一個企業(yè)的信息化項目前世今生

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軟件選型的困惑

這本書緣起于由王甲佳主持的一個企業(yè)信息化項目，為了方便理解書中所介紹的簡單實用的和諧生產(chǎn)方式原理，以及支持實現(xiàn)和諧生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)信息系統(tǒng)，還有在這個基礎(chǔ)上設(shè)計的榕樹型企業(yè)模型，我們要先跟你聊聊這個企業(yè)信息化項目的前世今生——一個從一開始就受到廣泛關(guān)注的企業(yè)信息化項目的曲折但不離奇的故事。

0．1 軟件選型的困惑

2005年下半年，作者所服務(wù)的溫州一家瓦楞紙包裝公司準備上信息化項目，當時已經(jīng)在該公司工作的張西振力薦遠在蘇北某汽配企業(yè)的CIO王甲佳來主持這個項目。張西振沒有想到的是，他給王甲佳爭取到的這個“機會”其危險性大概不比當年田光給荊軻找的那個“機會”危險性低多少，只差沒有因此要了王甲佳的命。

這似乎注定是一個不會順利的項目。

2005年8月，軟件選型工作正式啟動，當時參加投標的軟件公司有十幾家，國內(nèi)知名軟件公司幾乎都參加了投標。然而，第一輪選型結(jié)果卻是：沒有現(xiàn)成的商業(yè)軟件可用。面對公司每天1000多張訂單和以小時計的交期，所有的商業(yè)軟件供應(yīng)商都知難而退了。更要命的還有，公司向虛擬經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略方向決定了對訂單履行的管理不能局限于自有工廠，還要包括，甚至主要是針對更多的經(jīng)過認證的供應(yīng)商。

在沒有現(xiàn)成軟件可用的情況下，信息化項目組決定購買一個軟件開發(fā)平臺，嘗試自己設(shè)計開發(fā)。這一設(shè)想立即在公司內(nèi)部引起爭論，進而引起媒體關(guān)注。先是以《“平臺”之惑》為題發(fā)起案例討論。討論中大家提出的意見除了平臺軟件供應(yīng)商的以外基本上都是負面的?！皩ζ脚_軟件這件現(xiàn)代化的漁具千萬要謹慎，因為誰也不知道這根魚竿能不能釣到大魚?！?“平臺化軟件本身不成熟，在此基礎(chǔ)上開發(fā)系統(tǒng)，肯定要慎之又慎，加倍小心?！泵襟w上這樣的意見在公司內(nèi)部則以更加尖刻的語言呈現(xiàn)出來。其實，如果當時就知道后面將要遇到的困難，我們自己也不敢堅持這個意見。正因為“道路在霧中”，因此才有敢于“摸著石頭過河”的人。

隨后，《中國計算機用戶》記者劉軍又撰寫了封面故事《“平臺”之爭》，把各平臺軟件供應(yīng)商的競爭場面一一呈現(xiàn)給公眾。直到2006年8月，TI168網(wǎng)站的記者張琳還對這次軟件選型過程進行跟蹤報道，以《選型背后的“明爭暗斗”》為題發(fā)表。一個中小企業(yè)的軟件選型引起媒體如此關(guān)注，不但把軟件供應(yīng)商推上了騎虎難下的境地，也等于把項目負責(zé)人王甲佳架到火上來烤。

當2005年的最后幾天，終于簽訂了平臺軟件購買合同的時候，我們的心情是很不輕松的，因為我們早就認識到，僅有平臺是不夠的。我們也在與軟件供應(yīng)商的談判中提出了若干支持性服務(wù)的要求，鑒于供應(yīng)商也沒有成熟的服務(wù)模式可以遵循，我們還給軟件供應(yīng)商寫下了長達13000字的平臺軟件經(jīng)營策略建議書（參看《致××平臺軟件廠家的經(jīng)營策略建議書》，中國管理傳播網(wǎng)，2006-2-27），但幾個月下來我們卻發(fā)現(xiàn)軟件供應(yīng)商完全指望不上，不是他們不愿意提供支持，也不是他們對這個項目不夠重視，連他們的研發(fā)副總裁都親臨項目現(xiàn)場指導(dǎo)，甚至他們的總裁也對項目有所關(guān)注，我們沒有任何理由懷疑人家的誠意，真正的障礙是支持人員頭腦中根深蒂固的ERP邏輯無法適應(yīng)我們公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)實，據(jù)說軟件公司內(nèi)部的資深人士都把擔任這個項目的項目經(jīng)理看成自己的滑鐵盧（有一種說法是“這個項目誰干誰死”），唯恐避之而不及。

