Broadview BCC業(yè)務(wù)服務(wù)管理故事

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小高是一家商業(yè)銀行的信息部門技術(shù)人員，每天不僅要解決具體的技術(shù)故障，還要為業(yè)務(wù)部門反饋各類相關(guān)信息，同時還要為管理層提供有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。他肩負(fù)著保障各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)7x24小時正常運行的重任。

統(tǒng)一監(jiān)控

小高向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)：最近新上了兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)器一下子增加了三臺，跑了那么多服務(wù)，查個故障我得打開五六個專用的管理工具，我們就幾個人實在是管不過來，能不能考慮考慮增加人手??？而領(lǐng)導(dǎo)的回答是今年總行給部門的HR計劃有限，看來是不能增加人手了。面對難于應(yīng)付的局面讓我們看看BCC是如何通過統(tǒng)一監(jiān)控資源來提高管理效率的。

全行大大小小的業(yè)務(wù)十幾個，運行這些業(yè)務(wù)的主機(jī)系統(tǒng)有幾十臺，加上各種各樣的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和Web服務(wù)器等，全部加起來幾百種資源，每一種資源都需要監(jiān)控。各類專業(yè)管理工具管理的種類太單一，而且監(jiān)控起來需要來回的切換重起，無法持續(xù)、集中監(jiān)控，怎么辦？

BCC的資源監(jiān)測功能可以幫助IT系統(tǒng)管理人員從各角度對資源監(jiān)測進(jìn)行查看，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、WEB服務(wù)器、郵件服務(wù)器、基礎(chǔ)服務(wù)等。為每一種資源提供相應(yīng)的監(jiān)控視圖，并在視圖中標(biāo)識出具體出現(xiàn)故障的設(shè)備、線路或服務(wù)名稱。這樣小高就不用往返于各專業(yè)網(wǎng)管之間逐個排查，而是通過統(tǒng)一監(jiān)控平臺實現(xiàn)統(tǒng)攬全局，做到心中有數(shù)。

面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控

業(yè)務(wù)員給小高打來電話，“水電繳費系統(tǒng)怎么不能用了，我們已經(jīng)接到用戶好幾個投訴了，麻煩請技術(shù)部解決。”小高查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)銀行營業(yè)網(wǎng)點的水電繳費系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷，影響了用戶的正常使用，而這套系統(tǒng)涉及到許多資源，需要一個一個排查，這需要花費大量的時間，如何迅速排除故障，解決客戶的燃眉之急。Broadview BCC通過面向業(yè)務(wù)的資源監(jiān)控能判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀況和分析業(yè)務(wù)影響范圍的，提高故障響應(yīng)率。

BCC的業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控功能可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)情況組織監(jiān)控視圖，例如某一范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)線路中斷、主機(jī)系統(tǒng)CPU故障、數(shù)據(jù)庫的空間達(dá)到極限都會影響電子銀行業(yè)務(wù)，并且給出潛在故障影響的范圍，以及其他業(yè)務(wù)是否緩慢或者中斷的判斷，從而幫助IT人員從業(yè)務(wù)角度界定故障，及時為業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息，緩解前方的業(yè)務(wù)壓力。

故障預(yù)警

業(yè)務(wù)人員向小高反映，“我們正準(zhǔn)備發(fā)布一款新的理財產(chǎn)品，但是配套資料上載到服務(wù)器時出錯哦，請解決下此問題。”小高經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)文件服務(wù)器磁盤空間滿了，都是重要數(shù)據(jù)無法刪除，空間問題是無法解決了。如果增加硬盤，但需要提前申請，領(lǐng)導(dǎo)審批等一系列流程，如此一來，產(chǎn)品自然錯過了推出的最佳時機(jī)，小高和領(lǐng)導(dǎo)都承受了很大的壓力。那如何讓故障發(fā)生之前就采取有效措施呢，Broadview BCC可以做到提高預(yù)警。

BCC的智能告警功能，可以隨時搜集各類告警日志信息，加以過濾、壓縮、歸并和關(guān)聯(lián)。并以各種聲、光、電等告警提醒方式發(fā)送給相關(guān)人員，以提請維護(hù)人員及早采取措施，避免隱患發(fā)展成故障，從而防止業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重的影響。其中包括主機(jī)硬盤空間使用率超過閾值的告警信息，通過它，小高就可以提前發(fā)現(xiàn)存儲空間不夠用的問題，不至于延誤新產(chǎn)品的發(fā)布。

運行統(tǒng)計報表

領(lǐng)導(dǎo)要查看今年IT系統(tǒng)整體運行報表匯總，依據(jù)出進(jìn)行年終考核，要小高盡快拿出數(shù)據(jù)來。由于平時缺乏數(shù)據(jù)匯總，小總需要經(jīng)過手工的匯總，全年的數(shù)據(jù)加班通宵第二天才交上報表。

那既然我們采集了運行數(shù)據(jù)，我們能否讓BCC來替我們做這些繁復(fù)工作呢，答案是肯定的。

BCC的運行報表統(tǒng)計功能可隨時記錄各類系統(tǒng)或業(yè)務(wù)中斷的時間，并給出任意時間段內(nèi)業(yè)務(wù)中斷的累計時長，以各種方式進(jìn)行顯示，如柱狀圖、餅圖或曲線圖等。另外，可以導(dǎo)出成PDF或Excel格式的文件。借助此功能，小高可輕松獲取網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的全年中斷累計時間，并通過簡單的鼠標(biāo)點擊，幾分鐘即可完成各種形式的報表輸出打印。

廣通信達(dá)憑借多年相關(guān)軟件開發(fā)和項目實施經(jīng)驗，并結(jié)合國內(nèi)管理實際情況，研制開發(fā)出的業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)——BCC，在主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用服務(wù)等專業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，增加了IT基礎(chǔ)設(shè)施管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系分析，將專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的指標(biāo)，轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理人員更關(guān)心的業(yè)務(wù)信息。這樣，IT管理系統(tǒng)既可以為IT運維人員提供基礎(chǔ)的運行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高IT提供的服務(wù)水平。