一個(gè)企業(yè)的信息化項(xiàng)目前世今生

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

軟件選型的困惑

這本書(shū)緣起于由王甲佳主持的一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目，為了方便理解書(shū)中所介紹的簡(jiǎn)單實(shí)用的和諧生產(chǎn)方式原理，以及支持實(shí)現(xiàn)和諧生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)信息系統(tǒng)，還有在這個(gè)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的榕樹(shù)型企業(yè)模型，我們要先跟你聊聊這個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目的前世今生——一個(gè)從一開(kāi)始就受到廣泛關(guān)注的企業(yè)信息化項(xiàng)目的曲折但不離奇的故事。

0．1 軟件選型的困惑

2005年下半年，作者所服務(wù)的溫州一家瓦楞紙包裝公司準(zhǔn)備上信息化項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)已經(jīng)在該公司工作的張西振力薦遠(yuǎn)在蘇北某汽配企業(yè)的CIO王甲佳來(lái)主持這個(gè)項(xiàng)目。張西振沒(méi)有想到的是，他給王甲佳爭(zhēng)取到的這個(gè)“機(jī)會(huì)”其危險(xiǎn)性大概不比當(dāng)年田光給荊軻找的那個(gè)“機(jī)會(huì)”危險(xiǎn)性低多少，只差沒(méi)有因此要了王甲佳的命。

這似乎注定是一個(gè)不會(huì)順利的項(xiàng)目。

2005年8月，軟件選型工作正式啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)參加投標(biāo)的軟件公司有十幾家，國(guó)內(nèi)知名軟件公司幾乎都參加了投標(biāo)。然而，第一輪選型結(jié)果卻是：沒(méi)有現(xiàn)成的商業(yè)軟件可用。面對(duì)公司每天1000多張訂單和以小時(shí)計(jì)的交期，所有的商業(yè)軟件供應(yīng)商都知難而退了。更要命的還有，公司向虛擬經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略方向決定了對(duì)訂單履行的管理不能局限于自有工廠，還要包括，甚至主要是針對(duì)更多的經(jīng)過(guò)認(rèn)證的供應(yīng)商。

在沒(méi)有現(xiàn)成軟件可用的情況下，信息化項(xiàng)目組決定購(gòu)買一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，嘗試自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。這一設(shè)想立即在公司內(nèi)部引起爭(zhēng)論，進(jìn)而引起媒體關(guān)注。先是以《“平臺(tái)”之惑》為題發(fā)起案例討論。討論中大家提出的意見(jiàn)除了平臺(tái)軟件供應(yīng)商的以外基本上都是負(fù)面的?！皩?duì)平臺(tái)軟件這件現(xiàn)代化的漁具千萬(wàn)要謹(jǐn)慎，因?yàn)檎l(shuí)也不知道這根魚(yú)竿能不能釣到大魚(yú)?！?“平臺(tái)化軟件本身不成熟，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，肯定要慎之又慎，加倍小心?！泵襟w上這樣的意見(jiàn)在公司內(nèi)部則以更加尖刻的語(yǔ)言呈現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，如果當(dāng)時(shí)就知道后面將要遇到的困難，我們自己也不敢堅(jiān)持這個(gè)意見(jiàn)。正因?yàn)椤暗缆吩陟F中”，因此才有敢于“摸著石頭過(guò)河”的人。

隨后，《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》記者劉軍又撰寫了封面故事《“平臺(tái)”之爭(zhēng)》，把各平臺(tái)軟件供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面一一呈現(xiàn)給公眾。直到2006年8月，TI168網(wǎng)站的記者張琳還對(duì)這次軟件選型過(guò)程進(jìn)行跟蹤報(bào)道，以《選型背后的“明爭(zhēng)暗斗”》為題發(fā)表。一個(gè)中小企業(yè)的軟件選型引起媒體如此關(guān)注，不但把軟件供應(yīng)商推上了騎虎難下的境地，也等于把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王甲佳架到火上來(lái)烤。

