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以下為艾瑞集團(tuán)公司聯(lián)合總裁鄒蕾演講摘要：

鄒蕾表示，企業(yè)在進(jìn)行過程當(dāng)中需要考慮的點(diǎn)，一個(gè)是個(gè)性化的產(chǎn)品。我相信很多企業(yè)在這方面已經(jīng)做得非常好了，他們?cè)诋a(chǎn)品、市場細(xì)分、細(xì)分化的過程當(dāng)中針對(duì)不同的用戶群都有不一樣的內(nèi)容。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說在線下的部分已經(jīng)做得非常到位了，只不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的用戶群來說他相對(duì)獨(dú)特的狀況和理念有時(shí)候還確實(shí)不得不讓些企業(yè)說是否針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來做些產(chǎn)品，這是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，并不是所有的企業(yè)都適合。這是比較粗淺精準(zhǔn)化營銷體系的狀況?，F(xiàn)有的營銷模式來看也有很多的類型，這就不一一舉例了。比如說有些口碑的營銷，還有公益性的營銷、事件性的營銷，當(dāng)然這些都是通過各式各樣的內(nèi)容來去進(jìn)行的一種模式和方式。

　　在這個(gè)過程當(dāng)中不妨看一下現(xiàn)有精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)狀況。精準(zhǔn)營銷對(duì)于企業(yè)來說還是提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，包括他精準(zhǔn)度非常之高，命中率也非常高，這樣對(duì)企業(yè)來說花的每份錢都是值的。這是一個(gè)狀況。它還有更加人性化的客戶定位來提高客戶的滿意度，極大地節(jié)約了消費(fèi)者的交易成本。這個(gè)市場是非?？焖?、不斷發(fā)展當(dāng)中的，但是同時(shí)也存在些阻礙。這個(gè)阻礙來看首先是覆蓋率比較低，這不是根本的問題。這是精準(zhǔn)營銷特有的現(xiàn)象，而不是說精準(zhǔn)了以后還覆蓋非常之高。再一個(gè)情況來看，在精準(zhǔn)營銷發(fā)展過程當(dāng)中我們需要有一個(gè)非常良好的技術(shù)，或者是良好的服務(wù)來匹配，怎么樣讓這個(gè)服務(wù)更加相對(duì)成熟一些。我們?cè)趤y投，或者是在精準(zhǔn)進(jìn)行投放過程當(dāng)中，對(duì)于投放RY的回報(bào)來看回報(bào)體現(xiàn)在什么情況下，怎么進(jìn)行評(píng)估，這是我們需要考慮到的問題和情況。當(dāng)然這里面也有很多行業(yè)需要思考，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)把這個(gè)行業(yè)抬得比較浮躁一點(diǎn)，實(shí)際上我們更多還是要沉下來心來看我們真正精準(zhǔn)營銷可以幫助客戶解決什么樣的問題。

鄒蕾稱，我們對(duì)于“精準(zhǔn)”這兩個(gè)字定義的話，還是想說只有相對(duì)的精準(zhǔn)。不能說絕對(duì)就可以達(dá)到客戶的狀況，在投放過程當(dāng)中品牌和精準(zhǔn)還是需要進(jìn)行不斷地結(jié)合，但是怎么樣來達(dá)到消費(fèi)精準(zhǔn)，這是需要我們考慮的方面，我們要不斷地試圖我們要覆蓋的客戶群，這是我們可能要去考慮到的狀況。也就是說我們跟媒體也好、或者是跟代理商合作也好，合作的方案上也需要有一定的預(yù)期，預(yù)期不能過于過高，這是我們需要考慮到的情況。

　　再一個(gè)是我們?nèi)瞬畔鄬?duì)匱乏，整個(gè)精準(zhǔn)營銷市場發(fā)展到一定的時(shí)間，但是包括技術(shù)、服務(wù)等等一系列方面綜合因素的結(jié)合，實(shí)際上都會(huì)使得它在服務(wù)、發(fā)展過程當(dāng)中依賴于各式各樣的人才。我們希望整個(gè)精準(zhǔn)營銷的發(fā)展再精準(zhǔn)一些，因?yàn)檫@里面有很多可以使用到的內(nèi)容，比如有些非常合適的表現(xiàn)形式，現(xiàn)在的發(fā)展越來越多了，有視頻，有FLASH等等，當(dāng)然還可以針對(duì)用戶來進(jìn)行投放，我們過去說的精準(zhǔn)男性、女性就OK了，或者是男性網(wǎng)站、體育網(wǎng)站就可以了，但是實(shí)際過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)到底有什么樣的用戶群，他是什么樣的白領(lǐng)，從個(gè)性來講是低調(diào)的人群，還是怎么樣的狀況來適合我的產(chǎn)品用戶，所以需要有更多評(píng)估和評(píng)測(cè)的方法。當(dāng)然在這個(gè)當(dāng)中還是需要尊重我們的體驗(yàn)，特別是網(wǎng)站，無論是什么類型的網(wǎng)站都需要尊重他們的體驗(yàn)。

