ITIL是洋東西 水土不服慢消化

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如何整合、重構(gòu)IT資源，滿足ITIL3.0提出的生命周期或者是實(shí)施ITIL2.0流程管理的要求，成了中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

如果現(xiàn)在IT業(yè)界當(dāng)中有人問：“ITIL3.0是什么?”其效果跟問一個(gè)大片迷：“加勒比海盜3是什么?”差不多。

大部分回答者，大概會(huì)像看外星人一樣瞅著提問者，因?yàn)镮TIL(IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)實(shí)在是太火了。

HP、IBM、BMC、福瑞杰這些廠商紛紛組織論壇宣講ITIL3.0：與ITIL2.0相比，ITIL3.0版本開始向服務(wù)生命周期方面轉(zhuǎn)變，它比ITIL2.0更具有說明性的指導(dǎo)作用。ITIL2.0告訴了人們流程改善方面要做什么，ITIL3.0則解釋了人們應(yīng)該如何去做。

ITIL3.0之熱

為了將ITIL3.0介紹給用戶，ITIL3.0的作者們也紛紛來到中國(guó)：ITSM專家、ITIL3.0作者之一Ivor Macfarlane、ITIL最佳實(shí)踐權(quán)威機(jī)構(gòu)——Pink Elephant公司全球副總裁George Spalding等。

ITIL受到熱捧的原因不難理解。由于面臨IT外包的壓力，CIO們急于向企業(yè)證明IT部門的價(jià)值;而赴美上市企業(yè)要遵從SOX法案，也容易給企業(yè)帶來額外的支出。

這些“內(nèi)憂外患”，迫使CIO們尋求一種有效的IT運(yùn)營(yíng)管理模式。

ITIL提供了一套IT服務(wù)的最佳實(shí)踐和流程指南，為企業(yè)的IT部門，提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。

Pink Elephant公司副總裁George Spalding表示，ITIL的最大價(jià)值在于使技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行了握手。

多年來，IT企業(yè)一直在討論如何使業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的問題。但現(xiàn)實(shí)是：雖然業(yè)務(wù)和IT分享著同一個(gè)企業(yè)品牌，但它們不知何故總是處于分離的狀態(tài)，是兩個(gè)完全不同的功能。

ITIL怎么“吃”

在一片熱捧聲中，人們卻忘記了，ITIL只是列出了企業(yè)應(yīng)該可以做到的一些事情。怎么做到，卻需要每位實(shí)施者自己去“體驗(yàn)”。

事實(shí)上，ITIL作為一套日趨完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它有著“內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、體系完整”的特點(diǎn)，但也容易有“好看不容易吃”的問題。

有CIO認(rèn)為：“ITIL到底是洋東西，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，還是有點(diǎn)水土不服”。其實(shí)對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，ITIL除了是一套標(biāo)準(zhǔn)之外，對(duì)企業(yè)而言更多的是挑戰(zhàn)。

BMC中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钗膭僬J(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的IT部門很多是按照功能和內(nèi)容劃分的，不是按照流程和服務(wù)來劃分。所以從需求上講，本身就有很大的沖突——網(wǎng)絡(luò)只管網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器只管服務(wù)器，存儲(chǔ)只管存儲(chǔ)。ITIL需要企業(yè)看流程，流程本身就貫穿了所有的部門。

實(shí)際上，如何整合、重構(gòu)企業(yè)的IT資源，滿足ITIL3.0提出的生命周期或者是實(shí)施ITIL2.0流程管理的要求，就成了中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)?shù)纤鼓岽笃?ldquo;加勒比海盜3”席卷暑期票房的時(shí)候，很多人抱怨看不懂劇情，因?yàn)椴豢?ldquo;加勒比海盜2”就無法理解整個(gè)故事。當(dāng)ITIL3.0熱卷IT業(yè)界的時(shí)候，難免也要有“一口吃不完”的問題。

循序漸進(jìn)、因地制宜，老祖宗的金玉之言，總是對(duì)的。

來源：賽迪網(wǎng)