如何處理網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障問題？

作為一名網(wǎng)絡(luò)管理員，日常工作中還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障問題的處理流程進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行完善，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)都會(huì)有錯(cuò)誤提示信息，網(wǎng)絡(luò)管理員的工作流管理，也必將為其的工作，增光添彩。

當(dāng)某個(gè)用戶投訴說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障不能打印的時(shí)候，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行檢修，才能夠最快修復(fù)故障呢?此時(shí)，我們網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該遵守如下的檢修流程。

1、先看看這是群體現(xiàn)象，還是個(gè)別現(xiàn)象。首先，我們需要判斷，其他員工是否可以進(jìn)行打印。若其他員工也不能進(jìn)行打印，則可能就是打印機(jī)的問題;而其他員工可以打印的話，則就是這個(gè)員工的電腦問題了。需要查看這個(gè)員工的網(wǎng)絡(luò)連通性、是否中毒等等。如有些時(shí)候，有些員工在打印的時(shí)候，會(huì)遇到“假脫機(jī)”的情況。此時(shí)，只需要員工的電腦重新啟動(dòng)就可以解決問題了。所以，解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障，第一步很重要，就是需要判斷這個(gè)故障，到底是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障呢，還是員工自身電腦的問題。

2、若全部員工都不能打印的話，則此時(shí)就可以判斷是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障問題，此時(shí)，就需要去檢查網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的狀況。若遇到全部員工都不能打印的話，我們就需要去看網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的提示信息。若網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上沒有提示信息的話，則很可能是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)沒有連接上網(wǎng)絡(luò)，所以，所有用戶的電腦都無(wú)法把文件打印到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上。此時(shí)，就需要按照上面這個(gè)網(wǎng)絡(luò)連通性的檢修流程進(jìn)行檢修。若為了保險(xiǎn)起見，我們還可以就近找一臺(tái)電腦，利用PING命令來(lái)進(jìn)行測(cè)試，看其是否連上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

3、若在網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)上出現(xiàn)了相關(guān)的提示信息，則說(shuō)明，打印機(jī)的連通性沒有問題。此時(shí)，就需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的提示信息去處理問題。如網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)可能提示是卡紙或者沒墨等等，網(wǎng)絡(luò)管理員可以針對(duì)具體的提示信息，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的說(shuō)明書或者技術(shù)支持電話，進(jìn)行故障的檢修等等。這里筆者還要提醒一點(diǎn)，有時(shí)候，是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)根本沒有問題，而是打一些大文件所造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞所導(dǎo)致的故障。如有員工可能在打印一份大的圖片文件，此時(shí)，打印機(jī)顯示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件來(lái)。此時(shí)，我們可能把正在打印的文件取消掉，此時(shí)其他用戶打印的文件就會(huì)源源不斷的打印出來(lái)。所有，若遇到這種提示信息的時(shí)候，我們不妨線把正在打印的文件刪除掉，看看其他文件打印是否正常。這是網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修流程不止這幾個(gè)，還有諸如文件服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)該如何檢修、路由器發(fā)生故障時(shí)該如何修理等等。其實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)過(guò)多年的歷練，已經(jīng)自然而然的形成了一套維護(hù)的工作流程，遇到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障時(shí)，該先檢查什么，該從哪里查起，他們?cè)缇托闹杏袛?shù)。只是可能平時(shí)沒有加以總結(jié)而已。

總之，結(jié)合公司的網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)、檢修設(shè)備等等實(shí)際情況，只有如此，網(wǎng)絡(luò)管理員的問題處理水平與效率才會(huì)不斷提高。

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