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OA協(xié)同辦公系統(tǒng)ThinkOne技術(shù)支持工程師崗位的理解

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對(duì)泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)技術(shù)支持工程師崗位的理解:
   主要職責(zé)是:就泛普公司產(chǎn)品為客戶提供售前/售后技術(shù)支持,為客戶解決在了解和使用軟件的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
   分為售前支持和售后支持
售前支持:
  1. 協(xié)助銷售完成泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的介紹,比如:產(chǎn)品演示、技術(shù)探討。這些要求我們首先要深刻了解泛普OA協(xié)同OA產(chǎn)品本身,各個(gè)模塊的運(yùn)用,還有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,其次是行業(yè)知識(shí)的了解,知識(shí)面要廣。
   做產(chǎn)品演示,首先要熟練掌握官方的Demo,某些時(shí)候要自己做Demo演示;在對(duì)泛普OA系統(tǒng)熟悉掌握的情況下,要提產(chǎn)品的SR和ER。
   演示要求:思路、講解清晰、操作熟練
  1. 了解客戶在設(shè)計(jì)方面的需求,解答客戶技術(shù)方面疑問(wèn),針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品介紹,作客戶引導(dǎo)。
  2. 完成客戶考題
  3. 配合市場(chǎng)部完成泛普OA協(xié)同辦公軟件的宣傳,比如:技術(shù)文檔制作、創(chuàng)新日、仿真日、行業(yè)活動(dòng)等
  4. 了解泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的成功案例
 
售后支持:
  1. 軟件部署安裝、培訓(xùn),解決客戶在使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。
  2. 同樣需要熟悉泛普OA協(xié)同辦公軟件,了解客戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式、要求,不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問(wèn)題解決方案
  3. 要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),并且要能吃苦。售后支持能夠從產(chǎn)品實(shí)施維護(hù)中不斷學(xué)習(xí)到新的東西。
  4. 與已購(gòu)買客戶保持聯(lián)系,記錄客戶問(wèn)題并及時(shí)反饋,提升客戶的滿意度。
 
 另外:
做技術(shù)支持工程師還需要具備:溝通、協(xié)調(diào)能力 ;獨(dú)立解決問(wèn)題能力;服務(wù)意識(shí);團(tuán)隊(duì)意識(shí);吃苦精神;應(yīng)變能力;掌握客戶心態(tài)處理投訴的技巧。
  
發(fā)布:2006-04-22 23:52    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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