企業(yè)找尋IT架構的第三條道路

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在IT架構集中還是分散的爭論中，混合之路似乎開始受到CIO們的青睞。

CIO如何組織你的IT架構？這個問題已經(jīng)成為了無數(shù)激烈論戰(zhàn)的主題。近幾十年來，各式各樣的IT管理方式都曾獨領過風騷：在信息化發(fā)展的早期，由于 IT實施成本高昂、相關專家資源稀缺，集中式IT運營方式是當時企業(yè)唯一可行的結構方式；進入20世紀80年代后，由于IT技術成本大幅度下降、專業(yè)IT 人才大規(guī)模涌現(xiàn)，IT公司層出不窮，用于分布式計算的Client/Server軟硬件加速了分散管理潮流的發(fā)展；此后，呈幾何級增長的商用臺式機使得企業(yè)的雇員們對本地服務器求之若渴，因此更多的企業(yè)開始嘗試著對部分IT運營采取分散的模式，以適應企業(yè)運營單位的需求并緩解IT運營的支出與性能的緊張關系。

在過去的10年中，IT架構的潮流如同鐘擺——又再次回擺到集中方式。IT工程師們在解決“千年蟲（Y2K）”時所做的系統(tǒng)改造及企業(yè)對更為有效的IT采購和運營方式的追求，加速了這一過程。同時，新型的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術使得企業(yè)有可能采用更吸引人、優(yōu)先級別更高的應用軟件，但這些都要求以集中式的IT組織架構作為開發(fā)和運營的先決條件。

就在一切似乎已經(jīng)失去了爭論的意義之際，如今的CIO們卻重新提出了這一基本問題——“什么樣的組織架構對我的IT運營最為有利？”這背后仍然存在一些傳統(tǒng)的問題：IT設備及軟件仍然價格不菲、技術專家依然稀缺且難于管理；此外，還涌現(xiàn)出了一些新的問題，如IT現(xiàn)在已成為企業(yè)商業(yè)運營中一個必不可少的部分，如何有效地運用IT已不僅僅是一個競爭優(yōu)勢的問題了，而是關乎到企業(yè)生死存亡的問題。現(xiàn)在，企業(yè)的IT布局已經(jīng)擴展到了它的客戶端和上游供應鏈，這就使得IT架構的作用更加直觀，也對它提出了更加苛刻的要求。因此，CIO們談論的中心議題也由“IT控制”轉變?yōu)椤癐T效率”。以下筆者將會分析這兩種IT組織架構各自的利弊。

集中：規(guī)模和風險的取舍

在集中式架構中，企業(yè)所有的IT功能——運營策略和計劃、應用軟件的開發(fā)和維護及IT的整體運營情況都將直接匯報給主管領導，如CIO、CTO，有時也可能是CFO或其他高管，企業(yè)所有的IT資產(chǎn)，包括軟硬件、人員及預算都由高層掌控。

從表面看來，集中式的IT組織架構無疑是最具吸引力的管理方式，它有許多顯而易見的優(yōu)勢：CIO可以從企業(yè)獲取所需要的軟硬件，且集中式運營也可以為 CIO帶來實實在在的規(guī)模效益，如集中式的數(shù)據(jù)中心能夠縮減支出10%~15%;集中式的管理還可以為CIO省去冗余的人員配備，如操作系統(tǒng)支持小組；統(tǒng)一的IT結構和標準還可以解決軟件的兼容問題和相關費用；集中式架構所需的更簡潔的組織內(nèi)信息溝通使得企業(yè)的目標更加清晰，企業(yè)戰(zhàn)略的融合度也進一步得到提升。如今，不少企業(yè)，如戴姆勒-克萊斯勒、坎貝爾保險及百事公司在嘗試過分散式IT運營后，又重新回歸到集中式上。雖然每家企業(yè)重新回歸集中式IT架構的原因和方式各有千秋，但總結起來，節(jié)約成本和易于管理是兩個最重要的原因。

然而集中式架構也有其潛在的問題：作為企業(yè)的重大投資，龐大的IT預算一直都是企業(yè)內(nèi)部的爭論焦點，有時IT部門為此不得不忍氣吞聲、采取守勢。如果把實施集中式IT架構的龐大支出分攤給企業(yè)內(nèi)各商業(yè)運營單位，這些部門可能會有“CIO不管我們死活”的想法。同時，完全集中的IT架構還要求企業(yè)內(nèi)部建立一個非常行之有效的命令和資源配置體系，以滿足各商業(yè)單位對IT人員及IT運營能力不同甚至相反的需求。此外，如果IT系統(tǒng)的運行維護不能做到盡善盡美，那么一個運營單位的系統(tǒng)停頓就可能導致整個企業(yè)的業(yè)務癱瘓。

