IT運維傳奇之——此起彼落 你追我趕

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在國內(nèi)IT運維領域，IT運維廠商被分為好幾種，有醫(yī)生、護士、藥房、叫花子等等的說法。比如，IBM、HP等是西醫(yī)，那么廣通信達就是中醫(yī)，而至于只提供解決方案、容納各類軟件產(chǎn)品的集成商則被戲稱為“藥房”；而那些市場行為不端正、攪亂市場的則尊稱“叫花子”。

隨著IT運維、IT治理、IT服務、ITIL等概念的此起彼落，國內(nèi)IT運維領域也是新的廠商不斷加入、競爭日趨激烈，各家廠商對繼信息化建設初見成效后的另一輪曙光——IT管理，都不甘落后，紛紛擺出積極姿態(tài)，希望在這舞臺上一顯身手、大展拳腳。

國內(nèi)廠商在 “竊笑”

相比國外的運維管理軟件，國內(nèi)網(wǎng)管軟件的方案和產(chǎn)品很符合國內(nèi)用戶需求，而且與各地區(qū)域渠道捆綁很緊密，雙向合作推出的服務也很符合“國情”，因此深得各地信息化大戶青睞。綜合比較投入產(chǎn)出比，國產(chǎn)軟件更能為供需雙方開創(chuàng)“雙贏”局面。國產(chǎn)IT運維管理軟件正逢“天時、地利、人和”，不僅財政部鼓勵使用國產(chǎn)軟件，今年“兩會”上也大力提倡使用國產(chǎn)軟件。

廣通信達董事長徐育毅認為，國內(nèi)用戶尤其是政府行業(yè)、中小型企業(yè)在選擇IT運維產(chǎn)品的時候，現(xiàn)在基本首選是國產(chǎn)軟件和方案。當然，它有一個前提，是國產(chǎn)廠商的產(chǎn)品性能、方案的延展性、產(chǎn)品發(fā)展思路等需與用戶方期望值吻合。而在高端的電信、金融、銀行等領域，因為其信息化程度非常先進、IT運維人員的技術水平也很高，在核心領域基本國內(nèi)廠商還是很難涉足。

但相比前幾年的概念普及、用戶教育階段，現(xiàn)在IT運維、網(wǎng)絡管理、IT服務等概念和應用已深入人心，市場需求潛力開始勃發(fā)，國內(nèi)廠商似乎可以 “竊笑”了。

國外廠商在 “奔跑”

IT運維和服務領域，一直以來國外廠商都主要有IBM 、HP 、BMC這幾家。從初入中國的高調姿態(tài)，到逐步謝幕“耀眼光環(huán)”，一路而來，國外廠商一直都沒停止“奔跑”的腳步?，F(xiàn)在，國外大廠商“本土化”的觸角日益滲入，其市場推廣、公共關系、技術實力等方面還是本土廠商望塵莫及。

政府投入IT運維方面的費用，按照國際標準來計算的話，一般是占到IT投資的15%；比如總共1000萬的IT投資，那么就需要投入150萬用于IT運維建設，以保證總體IT投入的質量和總體應用系統(tǒng)的穩(wěn)健運行。

國家建設“十二金”工程的推動下，IT運維明顯滯后信息化建設水平，IT運維市場也在不斷增長，市場也處于需求的旺盛期。國外廠商在一路奔跑中，“折桂”不少，收獲頗豐。

IT運維市場“熱熱鬧鬧”

不過，這些并不影響國內(nèi)IT廠商“獨樂樂”?？v觀國內(nèi)幾家廠商，似乎發(fā)展得都很不錯。廣通作為國內(nèi)IT運維領域的領跑者，立志撐起國產(chǎn)IT運維軟件的一片天，一直在政府行業(yè)、部委項目中領跑前進，沖擊力不小。

以往，國內(nèi)IT運維公司在監(jiān)控的顆粒度細致度、監(jiān)控的深度方面，確實和國外用戶有些差距；但現(xiàn)在差距正在快速縮小，國內(nèi)IT運維水平也在不斷上升，軟件的產(chǎn)品質量和提供的解決方案也在大踏步前進。

隨著ITSM 、ITTL的需求火爆呈現(xiàn)，各類打著這個旗號的公司不斷涌現(xiàn)，這里點提有兩類非主流IT運維廠商，需要用戶明辨是非：

1、 由辦公自動化轉做IT運維軟件的公司。這類公司提供的IT運維平臺，很難有底層監(jiān)控的支持，因為網(wǎng)絡管理、拓撲發(fā)現(xiàn)這些技術的成熟和應用，需要長期沉淀和積累，這些壁壘辦公自動化公司很難攻克；

2、 工具型網(wǎng)絡管理公司。這類公司主要做網(wǎng)絡監(jiān)控和應用，而非IT運維，雖然會有底層監(jiān)控的技術和方案，但因為沒有上層的IT運維集中展現(xiàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表呈現(xiàn)等成熟技術，很難最大化挖掘采集的數(shù)據(jù)價值，無法做到TI投資最大化。

IT運維軟件的衡量標準

如何衡量IT運維軟件的水平？廣通信達董事長徐育毅建議從以下五個方面來衡量：

1、 底層監(jiān)控平臺是否扎實。這里，可以細看各類告警是否有誤報、重復報警、報警的關聯(lián)度等；也可以查看各項監(jiān)測指標的數(shù)量及顆粒度細致程度。

2、 運維服務流程是否人性化?，F(xiàn)在，由于升遷、調崗等導致IT運維人員的流動性很大，好的IT運維平臺應該考慮到如何避免這些影響；還有，這款軟件或平臺是否容易上手、是否簡單培訓即可使用、是否能做到20%的主要功能解決80%的問題。

3、 底層拓撲發(fā)現(xiàn)的精準性。拓撲發(fā)現(xiàn)是IT運維工程師非常普遍的需求，但能做到精準、可靠的廠商很少。長期在涉密機構的實施經(jīng)驗和技術積累，廣通在這一點上非常具有競爭優(yōu)勢，而且能夠做到實時、動態(tài)掃描更新網(wǎng)絡拓撲圖。

4、 運維配置管理是否實用。配置管理是IT運維領域的一個難關，它需解決兩個難點：準確和真實。若不能保證準確和真實，在出現(xiàn)系統(tǒng)故障的時候，就很容易延誤時機，難以快速定位故障、解決問題；容易受到誤導，做出錯誤的判斷。在這一點上，Broadview做得很不錯，它能自動判斷二級階段的各項真實性，通過CMDB匹配，進行精準告警。

5、 是否符合ITIL規(guī)范和工作流程。這一點，看起來似乎很理論，但卻是精華思維的整合，需要有好的產(chǎn)品和工具進行管理理念的展現(xiàn)，以先進實用的產(chǎn)品工具來支撐起國際上最先進的管理理念。