前車之鑒：“六拍”項目的深度思考

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“六拍”項目給我的印象非常深，用“六拍”對項目實施過程進行總結(jié)非常精辟。

第一拍叫拍腦門決策。就是說一個項目的決策過程非常隨意，沒有量化的投資回報分析，就是憑感覺。感覺項目有前途就上，或者看別人上咱也上。很多項目在決定上馬之前，沒有投資回報分析，很少考慮其中的困難和風(fēng)險，一味地想著項目實施成功后的收益。就像前面講的那位上了EMBA的老總，在課堂上受了刺激就決定要上信息化，雖說這一決策并不能說是錯的，但是作決定時多少有點沖動。在上信息化之前，缺少一些結(jié)合企業(yè)實際的分析和考慮，究竟信息化能帶來什么效益，應(yīng)該先上什么，后上什么，都沒有考慮清楚。甚至有的項目的上馬并不是效益驅(qū)動的，尤其是前幾年國家資助的一些項目，反正國家給了一批錢，企業(yè)還要配套一筆錢，于是憑感覺趕緊上個項目試試。所以說，很多項目在決策階段就決定了其注定失敗的命運。從第一拍就拍出后遺癥，這個項目該不該上？如何上？上哪些？它的投資回報周期有多長？拍腦門拍出來的項目目標(biāo)一般不清楚，決策者一味地想項目成功美好的一面，所以這是我們典型的“六拍”項目的第一拍，對項目后續(xù)的風(fēng)險和困難估計不足，加大了失敗的風(fēng)險。

既然事情的決策過程是感性的，沒有投資效益分析，決策者也不知道該投入多少，在找供應(yīng)商洽談價格時，一些決策者心目中甚至認為ERP就是一張光盤，不應(yīng)該值很多錢的。有一個企業(yè)老總曾經(jīng)跟我講：“你們那個ERP不就是五元錢一張光盤的成本嗎，干嗎賣那么貴呢？你賣一萬個也是賣，賣一百萬個也是賣，你便宜點，多賣幾套不就完了嗎？”在他們心目中只有一個想法，就是壓價。而前幾年的ERP供應(yīng)商對ERP軟件的成本也不甚清楚，對實施成功所要付出的工作量也沒有明確的概念，在激烈的競爭環(huán)境下，面對不是很理性的客戶，要拿下訂單只有一種選擇，就是降價。殊不知，任何東西的價格都是有成本底線的，到成本底線附近，價格每降低一分就意味著失敗的風(fēng)險增大一分。所以，那時候很多項目都陷入了供應(yīng)商和客戶雙輸?shù)谋瘧K境地，這是不合理的價格所造成的必然結(jié)局。  項目經(jīng)理博客

第二拍叫拍肩膀信任。項目拿下來總是要實施的，供應(yīng)商的老總也許并不能物色到合適的項目經(jīng)理，沒辦法只好拿椽子當(dāng)檁子來用，選一個并不一定能勝任的員工去硬撐。把他叫來，拍拍肩膀語重心長地說：“小李啊，你是咱們公司最有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工，有技術(shù)又肯鉆研，這個項目就交給你吧，我相信你能干得非常出色！”一般在項目簽約后要開一個隆重的項目啟動會，會后，甲方代表、乙方代表甚至監(jiān)理方代表要一起吃飯。席間難免要多喝幾杯酒，幾杯酒下肚后，供應(yīng)商老總就把項目經(jīng)理小李隆重推薦給客戶方的老總，說：“小李是我們公司最優(yōu)秀的顧問，這個項目交給他沒問題。”大約這位老總每次都會給客戶這么講。于是，客戶方老總就要給小李敬酒：“小李，這個項目就交給你了，你帶領(lǐng)大家好好干，我相信你們的水平。”   項目管理論壇

其實這種信任帶有很大的盲目性，這種盲目性也是第一拍的后遺癥。因為決策者對信息化并不是非常的了解，所以他只能把項目全權(quán)托付給他認為了解的人，至于這個人是不是能勝任，老總并沒有深入考察，甚至說也沒有能力去深入考察。這就是所托非人，授權(quán)的人不一定能完成這項工作，更可怕的是授權(quán)基本沒有跟蹤和監(jiān)督，因為自己不懂，所以授權(quán)出去就完事了。這種盲目的信賴更大的危害在于這是一種錯誤的激勵，錯誤的激勵措施激勵著錯誤的行為。

第三拍叫拍胸脯承諾。小李可能以前并沒有做過這么大的項目，正在忐忑不安呢，經(jīng)雙方的老總這么一動員，加上喝了幾杯酒，就酒壯英雄膽了，隱隱約約覺得自己還是蠻能干的。于是就一身是膽，覺得領(lǐng)導(dǎo)都信任自己，雖然項目有多方面的困難，但還是要大膽嘗試，迎難而上。試想一下，如果你是這個項目經(jīng)理小李，一位剛參加工作不久的大學(xué)畢業(yè)生，也沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，突然雙方的領(lǐng)導(dǎo)都信任你，給你一個當(dāng)項目經(jīng)理的機會，獲取了前所未有的信任，你是一個什么樣的感覺？

于是，項目經(jīng)理小李受到領(lǐng)導(dǎo)如此的激勵，為了讓領(lǐng)導(dǎo)放心，不管前面是萬丈深淵還是地雷陣，就豁出來了，一拍胸脯：“請兩位老總放心吧，這事包在我身上了?！逼鋵嵥f這句話的時候，僅憑一腔熱情，是缺乏實力依據(jù)的。項目經(jīng)理的承諾缺乏底氣和把握，也帶有一定的盲目性。所以說，盲目樂觀只會使項目在前進的方向上偏離目標(biāo)越來越遠。自此，三拍之后，我相信這位很帥的項目經(jīng)理，就穿上一雙紅舞鞋，或者干脆說被推進了焦油坑，接下來的故事怎么演繹，我想大家都很清楚。

第四拍叫拍桌子罵娘。因為沒有關(guān)注過程，項目經(jīng)理在項目中的苦苦掙扎雙方公司領(lǐng)導(dǎo)都沒有覺察，項目演變成什么樣子也沒人過問。終有一天，有一方領(lǐng)導(dǎo)忽然發(fā)現(xiàn)項目進展情況與自己的預(yù)期相去甚遠，其實領(lǐng)導(dǎo)本來就沒有一個清晰的目標(biāo)，只是心中隱約有一個項目成果的畫像。當(dāng)他突然覺得項目演繹的樣子跟他心中的畫像大相徑庭的時候，就難免要大發(fā)雷霆。拍桌子大罵：“你們都在搞什么名堂？這么長時間了，項目搞成這個樣子！”我也曾經(jīng)作為實施方高層參與一個項目的“救火”，客戶方的老總就非常不客氣地對我講：“你們的ERP項目實施了這么長時間，你們的實施顧問像《皇帝的新裝》里那兩個裁縫一樣，整天悶在屋子里對著電腦搞來搞去，我都不知道在搞些什么。”這時候，項目組的成員都滿腹委屈，因為在這個過程中他們做了很多工作，遇到了前所未有的困難，領(lǐng)導(dǎo)卻全然不知，只看到一個不理想的結(jié)果。項目經(jīng)理小李曾經(jīng)在酒桌上拍胸脯做過承諾，卻沒料到現(xiàn)在是這樣一個尷尬的局面。仔細想來，這種尷尬局面的出現(xiàn)是必然的，從開始就注定了會有老板拍桌子的這一天。

所以有很多項目經(jīng)理習(xí)慣采取鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，就是隱瞞問題和困難，得過且過，使得問題和困難日復(fù)一日地積累，越來越大，等大到爆發(fā)的時候已經(jīng)無可挽回。項目經(jīng)理曾經(jīng)為得到老板信任而高興，卻沒想到最后換來的卻是更大的不信任和批評！項目目標(biāo)不明確，進度落后，缺乏必要的組織保障和資源支撐，缺乏必要的計劃和里程碑，缺乏必要的溝通，沒有足夠的風(fēng)險意識都是造成今天這個尷尬局面的因素。老板拍案而起是因為他不了解過程，也是一種鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，還美其名曰“交鑰匙工程”。

第五拍叫拍屁股走人。老板的滿腔怒火并不能解決問題，結(jié)果恐怕會讓事情越來越糟。老板不分青紅皂白地發(fā)脾氣、拍桌子，著實拍痛快了，過了把老板癮，但是作為項目經(jīng)理和員工，他們也有他們的對策，那就是拍屁股走人。為什么拍屁股走人？現(xiàn)在這個社會，誰也不是包身工，IT行業(yè)又這么好找工作，老板不欣賞就走人唄。據(jù)了解IT行業(yè)尤其是技術(shù)人員的跳槽非常頻繁，有人甚至一年跳槽好幾次，這也是行業(yè)的浮躁，IT企業(yè)之間互相挖墻角，挖來挖去把薪資水平挖上去了，爛尾工程卻越挖越多，把從業(yè)人員的心態(tài)越挖越糟糕，形成糟糕的人才環(huán)境。

受到嚴厲批評的項目經(jīng)理小李可能會有兩種選擇：一是干脆辭職，這個事情沒干好失去老板信任，再待下去也沒有很好的前途，干脆跳槽到其他單位，重新尋找機會；或者從此消極怠工，把自己的能力收起來，不再當(dāng)出頭鳥，干脆混日子了。

還有一些技術(shù)人員，缺乏必要的責(zé)任心和使命感，做項目是為了鉆研新技術(shù)，鉆研新技術(shù)是為了更好的跳槽，把項目的成敗放到次要地位，甚至在項目的最關(guān)鍵時候提出辭職以此要挾老板漲工資。拍屁股走人是項目經(jīng)理小李最好的選擇，因為項目做得一團糟，硬撐下去可能還會有更多更大的困難，還會有更多更大的來自客戶和自己老板的責(zé)難，但是只要拍屁股辭職走人，所有這一切煩惱都會煙消云散，所有的困難、所有的煩惱就能推得非常干凈，就像我們把硬盤格式化了，所有的目錄都重建，一切都重頭再來，那多輕松。

可怕的是，拍屁股走人會成為習(xí)慣，因為拍屁股走人會推掉所有的責(zé)任，一下子就脫掉紅舞鞋，而且跳槽還可能獲得高薪，所以一個動不動就拍屁股走人的項目經(jīng)理，在新的工作單位遇到困難后還可能拍屁股走人。

第六拍叫拍大腿后悔。五拍之后的項目結(jié)果必然令所有人大失所望。項目經(jīng)理的拍屁股走人使得整個過程中最大的損失者就是我們可憐的老板，他只能拍大腿后悔。這個時候，從決策層到項目經(jīng)理再到項目組成員，大家都痛心不已，卻又無可奈何。雙方的老板都會拍著大腿說：“哎呀，早知如此，何必當(dāng)初！”這就是典型的“六拍”項目。

問題是，“六拍”過后卻不吸取教訓(xùn)，在隨后的項目又再次重復(fù)“六拍”運動……

這個“六拍”運動非常典型，大家可以回顧一下自己前些年做過的項目，那些項目是不是按照這種“六拍”的模式進行的，或者你是不是正在經(jīng)歷著類似的“六拍”項目；或者有的企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的一個“六拍”項目，然后成為驚弓之鳥，很長時間不能忘記項目失敗的痛苦，從此對ERP敬而遠之。（項目管理者聯(lián)盟）