集中式IT架構的成功秘訣在于快速的信息反饋，如果龐大的集中式運營能夠對企業(yè)的商業(yè)需求做出迅速反應，那么它就有其可取之處。

分散：貼近與成本的抉擇

許多企業(yè)在采用Client/Server分布式計算體系后，成功地將它們的IT運營架構分散。也有許多公司在完成兼并后，采用了分散式IT架構，因為這是解決兩套信息系統(tǒng)兼容問題最為迅捷的方法。

分散式IT構架的優(yōu)勢是實實在在的：每個商業(yè)運營單位都可以依據(jù)自己的需要選擇所需的IT資源；IT運行的費用被完全分配給各運營單位，這樣它們就能夠更靈敏地感覺到其面臨的變化并做出更迅速、更靈活的反應；IT設計師和工程師也能夠更好地了解各類商業(yè)信息，這使得他們能夠對各種“特殊”問題提供量體裁衣的解決方案。此外，在分散式的IT架構中，IT部門更易于被其他部門和同事們接受，并被他們視做工作伙伴，那種在集中式IT架構中經(jīng)常出現(xiàn)的敵對情緒會顯著減少。

然而分散式架構也面臨著挑戰(zhàn)：企業(yè)作為一個整體不得不因為采購和運營多個數(shù)據(jù)中心或相互獨立的供應鏈分支而要承擔更多的費用；新IT技術將因為其高昂的費用而難以引進，即便是那些相對簡易的辦公軟件，如E-mail、即時通信軟件或電子日歷也會因為其廣泛使用產(chǎn)生不必要的軟件整合費用。

此外，在分散架構中還存在一個潛在風險：新興的IT技術，如互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個加強與外部合作伙伴互動性的可能，但這也進一步要求企業(yè)作為一個整體存在，而這在一個采用完全分散式組織架構的企業(yè)中是幾乎不可能實現(xiàn)的。

在分散的IT架構下，CIO還要面對一個挑戰(zhàn)——誰應該對信息化的失敗負責？這個問題在那些采用交叉組織結構的企業(yè)中，尤其難以廓清。盡管CEO們需要的僅僅是一個能對成敗負責的人，但這在分散式的IT架構中很難實現(xiàn)。

混合：去糟取精

與那些在集中還是分散之間苦苦抉擇的CIO不同的是，如今，越來越多的CIO在他們開發(fā)的IT系統(tǒng)中既保留了一些集中式架構的元素，也融入了一些分散式架構的構思。對于那些需要整個企業(yè)共同實現(xiàn)的功能，他們采用了集中式架構，這主要包括：

■ 采購

■ 運營

○ 數(shù)據(jù)中心

○ 數(shù)據(jù)網(wǎng)

○ 操作系統(tǒng)支持

○ 呼叫中心

○ 普通的基礎結構，如E-mail和局域網(wǎng)

■ 結構

■ 標準和過程

■ 發(fā)展、企業(yè)級ERP軟件整合

在集中的基礎上，上述這些應用能夠節(jié)約部分預算。

而對于那些需要分散在各商業(yè)單位中的IT功能，如針對不同商業(yè)單位的軟件開發(fā)、IT規(guī)劃和服務協(xié)議及IT戰(zhàn)略、資源，CIO們也要先搭建一個符合企業(yè)整體的IT框架，這樣管理者才能看到企業(yè)管理中的問題和契機并做出反應。

混合的IT架構能夠對分散在各商業(yè)單位的IT功能進行預算管理，還能保持IT技術資源處于集中架構之下，這能夠增加商業(yè)單位的滿意度，同時還起到了優(yōu)化配置昂貴的IT資源的作用。在混合模式下，IT部門代表商業(yè)單位對IT資源進行管理，后者可以更專注于他們的專業(yè)，這也同時為IT員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供了更好的機會。

不過，IT架構的混合模式對CIO的能力提出了巨大的挑戰(zhàn)，它要求CIO不但能領導復雜的技術組織，而且還要對企業(yè)內(nèi)不同商業(yè)單位的商業(yè)需求和戰(zhàn)略有著深刻的了解；此外，還要能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)劃，對IT資源做出有效的配置，只有將IT資源整合在一起，CIO才能不斷滿足各商業(yè)單位發(fā)展的需求?；ㄆ旒瘓F、美國基督教青年會就是混合式IT架構的范例。

現(xiàn)在，企業(yè)的IT領導者正面臨著與以往完全不同的商業(yè)需求，在過去關于集中式和分散式IT架構的爭論中，CIO們往往把目光集中在IT科技本身、IT資源的豐?；蛳∪倍壬?，管理控制是他們確定 IT架構模式的決定性因素。今天，IT已經(jīng)影響到了企業(yè)各層面的運營，如何適應企業(yè)的商業(yè)發(fā)展成為CIO們決定IT架構模式的唯一出發(fā)點。因此，這個爭論不再有唯一的正確答案，CIO們和其團隊可以而且應該從上述架構模型中選出最能夠支持企業(yè)特性和資源的模式。（CIO時代網(wǎng)）