建立企業(yè)級項目管理體系步驟（下）

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定義關(guān)鍵任務(wù)中的工程方法規(guī)范

3.4 第三步：定義關(guān)鍵任務(wù)中的工程方法規(guī)范

在企業(yè)明確了關(guān)鍵任務(wù)和總體的項目路線圖之后，下一步就需要明確項目路線圖中各個步驟所采用的專業(yè)工程方法，在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝，在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范，在軟件開發(fā)中就是指軟件工程方法，等等。項目路線圖中各個步驟可能差異很大，例如一個訂單加工的流程，可能包括不同的工序，每個工序的加工方法可能都不相同，它們的工程方法也都是不同的，所以就可能需要針對項目路線圖中不同的步驟，明確各自的工程方法規(guī)范。這樣，一個關(guān)鍵任務(wù)的整個處理流程中，就可能會包含多種不同工程方法。企業(yè)需要對這些用到的工程規(guī)范，都要做出詳細(xì)的定義。

這些規(guī)范反映的是產(chǎn)品本身生產(chǎn)過程的專業(yè)方法，但不是特指某次生產(chǎn)過程的具體組織，無論是什么樣的具體產(chǎn)品訂單要求，無論是哪個企業(yè)組織生產(chǎn)，無論具體生產(chǎn)過程如何組織，該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工程方法規(guī)范都是基本相同的。這種具體行業(yè)中、針對具體產(chǎn)品種類的生產(chǎn)工藝，決定了實際生產(chǎn)過程的項目管理過程。項目管理中所定義的管理過程，必須符合生產(chǎn)工藝的要求。

在工程方法規(guī)范中，與項目管理密切相關(guān)的，主要是工藝過程和工藝標(biāo)準(zhǔn)。工藝過程指的是步驟，一個機(jī)械零件是如何通過鑄、車、磨、鍍等工序一步一步加工出來的，一個軟件是如何通過需求分析、設(shè)計、編程、測試等過程逐步開發(fā)出來的，市場營銷和銷售過程，是如何通過AIDA（Attention，Interest，Decision，Action）的過程逐步實現(xiàn)的，圖書如何經(jīng)過編輯、審查、排版、校對、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)出版的，每一種不同的產(chǎn)品，都會有具體的專業(yè)過程的要求，即使是服務(wù)類的過程，也必定有其專業(yè)要求。特別是當(dāng)這種產(chǎn)品要進(jìn)行批量生產(chǎn)，或者服務(wù)內(nèi)容要長期重復(fù)提供時，定義這樣的工藝過程就顯得尤為重要，它是每一件產(chǎn)品都必須遵守的生產(chǎn)過程。工藝過程的優(yōu)劣，直接就決定了實際生產(chǎn)過程的效率和效果，也對生產(chǎn)過程組織提出了基本的目標(biāo)要求，決定著具體項目過程的組織方法。工藝標(biāo)準(zhǔn)則是指在整個工藝過程中，每個工藝步驟需要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如車工要保證達(dá)到工件尺寸精度的要求，軟件編程要滿足低于一定錯誤率的測試要求，服務(wù)中要達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議（SLA）所規(guī)定的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的要求，在具體的生產(chǎn)過程中，直接決定了具體項目過程中的質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，對項目質(zhì)量管理提出了明確的要求，從而直接影響整個項目的組織方法。

在加工制造等生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)中，對生產(chǎn)工藝、工程規(guī)范是比較容易理解的，而在服務(wù)型企業(yè)中，往往對工程規(guī)范不容易理解，將服務(wù)過程視同項目過程。但實際上，在服務(wù)型企業(yè)中這種過程規(guī)范也是存在的，其形式往往是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及相關(guān)的制度規(guī)定，有的則在項目模版中體現(xiàn)。

產(chǎn)品與項目的關(guān)系，在PMBOK中有所提及，但沒有展開，畢竟產(chǎn)品管理不是項目管理的主要內(nèi)容。但是從企業(yè)管理的角度來說，是產(chǎn)品生產(chǎn)的需求決定了項目管理的需求，產(chǎn)品的專業(yè)工程規(guī)范決定了項目中的基本階段劃分，產(chǎn)品的原料和加工要求決定了項目的資源需求，產(chǎn)品生產(chǎn)中所需要的專業(yè)技能決定了項目基本的人力資源需求，等等。項目管理本質(zhì)上是面向目標(biāo)的，那么項目最終的產(chǎn)品（交付物），就是項目目標(biāo)的重要體現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品本身的各種要求，都必定會反映到項目管理的過程當(dāng)中，對項目的范圍、時間、資源、質(zhì)量等許多管理領(lǐng)域內(nèi)容，都會產(chǎn)生直接的影響。

每個行業(yè)中每類產(chǎn)品，都會有基本的工藝規(guī)范的要求，每個企業(yè)當(dāng)中都會有更適合自身實際條件的更具體的工藝過程要求，這種工程規(guī)范的要求，不僅會體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)線設(shè)計上，還體現(xiàn)在企業(yè)各方面的規(guī)章制度上，體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)的各種工作流程中。因此，作為企業(yè)管理者，要能夠區(qū)分工程規(guī)范中的過程要求，和企業(yè)項目管理中的過程要求，前者是目標(biāo)和內(nèi)容，后者是過程和形式，兩者之間必須相互配合，取得平衡，才能形成完整的對生產(chǎn)過程的管理。

