[原創(chuàng)]凌晨雜話ITIL

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3月18日的凌晨3：30，我們還在如家快捷奮鍵疾書(shū)。近/中/遠(yuǎn)期的建議折騰著我們已經(jīng)空白的腦袋。效率的降低不可避免，于是撥號(hào)來(lái)暢享轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換腦子也許會(huì)帶來(lái)點(diǎn)靈感。中期的配置管理，我該如何建議？

前期是理論宣導(dǎo)，流程定義，確定配置管理的幅度和深度等等，那么中期我是不是該考慮如果確保這個(gè)流程的執(zhí)行不變樣，還是考慮該去弄個(gè)配置管理工具滿足一下管理需要。未來(lái)的遠(yuǎn)期將是配置管理的大發(fā)展，那么中期考慮再把近期的工作做做牢固，承前啟下地打個(gè)基礎(chǔ)也未嘗不可。

IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理，想想以前也曾設(shè)計(jì)了一個(gè)IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理。其實(shí)不就是財(cái)務(wù)管理嘛。非要加個(gè)抬頭“IT服務(wù)”，讀起來(lái)也覺(jué)得長(zhǎng)，而且感覺(jué)怪怪的。前兩天在《計(jì)算機(jī)用戶》上看到光明乳業(yè)的信息部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始收服務(wù)費(fèi)了，我覺(jué)得象他們這樣可以在內(nèi)部實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的信息部門(mén)才能做到真正的IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理。其他的所謂IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理不過(guò)是一個(gè)IT服務(wù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)員或者說(shuō)是核算員。

連續(xù)性管理和可用性管理有什么區(qū)別嗎？這個(gè)問(wèn)題在火車上我和同事曾討論過(guò)。我也認(rèn)可同事的看法，其實(shí)兩個(gè)沒(méi)什么區(qū)別，正常情況下是可用性管理，出了意外就叫連續(xù)性管理。干嘛非要分兩個(gè)說(shuō)法呢？是老外閑著無(wú)聊非要搞個(gè)東西出來(lái)好玩？不知道，也許我們的看法有偏差，但是至少?gòu)哪壳皩?shí)在看不出二者之間存在什么本質(zhì)的區(qū)別。

工具的缺乏讓IT服務(wù)管理的腦傷，工具的離散則是讓IT服務(wù)管理傷腦。沒(méi)有工具的說(shuō)，有總比沒(méi)有的好；有的工具但離散的說(shuō)，有還不如沒(méi)有的好。折騰，離散的工具最折騰人。每到報(bào)告服務(wù)時(shí)，整理合并數(shù)據(jù)最讓人發(fā)狂。沒(méi)有工具也就算了，領(lǐng)導(dǎo)也死心。恨就恨在，有但東一個(gè)工具，西一個(gè)平臺(tái)的。