[原創(chuàng)]凌晨雜話ITIL

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3月18日的凌晨3：30，我們還在如家快捷奮鍵疾書。近/中/遠(yuǎn)期的建議折騰著我們已經(jīng)空白的腦袋。效率的降低不可避免，于是撥號來暢享轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換腦子也許會帶來點靈感。中期的配置管理，我該如何建議？

前期是理論宣導(dǎo)，流程定義，確定配置管理的幅度和深度等等，那么中期我是不是該考慮如果確保這個流程的執(zhí)行不變樣，還是考慮該去弄個配置管理工具滿足一下管理需要。未來的遠(yuǎn)期將是配置管理的大發(fā)展，那么中期考慮再把近期的工作做做牢固，承前啟下地打個基礎(chǔ)也未嘗不可。

IT服務(wù)財務(wù)管理，想想以前也曾設(shè)計了一個IT服務(wù)財務(wù)管理。其實不就是財務(wù)管理嘛。非要加個抬頭“IT服務(wù)”，讀起來也覺得長，而且感覺怪怪的。前兩天在《計算機用戶》上看到光明乳業(yè)的信息部門已經(jīng)開始收服務(wù)費了，我覺得象他們這樣可以在內(nèi)部實行市場化運作的信息部門才能做到真正的IT服務(wù)財務(wù)管理。其他的所謂IT服務(wù)財務(wù)管理不過是一個IT服務(wù)財務(wù)統(tǒng)計員或者說是核算員。

連續(xù)性管理和可用性管理有什么區(qū)別嗎？這個問題在火車上我和同事曾討論過。我也認(rèn)可同事的看法，其實兩個沒什么區(qū)別，正常情況下是可用性管理，出了意外就叫連續(xù)性管理。干嘛非要分兩個說法呢？是老外閑著無聊非要搞個東西出來好玩？不知道，也許我們的看法有偏差，但是至少從目前實在看不出二者之間存在什么本質(zhì)的區(qū)別。

工具的缺乏讓IT服務(wù)管理的腦傷，工具的離散則是讓IT服務(wù)管理傷腦。沒有工具的說，有總比沒有的好；有的工具但離散的說，有還不如沒有的好。折騰，離散的工具最折騰人。每到報告服務(wù)時，整理合并數(shù)據(jù)最讓人發(fā)狂。沒有工具也就算了，領(lǐng)導(dǎo)也死心。恨就恨在，有但東一個工具，西一個平臺的。