基于CSF的業(yè)務(wù)過程價(jià)值的系統(tǒng)評(píng)估

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隨著制造業(yè)信息化在我國(guó)的大力推廣，越來越多的信息系統(tǒng)如CAPP,PDM ,ERP ,SCM等已經(jīng)在企業(yè)中開發(fā)應(yīng)用。這些信息系統(tǒng)有的顯著地改善了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高了企業(yè)的信息化水平;而有的雖然在企業(yè)中實(shí)施，但是并沒有為其生產(chǎn)和管理帶來作用，造成了嚴(yán)重的投資浪費(fèi)。因此，如何構(gòu)建一種合理有效的評(píng)估方法對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施效益進(jìn)行定量分析成為了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題?！?/P>

現(xiàn)有的信息化評(píng)估方法大多使用“信息化總體投資一企業(yè)總體效益提升”的分析思路。如“基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的CIMS項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)”方法，把同行業(yè)內(nèi)沒有CIMS項(xiàng)目的同類企業(yè)作為“對(duì)照企業(yè)”，消除了宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)市場(chǎng)需求波動(dòng)等外界因素的影響，以息前資金利稅率為指標(biāo)，比較CIMS發(fā)揮作用之后，被評(píng)估企業(yè)相對(duì)于對(duì)照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化。以沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠為例，截至1997年，按照此方法計(jì)算的稅前資金利潤(rùn)率增量為1.57%，全部投資內(nèi)部收益率為28.9%。

又如采用層次分析法(AHP)進(jìn)行的CIMS項(xiàng)目效益評(píng)估，分析并確認(rèn)評(píng)估的指標(biāo)體系后，按照基準(zhǔn)值確定各層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通過調(diào)查采集反映各個(gè)末級(jí)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)，用歸一化的無量綱值表示其實(shí)現(xiàn)度。在此基礎(chǔ)上，將對(duì)應(yīng)于非貨幣量綱末級(jí)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度轉(zhuǎn)化為貨幣當(dāng)量值。還以沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠為例，截至1997年，按照此方法計(jì)算的CIMS投資總效益為7686萬元。

這些信息化投資評(píng)估最大的缺陷是:企業(yè)大量信息化項(xiàng)目放在一起評(píng)估，抹煞了個(gè)體的優(yōu)劣區(qū)別。由于企業(yè)各信息化項(xiàng)目的回報(bào)率差別極大，所以總體的平均值對(duì)于具體的信息系統(tǒng)評(píng)估參考意義不大。為此，本文構(gòu)建了一種適合單個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)施效益的評(píng)估方法，即基于CSF(critical success factor)的企業(yè)業(yè)務(wù)過程價(jià)值的信息系統(tǒng)模糊綜合評(píng)估法。

1 評(píng)估方法的設(shè)計(jì)思路

關(guān)鍵成功因素法是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃的方法之一，1970年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。該方法主要是通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的要求。

本文提出的基于CSF的企業(yè)業(yè)務(wù)過程價(jià)值的信息系統(tǒng)運(yùn)行效益模糊綜合評(píng)估方法的主要思路為:

①識(shí)別影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)因素并從中確定關(guān)鍵成功因素，運(yùn)用特爾菲法(Delphi)和層次分析法(AHP)計(jì)算其相對(duì)于企業(yè)目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)V;(i表示各關(guān)鍵成功因素);

②企業(yè)存在眾多業(yè)務(wù)過程，通過分析具體業(yè)務(wù)過程對(duì)各CSF的影響程度從而得出各業(yè)務(wù)過程對(duì)企業(yè)目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響程度的量化值Vk(k代表各個(gè)業(yè)務(wù)過程);

③通過本文設(shè)計(jì)的P一A矩陣(Process一Application)可得出具體所評(píng)估的信息系統(tǒng)對(duì)與其關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程影響的量化值Ik;

④最后由各Ik與Vk的乘積之和得出所評(píng)估信息系統(tǒng)的運(yùn)行效益的相對(duì)量化值。

2 基于CSF的業(yè)務(wù)過程價(jià)值評(píng)估

2.1 確定CSF及相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)

行業(yè)CSF是指那些影響行業(yè)成員在市場(chǎng)上最大限度獲利的關(guān)鍵因素，包括特定的戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品屬性、資源、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對(duì)CSF的基本特征進(jìn)行了分析并研究了其基本識(shí)別方法。關(guān)鍵成功因素是決定企業(yè)目標(biāo)成功與否的至關(guān)重要的因素。在大多數(shù)行業(yè)中，通常有3一6個(gè)關(guān)鍵成功因素。如汽車行業(yè)的CSF有:燃料的節(jié)約;式樣;高效的銷售組織;生產(chǎn)成本的嚴(yán)格控制等。

現(xiàn)以我國(guó)航空制造業(yè)的信息化評(píng)估為例來具體說明。根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)并利用行業(yè)相關(guān)成功因素的分級(jí)遞階解釋結(jié)構(gòu)模型，確定現(xiàn)階段我國(guó)航空制造業(yè)的CSF為產(chǎn)品性能、CIMS水平、質(zhì)量可靠性、運(yùn)營(yíng)效率。關(guān)鍵成功因素指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)的確定，我們綜合了專家的意見，采用特爾菲法(Delphi法)和層次分析法(AHP )來完成的。限于篇幅，不再具體介紹指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算過程。最終確定的各指標(biāo)權(quán)重如表1所示。

    2.2 業(yè)務(wù)過程價(jià)值的模糊綜合評(píng)價(jià)。

確定了CSF指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)后，就可以識(shí)別企業(yè)各業(yè)務(wù)過程相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。企業(yè)不同領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值估計(jì)可以采用如下步驟計(jì)算:

(1)確定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素(CSF)，并確定其相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)。

(2)分別評(píng)估每個(gè)業(yè)務(wù)過程對(duì)各CSF的影響，評(píng)分規(guī)則采用簡(jiǎn)化的模糊評(píng)價(jià)方法，如表2所示。

(3)通過公式(1)計(jì)算各業(yè)務(wù)過程對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值。式中:V(Value)為業(yè)務(wù)過程相對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響量化值;E;(Effect)為業(yè)務(wù)過程對(duì)各CSF的影響;i代表各CSF的順序號(hào)，從1一n;V;(Value)為各CSF對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)重系數(shù)。

其中K的值已經(jīng)由表1中得到，下面介紹E、的計(jì)算方法。模糊綜合評(píng)價(jià)是針對(duì)難以用準(zhǔn)確數(shù)字進(jìn)行量化的評(píng)價(jià)問題而提出的一種有效的方法。本文采用簡(jiǎn)化的模糊綜合評(píng)價(jià)方法來評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)過程對(duì)CSF的影響。

3 信息系統(tǒng)效益評(píng)估

3.1 P一A(Process一Application)矩陣

P一A矩陣即業(yè)務(wù)過程與信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)矩陣，如圖1所示。在P一A矩陣中，行代表各業(yè)務(wù)過程，列代表各信息系統(tǒng)。行列交叉處填寫信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過程運(yùn)行狀況的促進(jìn)作用，評(píng)分范圍從一10一10分。下面介紹具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

9一10分:信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行起關(guān)鍵作

5分 :信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行起重要作用;

1-4分:信息系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過程所必須的，但只起次要作用;

0分:信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)過程無關(guān);