市場冷清 家裝企業(yè)年底忙調整(2)

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從被動等客戶到主動出擊找客戶，家裝公司發(fā)力深挖服務內涵。而即將出臺的《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》也將對施工費用做出明確規(guī)范。

　　新京報記者 王遠征 攝

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　　在這樣的市場環(huán)境中，一些相對小規(guī)模的企業(yè)開始逆勢而上，增快發(fā)展步伐。據瑞博文裝飾公司營銷總監(jiān)李安龍介紹：“今年瑞博文在市場營銷手段方面不斷開拓，如網絡營銷、團購活動等，以突出高性價比的服務為主。年底，瑞博文生活體驗館將開幕，這是今年我們規(guī)劃中的大動作。生活體驗館把設計、材料、施工、售后、軟裝等服務融合在一起，迎合消費者的需求。”

　　精誠裝飾總經理江宏也表示：“精誠今年在網絡、平面推廣方面投入比較大，隨著品牌知名度不斷提高，今年的客戶群也不斷增長。雖然市場環(huán)境不好，我們追求的是穩(wěn)定發(fā)展，穩(wěn)定求利潤是我們的目標?！?/span>

　　年底之前繼續(xù)拼服務

　　從前提到家裝行業(yè)，人們的第一印象就是缺少規(guī)范。家裝企業(yè)提升自身品牌、引導行業(yè)發(fā)展，已經成為必然發(fā)展趨勢。今年10月份，由商務部立項、中國商業(yè)聯合會牽頭的《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》意見稿公示，也將人們的目光引向家裝行業(yè)的貿易服務水準。

　　張鈞表示，家庭裝修絕對是一個特殊的行業(yè)，服務水平極其重要?！斑@個行業(yè)我們也給它定義為工程服務業(yè)，它是以工程為主的、更多地與客戶打交道、達到客戶滿意、實現客戶訴求的行業(yè)。在互聯網時代，口碑就變得極其重要。粗放式的經營時代逐步結束了，家裝企業(yè)應將服務上升到服務戰(zhàn)略上，這樣才能取得更好的成績?！睋?，業(yè)之峰從今年開始在內部實施五星級評選活動。

　　林周勇也介紹說，博洛尼年初推出“0風險裝修計劃”，博洛尼希望通過這種方式把門檻降低，以客戶為中心，全面保障消費者的切身利益?！敖衲昴甑椎臅r候，我們計劃推出‘大師設計為了你’的活動，這個活動將匯集來自意大利設計師的18套設計方案，客戶選擇其中的方案，可以選擇設計費減免的優(yōu)惠。高品質設計加低消費的價格，這也是我們的新服務。”

　　■ 應對寒冬

　　發(fā)力精裝修市場及保障房

　　記者在采訪中發(fā)現，精裝修成為今年家裝公司的業(yè)務增長點。據實創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹：“今年實創(chuàng)在家裝方面的業(yè)務緊縮了不少，但是在商業(yè)裝修和精裝方面增速不少?！绷种苡乱脖硎?，今年博洛尼的精裝業(yè)務與去年同期相比上漲了100%。林周勇表示：“精裝是博洛尼的主打業(yè)務，我們在此方面成立專門的研發(fā)團隊和銷售團隊，堅持專業(yè)化的解決方案。在市場開拓方面，我們一早開始聯系地產開發(fā)商，以快速了解客戶的生活方式?！表n曉靜告訴記者，明年實創(chuàng)在套餐方面將進行升級，引進國外品牌進入展廳。“升級后的套餐主要針對中高端人群，而且減少了渠道和營銷費用，使套餐更實惠。我們不認為套餐就不適合精裝客戶，套餐升級后，我們的精裝業(yè)務肯定也會有提升?！?/span>

　　保障房業(yè)務也成為不少家裝公司關心的領域。據瑞博文的李安龍介紹：“北京在今年年末有10萬套保障房竣工，這是我們非常重視的市場，瑞博文打算在此市場上明年達到800萬-1000萬交易額?！本\裝飾的江宏也表示：“工薪階層一直是精誠的主要客戶群，我們現在的主要業(yè)務在東壩、長陽、大興、密云等領域，明年打算在北邊再開新店，同時將套餐內產品再升級，為消費者提供性價比高的產品?！?/span>

　　從公司內部“下工夫”

　　在不好的市場環(huán)境下，家裝公司都不約而同地進行內部調整，在人力資源方面調整。據東易日盛北京分公司總經理吳小雙介紹：“今年東易日盛1-10月份業(yè)務額上漲54.24%，注重團隊文化建設是取得好利潤的基礎。在人事方面，今年增加了銷售人員，在公司管理方面，實行部門PK制度，以競爭績效考核來管理；同時加強設計師、客戶經理的專業(yè)培訓考核，提升服務質量?！?/span>