病急亂投醫(yī)。為了解決適應(yīng)公司訂單履行現(xiàn)狀的“算法”問題，我們請來了國內(nèi)頂級科研機構(gòu)的運籌學(xué)研究員?？墒钱斃涎芯繂T帶著他的學(xué)生、京城某大學(xué)的年輕教授信心十足的來到公司，對公司訂單履行狀況進行了為期兩天的實地考察之后，卻發(fā)現(xiàn)他們的運籌學(xué)模型完全用不上。研究員和教授看到，我們公司僅一個單項業(yè)務(wù)的生產(chǎn)排程，就得依靠一個從公司創(chuàng)業(yè)之日就一直在公司從事這項工作的有著十幾年工作經(jīng)驗的老員工來實現(xiàn)（在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)信息系統(tǒng)上線之后，這位老員工在公司中持續(xù)多年的“特殊”地位沒有了，成為一名普通員工，而且調(diào)崗做了銷售員。當然這是后話），如此復(fù)雜而模糊的排程“算法”大概也只有在人腦中才能運行，用數(shù)學(xué)公式來表達則勉為其難，更別提搬到電腦中了。直到這時，我們才算真正明白了為什么第一輪選型找不到一款合用的商業(yè)軟件，而簽約的軟件供應(yīng)商又為什么無力提供真正有效的支持。我們發(fā)現(xiàn)落在手里的是一個真正的瓷器活，可是不但自己手上沒有金剛鉆，而且花錢也買不到金剛鉆。

如今，大筆的項目先期投入已經(jīng)花費，無論前面的道路多么艱險，也沒有回頭路可以走了。當年荊軻拿到了樊于期的腦袋之后，大概也是這種感覺?！爸洳豢蔀槎鵀橹?，孔夫子都這么說?；蛘呷绶鸺宜?，這是一種“業(yè)力”，自己作的“業(yè)”只有自己來消。“從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要創(chuàng)造人類的幸福，全靠我們自己?！边@個時候，我們感到這《國際歌》的歌詞可能就是為我們寫的。

0．2 向生產(chǎn)方式挑戰(zhàn)

我們相信，國內(nèi)一流的軟件公司和國內(nèi)頂尖科研機構(gòu)的專家教授搞不定的事情，我們更加搞不定（公司里類似的傳言已經(jīng)很多，當然有真誠的關(guān)心也有別有用心）。如果不能因為前面的經(jīng)歷就斷定此路不通的話，至少也說明前面是懸崖絕壁，連專業(yè)登山運動員都不敢攀登地方，作為業(yè)余選手最好不要嘗試，除非我們瘋了。碰壁之后的應(yīng)對策略肯定不是拿腦袋更加用力的再朝墻上碰，我們唯一的出路是另辟蹊徑。

從復(fù)雜甚至說混沌的訂單履行現(xiàn)狀中，我們直覺到應(yīng)該是生產(chǎn)方式上出了問題，問題的癥結(jié)很可能是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)與小批量、多品種、短交期之間產(chǎn)生了根本性矛盾。解決這個矛盾的方法首先應(yīng)該是調(diào)整生產(chǎn)方式，而不是乞靈于更加復(fù)雜精密的管理軟件。企業(yè)中，生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動才是根本，管理是業(yè)務(wù)的附生物，軟件又是管理的附生物，到生產(chǎn)方式中去尋找問題的根源，也許能夠找到簡化管理進而簡化軟件的新路子——王甲佳把這條思路稱為“降解”，如同把三級、二級運算轉(zhuǎn)化為一級運算，把乘方開方轉(zhuǎn)化為加減法，最好轉(zhuǎn)化為直觀的圖示，變成連小孩子都會玩的七巧板或者拼圖游戲。

當我們把這一想法剛剛在公司有關(guān)會議上提出，立馬就受到行業(yè)專家的迎頭痛擊：這是嚴重的“越位”！信息化項目怎么可以搞到改變生產(chǎn)方式上來呢？你們有在這個行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗嗎？你們知道這個行業(yè)的各種慣例是怎樣發(fā)展而來的嗎？你們知道這個行業(yè)的“國際先進企業(yè)”是怎樣運作的嗎？……的確，我們不是行業(yè)專家，除了現(xiàn)在這家公司，我們也沒有在任何一家瓦楞紙包裝企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，更沒有在世界五百強企業(yè)里呆過。但我們相信，這是一條出路，這種直覺是那樣的強烈，當然，這也是當下我們能夠想到的唯一出路。

管理學(xué)尚處在叢林之中，叢林中的羊群絕大多數(shù)跟隨牧人（專家教授等）向著絕壁攀登，而我們則是野生的山羊，在叢林里“瞎逛”。也正因為“瞎逛”，也就可能發(fā)現(xiàn)一些山間小路，可以繞過眼前的絕壁，看到另一片開闊地，那里沃野千里、鳥語花香……當然這條小路并不平坦，但我們相信，那片風(fēng)景值得一看。

但是，僅憑直覺想說服以行業(yè)專家自居的反對者是不可能的。我們也可以武斷的指斥人家“保守”，但也總應(yīng)該弄明白人家在“保”什么“守”什么，所“?！彼笆亍钡臇|西是否具有現(xiàn)實合理性。作為一個挑戰(zhàn)者，手中不能沒有武器——哪怕只是一個皮彈弓，少年大衛(wèi)打敗巨人哥利亞用的就是彈弓和石子。再說，人家也明確的說了，“已經(jīng)成功運用了上百年的經(jīng)驗無需懷疑”。我們只好先去補生產(chǎn)方式發(fā)展史這門課，甚至，還為此報名參加了一個生產(chǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，成為班上的兩個非生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)員，其中一個還被選為班長。