當(dāng)2005年的最后幾天，終于簽訂了平臺(tái)軟件購(gòu)買合同的時(shí)候，我們的心情是很不輕松的，因?yàn)槲覀冊(cè)缇驼J(rèn)識(shí)到，僅有平臺(tái)是不夠的。我們也在與軟件供應(yīng)商的談判中提出了若干支持性服務(wù)的要求，鑒于供應(yīng)商也沒(méi)有成熟的服務(wù)模式可以遵循，我們還給軟件供應(yīng)商寫下了長(zhǎng)達(dá)13000字的平臺(tái)軟件經(jīng)營(yíng)策略建議書(shū)（參看《致××平臺(tái)軟件廠家的經(jīng)營(yíng)策略建議書(shū)》，中國(guó)管理傳播網(wǎng)，2006-2-27），但幾個(gè)月下來(lái)我們卻發(fā)現(xiàn)軟件供應(yīng)商完全指望不上，不是他們不愿意提供支持，也不是他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不夠重視，連他們的研發(fā)副總裁都親臨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，甚至他們的總裁也對(duì)項(xiàng)目有所關(guān)注，我們沒(méi)有任何理由懷疑人家的誠(chéng)意，真正的障礙是支持人員頭腦中根深蒂固的ERP邏輯無(wú)法適應(yīng)我們公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)，據(jù)說(shuō)軟件公司內(nèi)部的資深人士都把擔(dān)任這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理看成自己的滑鐵盧（有一種說(shuō)法是“這個(gè)項(xiàng)目誰(shuí)干誰(shuí)死”），唯恐避之而不及。

病急亂投醫(yī)。為了解決適應(yīng)公司訂單履行現(xiàn)狀的“算法”問(wèn)題，我們請(qǐng)來(lái)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)的運(yùn)籌學(xué)研究員?？墒钱?dāng)老研究員帶著他的學(xué)生、京城某大學(xué)的年輕教授信心十足的來(lái)到公司，對(duì)公司訂單履行狀況進(jìn)行了為期兩天的實(shí)地考察之后，卻發(fā)現(xiàn)他們的運(yùn)籌學(xué)模型完全用不上。研究員和教授看到，我們公司僅一個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)排程，就得依靠一個(gè)從公司創(chuàng)業(yè)之日就一直在公司從事這項(xiàng)工作的有著十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)實(shí)現(xiàn)（在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)信息系統(tǒng)上線之后，這位老員工在公司中持續(xù)多年的“特殊”地位沒(méi)有了，成為一名普通員工，而且調(diào)崗做了銷售員。當(dāng)然這是后話），如此復(fù)雜而模糊的排程“算法”大概也只有在人腦中才能運(yùn)行，用數(shù)學(xué)公式來(lái)表達(dá)則勉為其難，更別提搬到電腦中了。直到這時(shí)，我們才算真正明白了為什么第一輪選型找不到一款合用的商業(yè)軟件，而簽約的軟件供應(yīng)商又為什么無(wú)力提供真正有效的支持。我們發(fā)現(xiàn)落在手里的是一個(gè)真正的瓷器活，可是不但自己手上沒(méi)有金剛鉆，而且花錢也買不到金剛鉆。

如今，大筆的項(xiàng)目先期投入已經(jīng)花費(fèi)，無(wú)論前面的道路多么艱險(xiǎn)，也沒(méi)有回頭路可以走了。當(dāng)年荊軻拿到了樊于期的腦袋之后，大概也是這種感覺(jué)?！爸洳豢蔀槎鵀橹?，孔夫子都這么說(shuō)?；蛘呷绶鸺宜裕@是一種“業(yè)力”，自己作的“業(yè)”只有自己來(lái)消?！皬膩?lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要?jiǎng)?chuàng)造人類的幸福，全靠我們自己?！边@個(gè)時(shí)候，我們感到這《國(guó)際歌》的歌詞可能就是為我們寫的。

0．2 向生產(chǎn)方式挑戰(zhàn)