　　林周勇也表示，今年在成本方面進行控制，在營銷方式方面多樣起來，更注重網絡營銷，盡量提升人均效率產出。

　　聯動外埠 發(fā)揮集團效應

　　今年9月22日，元洲裝飾在全國19個城市的20個分公司同步“家裝剛需召集令”活動。據錢連山介紹：“未來元洲將會不斷將全國資源整合起來，將各個分公司作為落地支體，執(zhí)行北京總部的活動方案。在總體推廣營銷方面，我們也會強化全國、弱化地方，發(fā)揮集團的整體效應?！?/span>

　　據實創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹，實創(chuàng)一直致力于集團化的管理模式?！皩崉?chuàng)在全國的店面都為直營店，在財務、材料、產品等方面垂直管理。之前各地分公司和各地情況不同，但核心是同步的。實創(chuàng)明年打算在全國再開十幾個店面，在西南、華東、華北、西北、東北都有涉及，保持商業(yè)模式的統(tǒng)一，是實創(chuàng)集團擴張的基礎。”

　　據孫顥介紹，天盛在明年也將加強公司內部統(tǒng)一化管理?！艾F在天盛在全國有十幾家店，在明年將實現設計、服務、材料統(tǒng)一化管理，以北京分公司為標桿，力求突出展現天盛的企業(yè)特色和風格?！?/span>

　　■ 業(yè)內聲音

　　業(yè)界聯盟或成新模式

　　●錢連山，元洲裝飾執(zhí)行總裁

　　對于現在的家裝市場來說，尋找客戶成為第一要解決的問題。只要客戶有需求，沒有公司做不了的。我認為業(yè)界聯盟將成為新的商業(yè)發(fā)展模式。今年3月份，元洲裝飾、國美電器、鏈家地產啟動三方聯盟。10月份，我們和國美電器、百強家具聯合打造京城第一秋季“家裝、家電、家具”狂購節(jié)。對于家裝行業(yè)來說，這種聯盟讓我們接觸到了更多的客戶，為客戶提供更多有效需求。

　　開發(fā)新的保障房套餐

　　●汪曉兵，今朝裝飾副總裁

　　老房裝修是今朝的主要業(yè)務，今年我們的業(yè)績比去年好一點，平穩(wěn)上升。今年7月份房產市場出現回暖情況，我估計明年4月份家裝市場也會回暖。

　　老房裝修占我們總業(yè)務的65%，其中二手房裝修又占到40%，以學區(qū)房、養(yǎng)老房為主。今年11月份，我們對老房裝修套餐、風格個性化套餐、新房裝修套餐進行了全面的品質升級；明年3月份，還將對老房裝修升級工藝進行發(fā)布。此外，保障房的家裝需求與老房裝修的套餐內容比較相符，明年保障房市場或許成為我們的增長點。

　　■ 市場規(guī)范

　　實際施工費用將不超報價8%

　　近日，記者了解到，國內首部家居家裝行業(yè)貿易標準《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》征求意見稿已經公示結束。

　　據中國商業(yè)聯合會零售供應商委員會執(zhí)行主任譚新政介紹，征求意見正在匯總中，將在12月份初進行專家評審。據他介紹，從目前來看，反饋意見來自家裝公司、建材公司以及一些電器商城，但是以家裝方面意見居多，并集中在家裝增項和裝修污染檢測兩個條目上。

　　根據《規(guī)范》規(guī)定：“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”對此，《規(guī)范》主要起草人楊謹斐表示，這個數字是幾大家裝企業(yè)一起討論出來的?！霸鲰椫饕€是限制小公司的不規(guī)范行為。”

　　據記者了解，該《規(guī)范》還規(guī)定：“對于裝修易出現污染的問題，意見稿規(guī)定，顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、TVOC等的室內環(huán)境檢測服務，檢測結果應符合國標要求，驗收時應由顧客在場監(jiān)督并簽字確認。對于售后服務問題，意見稿規(guī)定，必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍?！?/span>

　　對此，楊謹斐表示，當消費者對于家裝后的室內環(huán)境存有異議時，提出要求后，家裝公司應主動配合，與其商議并聯系有檢測資質的第三方機構進行檢測。另外，對于家裝公司要進行居室污染環(huán)境檢測的費用，應該奉行“誰提出、誰支付”的原則。如果消費者對家裝環(huán)境有異議，需要消費者支付檢測費用；但是一旦檢測結果有問題，家裝公司要提供相應的賠償或解決方案。檢測機構方面，需要雙方協商指定有資質的檢測機構。

　　D02-D03版采寫 新京報記者 馮靜

　　（原標題：市場冷清 家裝企業(yè)年底忙調整(2)）