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IT基礎(chǔ)設(shè)施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應(yīng)用案例(四)(AMT 張純棣 編譯)
ITIL并不是萬能的,他也有很多無法做到的事情。由于ITIL只是一個流程框架,所以在使用ITIL時,你往往會陷入種種境況……
ITIL不能做什么
首先要明確一點:ITIL并不是一個方法,而是一套通用框架體系,該框架體系可以指導(dǎo)我們規(guī)劃流程、定義角色、職責(zé)和各流程間的關(guān)系,以及應(yīng)使用什么樣的術(shù)語進行溝通等。在ITIL中定義了適合于各種IT組織的各流程目標(biāo)、活動、輸入以及輸出等。然而,由于組織的差異性,ITIL并沒有給出每個流程活動該如何實施的詳細(xì)信息,而僅僅給出在實踐中被證明的統(tǒng)一方法。因此由于環(huán)境和條件的不同,這些方法往往以不同的方式實施。
基于以上所述ITIL的特點,人們在實施ITIL時常遇到的最大一個問題就是:雖然ITIL包括了IT運營管理的所有最佳實踐,但他僅僅是一些目標(biāo)或狀態(tài),標(biāo)明你的企業(yè)能夠做到什么,至于怎么做,如何作,在ITIL中并沒有清晰的描述。而對于那些習(xí)慣了一步步詳細(xì)計劃的CIO或者執(zhí)行者來說,實施這樣的ITIL猶如霧里看花一般難懂。這可能也是為什么ITIL仍沒有在世界范圍內(nèi)全面推廣的原因之一吧。原ITIL發(fā)展團隊的成員Johnson曾說過一段很經(jīng)典的話:“你永遠(yuǎn)無法真正實施ITIL,你所能做的就是使用它來幫助你創(chuàng)造一個組織變革?!彼囊馑紝嶋H是說,ITIL并不是一個告訴你如何實際運用最佳實踐的指南,每個組織必須根據(jù)ITIL的原則和自己的實際情況來設(shè)計適合該組織自己的流程。
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