國產(chǎn)ITSM硝煙正濃

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在四大管理廠商圍攻中國市場難分伯仲的今天，國產(chǎn)管理軟件廠商的整體實力也在穩(wěn)步提升。在先進IT管理框架與相關(guān)標準的牽引之下，本土管理技術(shù)向ITSM（IT服務(wù)管理）目標的攻堅戰(zhàn)已經(jīng)打響。5月開始，國產(chǎn)管理軟件廠商游龍和北塔相繼推出了基于原創(chuàng)技術(shù)的ITSM整體解決方案，青鳥網(wǎng)碩等正在陸續(xù)跟進，廠商間的競爭陡然加劇。

“實用、易用、與實際需求相結(jié)合”是國產(chǎn)品牌ITSM共同鎖定的關(guān)鍵詞。從目前游龍和北塔所提供的ITSM解決方案來看，共同的特點是由事件管理切入，配備資產(chǎn)管理、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）、知識庫等ITSM關(guān)鍵部件，重點關(guān)注IT處理機制的完善和簡便直觀的IT運維考核。與國外品牌強調(diào)全流程、高度功能集成的ITSM相比，國內(nèi)廠商在管理技術(shù)與ITIL框架的結(jié)合、模塊組合方面仍然處于方案構(gòu)建的初期，整個管理流程以事件管理作為驅(qū)動。

雖然技術(shù)演進的步伐落于人后，但國產(chǎn)ITSM優(yōu)勢在于它與中國用戶需求的行進曲線卻基本吻合。前些年，ITSM的部署集中在電信、金融等行業(yè)，他們構(gòu)成了ITSM應(yīng)用的先頭部隊，而在其身后是大量的中小企業(yè)、IT建設(shè)不斷完善的其他行業(yè)用戶所構(gòu)成的ITSM應(yīng)用主體。最近一段時期，伴隨著IT應(yīng)用復(fù)雜性的提升，越來越多的行業(yè)用戶產(chǎn)生了以ITSM為綱提升IT管理水平的需求。但對這些剛剛起步的實踐者而言，一次性部署多個ITIL流程或多個ITSM管理模塊的做法并不現(xiàn)實，他們需要借助ITSM首先解決某些局部問題，然后以此為基礎(chǔ)逐步擴展。所以，從單點切入的ITSM解決方案更加符合他們現(xiàn)階段的需求，同時還保證了實施成本的可控。

國產(chǎn)ITSM的參與讓ITSM的大市場變得多彩，同時也驗證了ITSM是IT管理進化的一個明確方向。
來源：網(wǎng)界網(wǎng)