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　　客戶重復(fù)消費(fèi)是決定因素

　　許多做外貿(mào)的站長(zhǎng)會(huì)一味追求訂單的平均金額，希望訂單的數(shù)目越多越好，訂單的金額越高越代表成功。其實(shí)不然。正如傳統(tǒng)行業(yè)重視‘回頭客’一樣，如果客戶都是只買了一次就走，那么久而久之，銷售額一定會(huì)遇到瓶頸。

　　口碑是在線推廣的最好方式

　　PPC雖然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中重要的一部分，但是假如產(chǎn)品或服務(wù)本身不受歡迎，那么打再多的廣告也是徒勞。反之，如果站長(zhǎng)能夠在產(chǎn)品或服務(wù)上精耕細(xì)作，在客戶群中產(chǎn)生良好的口碑，則可以達(dá)到廣告所達(dá)不到的效果。所謂‘酒香不怕巷子深’，講的就是這個(gè)道理。

　　別用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

　　國(guó)內(nèi)做外貿(mào)電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)便是價(jià)格低廉。但是如果把價(jià)格作為‘免死金牌’，期望靠和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，則偏離了初衷，最終落得兩敗俱傷。市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律證明，靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不能獲得成功的，對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)是同樣道理。

　　客戶服務(wù)不是成本，而是投資

　　許多做外貿(mào)的站長(zhǎng)對(duì)客戶服務(wù)不夠重視，認(rèn)為客戶的投訴、不滿是客戶的問(wèn)題，為這些客戶解決問(wèn)題會(huì)造成成本的增加，因此常常采取不理會(huì)或者草率處理的方式去做客戶服務(wù)。其實(shí)為客戶解決問(wèn)題就是為自己解決問(wèn)題，通過(guò)客戶服務(wù)，站長(zhǎng)才能清楚了解到自身的網(wǎng)站還存在什么不足，還需要如何去改進(jìn)。讓客戶滿意是一種投資行為，正如客戶在網(wǎng)站上得到了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)后會(huì)有再次購(gòu)買的意愿一樣，客戶也會(huì)把網(wǎng)站的好口碑讓更多的朋友知道，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。因此，不論從提高用戶體驗(yàn)的角度還是從營(yíng)銷的角度而言，客戶服務(wù)都是一項(xiàng)回報(bào)頗豐的投資。（編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 勇全）