總之，項目的工作范圍和交付物、對應(yīng)工藝操作要求的項目任務(wù)、項目任務(wù)間的依賴關(guān)系、項目任務(wù)的工期、項目中質(zhì)量管理要求、項目基本資源需求等，在這些項目管理的內(nèi)容當(dāng)中，在相當(dāng)大的程度上，都取決于工程過程規(guī)范的基本要求。

另一方面，工程類過程所體現(xiàn)的生產(chǎn)工藝的要求，往往是通過實際的項目過程實現(xiàn)的，所以在許多企業(yè)的項目管理規(guī)范中，都會包含本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程規(guī)范，例如在采用瀑布式軟件工程模型的軟件開發(fā)項目中，通常都會有需求分析、設(shè)計、編碼、測試等項目階段，這些階段實際是為了滿足工程過程規(guī)范而存在的。項目中的這些階段，從項目管理角度則更強(qiáng)調(diào)的是具體實現(xiàn)中的過程組織。也就是說，工程過程規(guī)范，必須通過項目過程來實現(xiàn)。

正是由于工程過程規(guī)范和項目過程這種必然的依存關(guān)系，工程類過程規(guī)范和具體項目中的階段劃分，往往有很多是重疊的，名稱、順序、資源要求等都可能是基本相同的，所以有時會將兩類過程視為同一的。這樣是很危險的。目前，一些正在改進(jìn)中的企業(yè)，由于缺乏對項目管理的全面的認(rèn)識，特別是一些項目特征非常明顯的企業(yè)，將專業(yè)工程過程和實際項目過程的管理混淆起來，片面的強(qiáng)調(diào)項目管理，忽視了更為基本的基于產(chǎn)品生產(chǎn)過程規(guī)范的管理，甚至忽略對產(chǎn)品生命周期的管理，使得很好的過程卻不能得到滿意的產(chǎn)品。這是特別需要注意避免的。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，就需要重點關(guān)注工程規(guī)范的定義和執(zhí)行情況，這未必是項目過程管理當(dāng)中的問題。

舉例

某軟件開發(fā)企業(yè)采用瀑布式軟件工程模型，結(jié)合企業(yè)的實際環(huán)境，定義了一個軟件的開發(fā)過程，需要經(jīng)過可行性分析、需求分析、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試、試運(yùn)行等步驟，這一開發(fā)過程實際就是該企業(yè)開發(fā)軟件產(chǎn)品的基本工藝。這樣，該企業(yè)的軟件開發(fā)項目中，通常也包括這些項目階段，體現(xiàn)在項目計劃中。

該企業(yè)按照這樣一個基本過程的要求，對每個步驟都進(jìn)行了細(xì)化，主要工作成果都以文檔、程序、數(shù)據(jù)等方式表現(xiàn)。例如在需求分析過程中，對于需求分析所應(yīng)包含的分析內(nèi)容、步驟、方法、表現(xiàn)形式，就作出了更為具體的規(guī)定，形成了需求分析文檔的標(biāo)準(zhǔn)模版，也就是需求分析這一工藝步驟的工藝標(biāo)準(zhǔn)。各項目組的需求分析人員，基于這樣一個基本的過程規(guī)范要求，結(jié)合具體的產(chǎn)品要求的特點，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，計劃和執(zhí)行需求分析的任務(wù)。

在該企業(yè)的軟件工程規(guī)范中，對于每個工程步驟都提出了資源要求，特別是對人員知識、能力的要求。這種普遍要求也是屬于工程過程規(guī)范的，至少在軟件工程中是需要的，在不同工序中規(guī)定了對系統(tǒng)分析員、高級程序員、程序員、測試工程師、版本管理員、質(zhì)量保證員等角色的能力要求。在實際項目中，就需要根據(jù)這種要求來組織具體的資源，找到能夠勝任工作的具體人員。工程規(guī)范中對資源的要求，是具體項目資源管理的重要前提。

與此同時，在項目過程中定義了裁剪方法，可以根據(jù)項目的具體情況選擇部分工程過程，而不是必須經(jīng)歷完整的開發(fā)過程。例如有的項目是基于已有的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，那么就不需要重新經(jīng)歷業(yè)務(wù)需求分析的過程，直接進(jìn)入優(yōu)化方案的設(shè)計過程。通過項目管理過程與項目中對應(yīng)生產(chǎn)工藝的工程過程的分離，就使得項目管理具有了很大的靈活性，可以靈活的選擇和組合所需的工程過程。

該企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的需要，還采用了快速原型方法。這種工程方法與瀑布式方法的過程差異很大。因此，在企業(yè)的項目管理制度中規(guī)定，制定項目計劃時的第一項任務(wù)，就要對所采用的工程方法作出選擇，根據(jù)所選擇的工程方法選擇相應(yīng)的項目模版類型，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步制定具體的項目計劃。

無論采用哪一種工程方法，項目經(jīng)理都被允許根據(jù)實際項目的具體需求對工程過程作裁減，工程過程的裁減，直接就反映成項目范圍的變化，從而影響整個項目計劃的制定。

從上面的例子還可以看出，在一個企業(yè)內(nèi)，對于同一類型的產(chǎn)品，還可以根據(jù)具體的需要采用不同的工程方法，就軟件開發(fā)來說，除了瀑布式模型，還可以使用增量模型、迭代模型等，針對一個全新的自己能主導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)需求，可以采用瀑布式模型，對那些基于已有產(chǎn)品的升級，可以采用增量模型，對于需求不清晰的開發(fā)任務(wù)，可以采用迭代模型逐步達(dá)到目標(biāo)。

總之，企業(yè)中的工程方法的定義和取舍，完全取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的需要，必須滿足于產(chǎn)品本身特點的要求。