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用戶體驗(yàn):B2B行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)途徑
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近年來(lái),B2B行業(yè)發(fā)展迅猛,占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的大半個(gè)江山。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到3.15萬(wàn)億元,其中,B2B交易額達(dá)到3萬(wàn)億元。
2009年,環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)成功上市,這是繼阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等成立最早的B2B系統(tǒng)龍頭企業(yè)之后的又一批后起新秀。目前,幾乎國(guó)內(nèi)每個(gè)或大或小的行業(yè)都有一家不錯(cuò)的B2B行業(yè)網(wǎng)站,市場(chǎng)對(duì)這一營(yíng)銷模式的需求已經(jīng)從趨勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)變成不可或缺的行業(yè)需要。然而,盡管 B2B市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好,但仍存在發(fā)育不成熟的一面。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的B2B市場(chǎng)交易普及,隨之帶來(lái)用戶訪問(wèn)量的不斷攀升,B2B網(wǎng)站自身的性能質(zhì)量必將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
根據(jù)國(guó)內(nèi)第三方網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)基調(diào)網(wǎng)絡(luò)(networkbench)本周發(fā)布的B2B行業(yè)網(wǎng)站性能參考數(shù)據(jù)顯示:該行業(yè)網(wǎng)站首屏?xí)r間的參考數(shù)據(jù)為3.9s. 在監(jiān)測(cè)到的60家B2B行業(yè)網(wǎng)站中,能夠達(dá)到這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的網(wǎng)站低于50%。其中,環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)的首屏幕打開時(shí)間達(dá)到11.3s, 環(huán)球財(cái)富網(wǎng)11.5s, 中國(guó)廣告網(wǎng)的首屏?xí)r間最久,長(zhǎng)達(dá)23.4s。
網(wǎng)站的首屏?xí)r間是衡量網(wǎng)站性能的一項(xiàng)重要指標(biāo),即指一個(gè)網(wǎng)站被瀏覽器如IE窗口上部800*600的區(qū)域被充滿所需的時(shí)間。當(dāng)頁(yè)面充滿800*600的區(qū)域時(shí),對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就能夠看到內(nèi)容并可以點(diǎn)擊了,這是用戶對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的重要體驗(yàn)因素。通常,如果首屏?xí)r間在5秒以內(nèi)是比較優(yōu)秀的,10秒以內(nèi)是可以接受的,10秒以上就不可容忍了,用戶會(huì)選擇刷新頁(yè)面或立刻離開。而影響這一性能的因素主要有三點(diǎn),即:落在首屏部分的元素性能和結(jié)構(gòu),包括頁(yè)面內(nèi)容多少、圖片大小、JS文件等;網(wǎng)絡(luò)因素,主要是IDC情況以及其他因素,如客戶端時(shí)間等。據(jù)基調(diào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站質(zhì)量服務(wù)咨詢顧問(wèn)表示:通過(guò)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及對(duì)IDC服務(wù)情況的評(píng)估,可以掌控這些影響因素,從而提升網(wǎng)站自身的服務(wù)質(zhì)量。
此外,對(duì)于跨地域跨國(guó)界的B2B交易平臺(tái),網(wǎng)站的可用性也尤為重要??捎眯约粗妇W(wǎng)站在全國(guó)各地能否訪問(wèn)及頁(yè)面出現(xiàn)錯(cuò)誤的比率,反映了網(wǎng)站的異地訪問(wèn)情況。據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì),此項(xiàng)指標(biāo)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為99.4%,其中,有超過(guò)80%的B2B網(wǎng)站達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),且有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)站異地訪問(wèn)性能達(dá)到100%??梢?jiàn)該項(xiàng)指標(biāo)的性能情況還是比較理想的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及,人們?cè)絹?lái)越看中網(wǎng)站的在線體驗(yàn)。B2B行業(yè)的自身特點(diǎn)更加凸顯對(duì)互聯(lián)網(wǎng)性能質(zhì)量的要求,網(wǎng)站打開速度、異地訪問(wèn)效果以及交易過(guò)程中對(duì)事務(wù)流程的處理,都直接關(guān)系到企業(yè)雙方的切身利益。做好網(wǎng)站的在線用戶體驗(yàn)必將成為未來(lái)B2B行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)途徑。
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