監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢(xún)管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶(hù)案例 | 在線(xiàn)試用
X 關(guān)閉
重慶OA行業(yè)資訊

當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 重慶OA系統(tǒng) > 重慶OA行業(yè)資訊

[原創(chuàng)]ITIL系列專(zhuān)題(九)—流程的管理流程

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà):400-8352-114

趙希山

前文談到了流程管理中的角色及其職能,下面談到流程的建設(shè)過(guò)程和規(guī)范。

1、流程管理的主流程

  

2、創(chuàng)建新流程的流程

3、流程文檔規(guī)范

一個(gè)完整的流程文檔包括下列組成部分。

流程控制

  流程控制包括:
    流程所有人
    流程目標(biāo)
    質(zhì)量參數(shù)
    關(guān)鍵效率指標(biāo)

流程描述
  流程描述包括:
    輸入及輸入規(guī)范
    輸出及輸出規(guī)范
    角色與職能
    流程圖
    流程圖的說(shuō)明

引用文檔
  在流程的動(dòng)作、活動(dòng)、變化等所引用的文檔或數(shù)據(jù)的說(shuō)明,包括:
    技術(shù)規(guī)范
    標(biāo)準(zhǔn)文件
    過(guò)程文件
    數(shù)據(jù)表說(shuō)明

4、流程圖例

在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí),常有兩種方式來(lái)畫(huà)流程圖:

泳道式

工作流

流程圖例根據(jù)組織的習(xí)慣來(lái)定,只要大家統(tǒng)一遵守就可以。我就習(xí)慣于“工作流”式的,可能因?yàn)樽鰬?yīng)用設(shè)計(jì)做習(xí)慣的原因吧。

說(shuō)明:
流程名稱(chēng)-每個(gè)流程被賦予一個(gè)名稱(chēng),便于相關(guān)的流程引用。

發(fā)起者-啟動(dòng)流程的實(shí)體,可以是某個(gè)角色或部門(mén)或團(tuán)隊(duì);實(shí)體如IT服務(wù)臺(tái),零售業(yè)務(wù)部等,角色如業(yè)務(wù)用戶(hù)等。

接收者-流程或活動(dòng)的輸出接收的實(shí)體,可以是某個(gè)角色或部門(mén)或團(tuán)隊(duì);

流轉(zhuǎn)單-連接活動(dòng)的流轉(zhuǎn)表格,在一個(gè)流程中可能有一個(gè)或多個(gè),在流程文檔的附錄中定義流轉(zhuǎn)單的格式;如事故報(bào)告單,服務(wù)申請(qǐng)單等;

數(shù)據(jù)表-執(zhí)行活動(dòng)時(shí)引用的數(shù)據(jù)來(lái)源或輸出的數(shù)據(jù),可以是電子報(bào)表,也可能是數(shù)據(jù)庫(kù)表。如事故登記表、變更登記表等。

過(guò)程文件-執(zhí)行活動(dòng)時(shí)所遵循的操作手冊(cè)、指導(dǎo)步驟,也可以是一個(gè)或多個(gè)程序。如動(dòng)作是“投產(chǎn)環(huán)境檢查”,由“技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)”執(zhí)行,執(zhí)行該動(dòng)作時(shí)按照“投產(chǎn)環(huán)境檢查項(xiàng)清單及步驟”來(lái)做,而檢查步驟中某個(gè)檢查是通過(guò)一個(gè)程序來(lái)完成的。過(guò)程文件由流程所有人制定或安排相關(guān)人員制定,保障動(dòng)作執(zhí)行的效果和效率。

技術(shù)規(guī)范-由職能部門(mén)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定,它可以是制定流程的依據(jù),也可以被流程中的動(dòng)作、活動(dòng)所引用。如“渤海銀行信息系統(tǒng)安全體系規(guī)范(試行)”,為了保證安全體系規(guī)范得以落實(shí),需要制定相應(yīng)的流程或在流程中增加相應(yīng)的動(dòng)作。

標(biāo)準(zhǔn)文件-由職能部門(mén)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定,被流程中的動(dòng)作、活動(dòng)所引用,保障動(dòng)作的合理性,如“辦公桌面IT設(shè)備及軟件配置標(biāo)準(zhǔn)”。

輸出文檔-流程中動(dòng)作、活動(dòng)被執(zhí)行的產(chǎn)出物,是動(dòng)作、活動(dòng)效果的體現(xiàn)。

發(fā)布:2007-03-25 10:25    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章: