IT運(yùn)維傳奇之——此起彼落 你追我趕

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在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域，IT運(yùn)維廠商被分為好幾種，有醫(yī)生、護(hù)士、藥房、叫花子等等的說(shuō)法。比如，IBM、HP等是西醫(yī)，那么廣通信達(dá)就是中醫(yī)，而至于只提供解決方案、容納各類(lèi)軟件產(chǎn)品的集成商則被戲稱(chēng)為“藥房”；而那些市場(chǎng)行為不端正、攪亂市場(chǎng)的則尊稱(chēng)“叫花子”。

隨著IT運(yùn)維、IT治理、IT服務(wù)、ITIL等概念的此起彼落，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域也是新的廠商不斷加入、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各家廠商對(duì)繼信息化建設(shè)初見(jiàn)成效后的另一輪曙光——IT管理，都不甘落后，紛紛擺出積極姿態(tài)，希望在這舞臺(tái)上一顯身手、大展拳腳。

國(guó)內(nèi)廠商在 “竊笑”

相比國(guó)外的運(yùn)維管理軟件，國(guó)內(nèi)網(wǎng)管軟件的方案和產(chǎn)品很符合國(guó)內(nèi)用戶需求，而且與各地區(qū)域渠道捆綁很緊密，雙向合作推出的服務(wù)也很符合“國(guó)情”，因此深得各地信息化大戶青睞。綜合比較投入產(chǎn)出比，國(guó)產(chǎn)軟件更能為供需雙方開(kāi)創(chuàng)“雙贏”局面。國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維管理軟件正逢“天時(shí)、地利、人和”，不僅財(cái)政部鼓勵(lì)使用國(guó)產(chǎn)軟件，今年“兩會(huì)”上也大力提倡使用國(guó)產(chǎn)軟件。

廣通信達(dá)董事長(zhǎng)徐育毅認(rèn)為，國(guó)內(nèi)用戶尤其是政府行業(yè)、中小型企業(yè)在選擇IT運(yùn)維產(chǎn)品的時(shí)候，現(xiàn)在基本首選是國(guó)產(chǎn)軟件和方案。當(dāng)然，它有一個(gè)前提，是國(guó)產(chǎn)廠商的產(chǎn)品性能、方案的延展性、產(chǎn)品發(fā)展思路等需與用戶方期望值吻合。而在高端的電信、金融、銀行等領(lǐng)域，因?yàn)槠湫畔⒒潭确浅Ｏ冗M(jìn)、IT運(yùn)維人員的技術(shù)水平也很高，在核心領(lǐng)域基本國(guó)內(nèi)廠商還是很難涉足。

但相比前幾年的概念普及、用戶教育階段，現(xiàn)在IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理、IT服務(wù)等概念和應(yīng)用已深入人心，市場(chǎng)需求潛力開(kāi)始勃發(fā)，國(guó)內(nèi)廠商似乎可以 “竊笑”了。

國(guó)外廠商在 “奔跑”

IT運(yùn)維和服務(wù)領(lǐng)域，一直以來(lái)國(guó)外廠商都主要有IBM 、HP 、BMC這幾家。從初入中國(guó)的高調(diào)姿態(tài)，到逐步謝幕“耀眼光環(huán)”，一路而來(lái)，國(guó)外廠商一直都沒(méi)停止“奔跑”的腳步?，F(xiàn)在，國(guó)外大廠商“本土化”的觸角日益滲入，其市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系、技術(shù)實(shí)力等方面還是本土廠商望塵莫及。

政府投入IT運(yùn)維方面的費(fèi)用，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算的話，一般是占到IT投資的15%；比如總共1000萬(wàn)的IT投資，那么就需要投入150萬(wàn)用于IT運(yùn)維建設(shè)，以保證總體IT投入的質(zhì)量和總體應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)行。

國(guó)家建設(shè)“十二金”工程的推動(dòng)下，IT運(yùn)維明顯滯后信息化建設(shè)水平，IT運(yùn)維市場(chǎng)也在不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)也處于需求的旺盛期。國(guó)外廠商在一路奔跑中，“折桂”不少，收獲頗豐。

IT運(yùn)維市場(chǎng)“熱熱鬧鬧”

不過(guò)，這些并不影響國(guó)內(nèi)IT廠商“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”?？v觀國(guó)內(nèi)幾家廠商，似乎發(fā)展得都很不錯(cuò)。廣通作為國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，立志撐起國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維軟件的一片天，一直在政府行業(yè)、部委項(xiàng)目中領(lǐng)跑前進(jìn)，沖擊力不小。

以往，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維公司在監(jiān)控的顆粒度細(xì)致度、監(jiān)控的深度方面，確實(shí)和國(guó)外用戶有些差距；但現(xiàn)在差距正在快速縮小，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維水平也在不斷上升，軟件的產(chǎn)品質(zhì)量和提供的解決方案也在大踏步前進(jìn)。

隨著ITSM 、ITTL的需求火爆呈現(xiàn)，各類(lèi)打著這個(gè)旗號(hào)的公司不斷涌現(xiàn)，這里點(diǎn)提有兩類(lèi)非主流IT運(yùn)維廠商，需要用戶明辨是非：

1、 由辦公自動(dòng)化轉(zhuǎn)做IT運(yùn)維軟件的公司。這類(lèi)公司提供的IT運(yùn)維平臺(tái)，很難有底層監(jiān)控的支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)管理、拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)這些技術(shù)的成熟和應(yīng)用，需要長(zhǎng)期沉淀和積累，這些壁壘辦公自動(dòng)化公司很難攻克；

2、 工具型網(wǎng)絡(luò)管理公司。這類(lèi)公司主要做網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)用，而非IT運(yùn)維，雖然會(huì)有底層監(jiān)控的技術(shù)和方案，但因?yàn)闆](méi)有上層的IT運(yùn)維集中展現(xiàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表呈現(xiàn)等成熟技術(shù)，很難最大化挖掘采集的數(shù)據(jù)價(jià)值，無(wú)法做到TI投資最大化。

IT運(yùn)維軟件的衡量標(biāo)準(zhǔn)

如何衡量IT運(yùn)維軟件的水平？廣通信達(dá)董事長(zhǎng)徐育毅建議從以下五個(gè)方面來(lái)衡量：

1、 底層監(jiān)控平臺(tái)是否扎實(shí)。這里，可以細(xì)看各類(lèi)告警是否有誤報(bào)、重復(fù)報(bào)警、報(bào)警的關(guān)聯(lián)度等；也可以查看各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的數(shù)量及顆粒度細(xì)致程度。

2、 運(yùn)維服務(wù)流程是否人性化?，F(xiàn)在，由于升遷、調(diào)崗等導(dǎo)致IT運(yùn)維人員的流動(dòng)性很大，好的IT運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)該考慮到如何避免這些影響；還有，這款軟件或平臺(tái)是否容易上手、是否簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可使用、是否能做到20%的主要功能解決80%的問(wèn)題。

3、 底層拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)的精準(zhǔn)性。拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)是IT運(yùn)維工程師非常普遍的需求，但能做到精準(zhǔn)、可靠的廠商很少。長(zhǎng)期在涉密機(jī)構(gòu)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，廣通在這一點(diǎn)上非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能夠做到實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掃描更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

4、 運(yùn)維配置管理是否實(shí)用。配置管理是IT運(yùn)維領(lǐng)域的一個(gè)難關(guān)，它需解決兩個(gè)難點(diǎn)：準(zhǔn)確和真實(shí)。若不能保證準(zhǔn)確和真實(shí)，在出現(xiàn)系統(tǒng)故障的時(shí)候，就很容易延誤時(shí)機(jī)，難以快速定位故障、解決問(wèn)題；容易受到誤導(dǎo)，做出錯(cuò)誤的判斷。在這一點(diǎn)上，Broadview做得很不錯(cuò)，它能自動(dòng)判斷二級(jí)階段的各項(xiàng)真實(shí)性，通過(guò)CMDB匹配，進(jìn)行精準(zhǔn)告警。

5、 是否符合ITIL規(guī)范和工作流程。這一點(diǎn)，看起來(lái)似乎很理論，但卻是精華思維的整合，需要有好的產(chǎn)品和工具進(jìn)行管理理念的展現(xiàn)，以先進(jìn)實(shí)用的產(chǎn)品工具來(lái)支撐起國(guó)際上最先進(jìn)的管理理念。