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[原創(chuàng)]ITIL系列專題（七）－啟動管理改進的項目

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趙希山

我們都知道：ITIL是一種最佳實踐。所謂最佳實踐，就是指導做事的最好的方法，方法是用在特定環(huán)境，解決特定的問題。所以，在一個組織內，實施ITIL就是向大家營銷最好的解決IT管理問題或實現IT管理目標的方法。那么如何才能讓大家認識到它是最好的方法呢？

我們需要通過“IT管理改進”項目證明！在ITIL中的《規(guī)劃實施服務管理》一書中，給出了實施管理改進項目的方法。

建立IT服務臺，實施事故管理、問題管理等流程都不是IT管理改進項目的目標，只是進行IT管理改進的方法，而實施項目是為了完成特定目標的，目標是根據當前面臨的管理問題來確定的。可以通過下述方法來確定當前項目需要完成的目標。

通常來說，當我們面臨一個事故或需要解決一個問題時，我們應該從三個方面來看：

工具方面：我們是不是缺少工具或工具落后，使得事故前兆沒有被發(fā)現才導致事故的發(fā)生？

流程方面：這個事故是第一次出現嗎？我們有沒有相應流程來防止同樣或類似的事故不再發(fā)生？

人員方面：發(fā)生這樣的事故是操作人員的技能不足嗎？有沒有相應的知認管理使得人員的經驗不斷積累，技能不斷提升？

上面就是經?？吹絀TIL中提到的P（人員）、P（流程）、T（技術）。當通過上述方法找到了IT管理問題的根本原因，才能確定“IT管理改進項目”的目標，才能啟動IT管理改進項目。許多ITIL項目的失敗的主要原因就是沒有明確的項目目標就啟動項目。

發(fā)布：2007-03-25 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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