我們相信，國(guó)內(nèi)一流的軟件公司和國(guó)內(nèi)頂尖科研機(jī)構(gòu)的專家教授搞不定的事情，我們更加搞不定（公司里類似的傳言已經(jīng)很多，當(dāng)然有真誠(chéng)的關(guān)心也有別有用心）。如果不能因?yàn)榍懊娴慕?jīng)歷就斷定此路不通的話，至少也說(shuō)明前面是懸崖絕壁，連專業(yè)登山運(yùn)動(dòng)員都不敢攀登地方，作為業(yè)余選手最好不要嘗試，除非我們瘋了。碰壁之后的應(yīng)對(duì)策略肯定不是拿腦袋更加用力的再朝墻上碰，我們唯一的出路是另辟蹊徑。

從復(fù)雜甚至說(shuō)混沌的訂單履行現(xiàn)狀中，我們直覺(jué)到應(yīng)該是生產(chǎn)方式上出了問(wèn)題，問(wèn)題的癥結(jié)很可能是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)與小批量、多品種、短交期之間產(chǎn)生了根本性矛盾。解決這個(gè)矛盾的方法首先應(yīng)該是調(diào)整生產(chǎn)方式，而不是乞靈于更加復(fù)雜精密的管理軟件。企業(yè)中，生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)才是根本，管理是業(yè)務(wù)的附生物，軟件又是管理的附生物，到生產(chǎn)方式中去尋找問(wèn)題的根源，也許能夠找到簡(jiǎn)化管理進(jìn)而簡(jiǎn)化軟件的新路子——王甲佳把這條思路稱為“降解”，如同把三級(jí)、二級(jí)運(yùn)算轉(zhuǎn)化為一級(jí)運(yùn)算，把乘方開(kāi)方轉(zhuǎn)化為加減法，最好轉(zhuǎn)化為直觀的圖示，變成連小孩子都會(huì)玩的七巧板或者拼圖游戲。

當(dāng)我們把這一想法剛剛在公司有關(guān)會(huì)議上提出，立馬就受到行業(yè)專家的迎頭痛擊：這是嚴(yán)重的“越位”！信息化項(xiàng)目怎么可以搞到改變生產(chǎn)方式上來(lái)呢？你們有在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？你們知道這個(gè)行業(yè)的各種慣例是怎樣發(fā)展而來(lái)的嗎？你們知道這個(gè)行業(yè)的“國(guó)際先進(jìn)企業(yè)”是怎樣運(yùn)作的嗎？……的確，我們不是行業(yè)專家，除了現(xiàn)在這家公司，我們也沒(méi)有在任何一家瓦楞紙包裝企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，更沒(méi)有在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里呆過(guò)。但我們相信，這是一條出路，這種直覺(jué)是那樣的強(qiáng)烈，當(dāng)然，這也是當(dāng)下我們能夠想到的唯一出路。

管理學(xué)尚處在叢林之中，叢林中的羊群絕大多數(shù)跟隨牧人（專家教授等）向著絕壁攀登，而我們則是野生的山羊，在叢林里“瞎逛”。也正因?yàn)椤跋构洹?，也就可能發(fā)現(xiàn)一些山間小路，可以繞過(guò)眼前的絕壁，看到另一片開(kāi)闊地，那里沃野千里、鳥(niǎo)語(yǔ)花香……當(dāng)然這條小路并不平坦，但我們相信，那片風(fēng)景值得一看。

但是，僅憑直覺(jué)想說(shuō)服以行業(yè)專家自居的反對(duì)者是不可能的。我們也可以武斷的指斥人家“保守”，但也總應(yīng)該弄明白人家在“保”什么“守”什么，所“?！彼笆亍钡臇|西是否具有現(xiàn)實(shí)合理性。作為一個(gè)挑戰(zhàn)者，手中不能沒(méi)有武器——哪怕只是一個(gè)皮彈弓，少年大衛(wèi)打敗巨人哥利亞用的就是彈弓和石子。再說(shuō)，人家也明確的說(shuō)了，“已經(jīng)成功運(yùn)用了上百年的經(jīng)驗(yàn)無(wú)需懷疑”。我們只好先去補(bǔ)生產(chǎn)方式發(fā)展史這門課，甚至，還為此報(bào)名參加了一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，成為班上的兩個(gè)非生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)員，其中一個(gè)還被選為班長(zhǎng)。