　　需要有第三方監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)來維持和保全在平臺(tái)、網(wǎng)站、廣告主三方的利益，以此來創(chuàng)造共贏的局面。用戶行為定向應(yīng)該是我們未來精準(zhǔn)營銷的一種發(fā)展趨勢(shì)。就發(fā)展趨勢(shì)而言，艾瑞在這方面也做了些自己的研究，可能比較理論化些，在這里跟大家分享。過去提到我們基本上是在基本屬性上，比如說男性、女性等等內(nèi)容上做分析。之后可能更多地看一下我們的消費(fèi)觀念，用戶是怎么樣的品牌偏好，什么樣的時(shí)尚態(tài)度，等等。未來在后面可能更多會(huì)關(guān)注到用戶的行為準(zhǔn)則，比如是他關(guān)注什么商品，最近關(guān)注化妝品的人群他們?cè)谟脩粜袨樵L問上是怎么樣的狀態(tài)，搜索關(guān)鍵詞的人群他們可能具有同類型的特征，或者是對(duì)同一類型的產(chǎn)品是感興趣的狀態(tài)，這可能是我們需要關(guān)注到的情況。

　　這些用戶可能會(huì)產(chǎn)生購買，產(chǎn)生產(chǎn)品的查詢，甚至最后可能還會(huì)上一些論壇來發(fā)表相關(guān)的信息。如果把這些所有的行為軌跡結(jié)合起來的話，這是我們未來需要考慮到的，定向更精準(zhǔn)的方向，而不是在過去只是一個(gè)基本屬性的定向。當(dāng)然這確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。就像在超市中去購買啤酒+尿片的故事一樣，可能未來在互聯(lián)網(wǎng)的投放當(dāng)中很難說發(fā)現(xiàn)搜化妝品的女性，可能就有意識(shí)去買房子的哪些人。這很難說。所以在未來狀況當(dāng)中我們可以通過某些程度的行為定向來獲得某種意義精準(zhǔn)營銷的方向。

　　這邊也舉了些例子，比如說在校學(xué)生他們會(huì)對(duì)原創(chuàng)音樂、游戲交易等類型的服務(wù)比較感興趣，紅色是他們比較感興趣的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)白領(lǐng)對(duì)于房產(chǎn)資訊、對(duì)于金融廠商，比如說銀行，還有旅行預(yù)訂、商務(wù)交友比較感興趣，相對(duì)來說覆蓋比較高。當(dāng)然還可以依據(jù)價(jià)值觀來對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，比如說他是屬于冒險(xiǎn)人群、社會(huì)意識(shí)比較超前、責(zé)任感比較強(qiáng)，有些是前進(jìn)的人群，他們的狀況是怎么樣的狀況，可能深入發(fā)掘以后會(huì)更明確營銷的方向。在這個(gè)過程當(dāng)中不光進(jìn)行營銷和推廣，可能更多還會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人群產(chǎn)品規(guī)劃過程當(dāng)中可能都需要到這些情況。

　　比如說對(duì)新聞資訊、對(duì)金融服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)比較感興趣的，這是比較典型的商務(wù)人士。對(duì)音樂下載和網(wǎng)絡(luò)招聘比較感興趣的是學(xué)生人群，對(duì)在線視頻，或者是IT數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)游戲比較感興趣的是時(shí)尚潮人，可能還有其他類型的人群，這些來組成我們的其中之一，這是冰山一角。實(shí)際上發(fā)現(xiàn)對(duì)于某些類型的服務(wù)感興趣，或者是訪問深度不同，他不止訪問一次，可能訪問很多次，可能店商行為高于聊天交友的行為，這可能是未來去考慮到的方向。

　　這是我們對(duì)于瀏覽內(nèi)容做的定向。發(fā)現(xiàn)他看的內(nèi)容是影視內(nèi)容，受眾多為20到25歲的用戶?？磰蕵穬?nèi)容比較多的是多為18到25歲，追求時(shí)尚的用戶。還有些看財(cái)富類的用戶人群，多為30歲到45歲的財(cái)經(jīng)商界男性用戶，甚至游戲視頻用戶在16到22歲之間的學(xué)生用戶，可能是新鮮事物的追隨者，所以他的人群分類可能更加細(xì)膩一些。這是我們針對(duì)再去細(xì)分用戶的時(shí)候有更多緯度和交叉的可能性。

　　再來看一下艾瑞在媒體價(jià)值、營銷評(píng)估方面的內(nèi)容。我們長期以來一直針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)體系在做研究，整個(gè)除了進(jìn)行廣告監(jiān)測(cè)和媒體服務(wù)以外，我們長期也會(huì)進(jìn)行些廣告效果的追蹤，以及包括用戶體驗(yàn)的研究。希望在這方面能夠幫助我們無論是傳統(tǒng)企業(yè)也好，還是媒體也好，希望能夠更加評(píng)估媒體和營銷的實(shí)際價(jià)值?；旧线@些都是我們?cè)谶^去一段時(shí)間以內(nèi)針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營銷和精準(zhǔn)營銷整體的分享。希望艾瑞一直以來對(duì)于用戶行為研究能夠有更多可以跟大家探討的內(nèi)容。在精準(zhǔn)營銷層面上相信會(huì)有更多的公司能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)發(fā)展帶來更多、更有價(jià)值的服務(wù)和技術(shù)內(nèi)容。在這里祝愿我們精準(zhǔn)營銷市場發(fā)展越來越好，當(dāng)然也祝愿悠易互通，以及上海所有客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展越來越好