor)的企業(yè)業(yè)務過程價值的信息系統(tǒng)模糊綜合評估法。

1 評估方法的設計思路

關鍵成功因素法是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃的方法之一，1970年由哈佛大學教授William Zani提出。該方法主要是通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的要求。

本文提出的基于CSF的企業(yè)業(yè)務過程價值的信息系統(tǒng)運行效益模糊綜合評估方法的主要思路為:

①識別影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的相關因素并從中確定關鍵成功因素，運用特爾菲法(Delphi)和層次分析法(AHP)計算其相對于企業(yè)目標價值實現(xiàn)的權重系數(shù)V;(i表示各關鍵成功因素);

②企業(yè)存在眾多業(yè)務過程，通過分析具體業(yè)務過程對各CSF的影響程度從而得出各業(yè)務過程對企業(yè)目標價值實現(xiàn)的影響程度的量化值Vk(k代表各個業(yè)務過程);

③通過本文設計的P一A矩陣(Process一Application)可得出具體所評估的信息系統(tǒng)對與其關聯(lián)的業(yè)務過程影響的量化值Ik;

④最后由各Ik與Vk的乘積之和得出所評估信息系統(tǒng)的運行效益的相對量化值。

2 基于CSF的業(yè)務過程價值評估

2.1 確定CSF及相對企業(yè)目標實現(xiàn)的權重系數(shù)

行業(yè)CSF是指那些影響行業(yè)成員在市場上最大限度獲利的關鍵因素，包括特定的戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品屬性、資源、創(chuàng)新能力、競爭能力以及影響公司盈虧的業(yè)務成果。國內(nèi)外相關學者對CSF的基本特征進行了分析并研究了其基本識別方法。關鍵成功因素是決定企業(yè)目標成功與否的至關重要的因素。在大多數(shù)行業(yè)中，通常有3一6個關鍵成功因素。如汽車行業(yè)的CSF有:燃料的節(jié)約;式樣;高效的銷售組織;生產(chǎn)成本的嚴格控制等。

現(xiàn)以我國航空制造業(yè)的信息化評估為例來具體說明。根據(jù)專家經(jīng)驗并利用行業(yè)相關成功因素的分級遞階解釋結構模型，確定現(xiàn)階段我國航空制造業(yè)的CSF為產(chǎn)品性能、CIMS水平、質(zhì)量可靠性、運營效率。關鍵成功因素指標體系的權重系數(shù)的確定，我們綜合了專家的意見，采用特爾菲法(Delphi法)和層次分析法(AHP )來完成的。限于篇幅，不再具體介紹指標權重的計算過程。最終確定的各指標權重如表1所示。

    2.2 業(yè)務過程價值的模糊綜合評價。

確定了CSF指標體系的權重系數(shù)后，就可以識別企業(yè)各業(yè)務過程相對企業(yè)目標實現(xiàn)的價值。企業(yè)不同領域的各項業(yè)務過程對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響量化值估計可以采用如下步驟計算:

(1)確定企業(yè)發(fā)展的關鍵成功因素(CSF)，并確定其相對企業(yè)目標實現(xiàn)的權重系數(shù)。

(2)分別評估每個業(yè)務過程對各CSF的影響，評分規(guī)則采用簡化的模糊評價方法，如表2所示。

(3)通過公式(1)計算各業(yè)務過程對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響量化值。式中:V(Value)為業(yè)務過程相對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響量化值;E;(Effect)為業(yè)務過程對各CSF的影響;i代表各CSF的順序號，從1一n;V;(Value)為各CSF對企業(yè)目標實現(xiàn)的權重系數(shù)。

其中K的值已經(jīng)由表1中得到，下面介紹E、的計算方法。模糊綜合評價是針對難以用準確數(shù)字進行量化的評價問題而提出的一種有效的方法。本文采用簡化的模糊綜合評價方法來評價業(yè)務過程對CSF的影響。

3 信息系統(tǒng)效益評估

3.1 P一A(Process一Application)矩陣

P一A矩陣即業(yè)務過程與信息系統(tǒng)的關聯(lián)矩陣，如圖1所示。在P一A矩陣中，行代表各業(yè)務過程，列代表各信息系統(tǒng)。行列交叉處填寫信息系統(tǒng)對業(yè)務過程運行狀況的促進作用，評分范圍從一10一10分。下面介紹具體的評分標準:

9一10分:信息系統(tǒng)對業(yè)務過程的執(zhí)行起關鍵作

5分 :信息系統(tǒng)業(yè)務過程的執(zhí)行起重要作用;

1-4分:信息系統(tǒng)是業(yè)務過程所必須的，但只起次要作用;

0分:信息系統(tǒng)與業(yè)務過程無關;