見證－知識管理之路

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大師們總能在復(fù)雜的歷史前行中去捕捉管理的規(guī)律，并能用劃時代的言論和著作推動管理進(jìn)步。

管理大師中的大師彼德·德魯克：早在20世紀(jì)四五十年代，便率先提出“知識員工”的概念，六十年代提出“知識經(jīng)濟(jì)”，七十年代提出“知識企業(yè)”，八十年代提出了“知識管理”，1988年，他提出知識工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨不是貨幣，是知識！

而知識的經(jīng)濟(jì)化過程是需要管理的。

1995年，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的著作《知識創(chuàng)造的企業(yè)——日本企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力》。第一次系統(tǒng)闡述了知識創(chuàng)造的SECI模型，該書在知識管理領(lǐng)域引起轟動，奠定了野中郁次郎在知識管理領(lǐng)域的大師地位，并使之被譽(yù)為“知識創(chuàng)造之父”。

1998年，達(dá)文波特和普魯薩克發(fā)表《運營知識：工商企業(yè)的知識管理》該書深入的闡述了知識的定義、知識市場的特征、知識活動（包括知識的產(chǎn)生、編碼與協(xié)調(diào)、傳遞）、知識的職務(wù)與技能、知識管理技術(shù)等。該書同樣奠定了達(dá)文波特在知識管理領(lǐng)域的大師地位。

除了大師們的觀念傳播之外，一些組織也開始推動知識管理的發(fā)展，1997年第一屆世界知識管理會議召開，第二屆世界知識管理會議于1998年10月在瑞士舉行，第三次會議1999年在美國舊金山召開。與前兩次會議的區(qū)別在于：

第一次會議主要集中于技術(shù)問題，第二次會議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題。第三次年會的主題則是：利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

至此，知識管理成為管理學(xué)和信息化領(lǐng)域共同關(guān)注的研究問題。

但任何一種新的管理體系都是先有觀念，再有最佳實踐，后有方法，最終形成完整的管理體系。

在大師們高瞻遠(yuǎn)矚的觀念中，一些先知先覺的西方企業(yè)進(jìn)行了不同層面的知識管理實踐活動。90年代初，以麥肯錫、埃森哲等美國咨詢公司為代表的企業(yè)推動了知識管理實踐，麥肯錫的知識管理使命為“迅速將咨詢顧問導(dǎo)向最有效的公司內(nèi)外的資源”，埃森哲則定位為“以我們最佳的知識引導(dǎo)我們的行動” ，同時他們總結(jié)自身的成功實踐經(jīng)驗，并把之推廣到其不同行業(yè)的咨詢客戶中。

業(yè)界的知識管理標(biāo)桿企業(yè)推行了諸如事后回顧、實踐社區(qū)、員工黃頁、最佳實踐共享、知識門戶等一系列知識管理方法。

微軟主席和執(zhí)行總裁 史蒂夫.鮑爾默認(rèn)為“BP通過促進(jìn)知識共享、精簡業(yè)務(wù)流程和運用技術(shù)手段支撐，在知識管理方面成為全世界的領(lǐng)導(dǎo)者”。

西門子則將知識管理定位為協(xié)作和管理的新辦法，提出了“奏響全球知識網(wǎng)絡(luò)”的口號。西門子認(rèn)為；結(jié)構(gòu)化的知識戰(zhàn)略規(guī)劃、針對業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識管理實施路徑保證了知識管理和業(yè)務(wù)的結(jié)合；而知識社區(qū)則是推進(jìn)知識管理系統(tǒng)的核心概念，有效的知識社區(qū)的實施是知識管理成功的一半。

HP則提出了實施知識管理的三個目標(biāo)是：一是提高組織智商；二是減少重復(fù)勞動；三是避免組織失憶。知識管理工作的重點就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識管理的價值鏈相結(jié)合，并且對結(jié)合的效果進(jìn)行量化。

通過二十多年理論和實踐的探索，原來神秘莫測的知識管理顯露出一些規(guī)律和得到了實踐成效。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心APQC從1995年開始涉足知識管理，于 2000年左右發(fā)布了知識管理模型。同樣，歐洲質(zhì)量基金會（EFQM）在2002年將EFQM質(zhì)量獎模型改為EFQM卓越績效模型，并將“知識管理”作為一項獨立的考察標(biāo)準(zhǔn)；

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會則于2004年發(fā)布了知識管理框架模型文件，它是歐洲知識管理最佳實踐的歸納提煉。

2001 知識管理向中國出發(fā)了。

藍(lán)凌作為國內(nèi)第一家研究和推動知識管理的企業(yè)，

于2001年推出了知識管理解決方案〈EIS〉，

并以〈知識管理專業(yè)服務(wù)商〉的定位向知識管理的道路上邁出了重要的一步。

一些國內(nèi)先知先覺的企業(yè)開始與藍(lán)凌共同研究和實踐知識管理，

三九的初次嘗試，聯(lián)想知識管理的深度推進(jìn)，為藍(lán)凌和國內(nèi)知識管理的推進(jìn)積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。

從2001年開始，藍(lán)凌每年堅持對知識管理進(jìn)行了從播種開始的理念先導(dǎo)，以期更多的人了解知識管理，實施知識管理，獲益知識管理。

《知識管理培訓(xùn)》春風(fēng)行動，

《知識管理旋風(fēng)》夏季行動，

《知識管理風(fēng)暴》秋季行動，

每年一次的知識管理高峰論壇《知識管理中國應(yīng)用》

高校合作的知識管理培育計劃，都反映了藍(lán)凌在推進(jìn)知識管理方面所做的努力和決心。

在不斷研究和推進(jìn)知識管理的過程中，藍(lán)凌形成了自己的方法論體系和行之有效的知識管理實施推動體系，

《藍(lán)凌知識之輪》《成熟度評估模型》《健康度評估模型》《知識PDCA評測方法》等一系列的成果不斷深化了知識管理的研究和發(fā)展。

在不斷深化方法論體系的過程中，藍(lán)凌在應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力不斷投入和提升，已成功發(fā)布了7個版本的產(chǎn)品進(jìn)步。為幾百家企業(yè)帶來了效益。

企業(yè)的知識管理實踐也越來越廣，越來越深入，青啤知識頻道的創(chuàng)立、移動的深化專項門戶和崗位知識的應(yīng)用、

海馬的TR16949的知識管理體系建立，眾多企業(yè)的知識管理的最佳實踐都對知識管理的價值進(jìn)行了確認(rèn)，知識管理為提高企業(yè)應(yīng)變力、降低成本、節(jié)約時間，提高銷售和質(zhì)量，最終提升了整體競爭力做了很好的詮析。

n          杰克.韋爾奇說：一個組織機(jī)構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終唯一的競爭優(yōu)勢。

n          惠普名言：“如果惠普能夠知道自己所知道的，那么惠普的業(yè)績水平將是現(xiàn)在的三倍”

n          青島啤酒對核心競爭力的思考：組織的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，基礎(chǔ)在于知識管理。

回顧歷史，漫長而又短暫的時間長河中，知識管理以它特有的方式走出了一條路；

展望未來，知識管理注定是一條延伸很遠(yuǎn)的路，也許偶爾飄過的云彩，會遮住人們的視線。

因為并不是所有的人都已經(jīng)放棄陳舊的思維模式和的種種偏見；

或許，在未來的時間里，知識管理的發(fā)展仍將經(jīng)受各種考驗，道路還會是曲折的，但未來一定是光明的。

建立企業(yè)信息知識化、管理和諧化之路，將是我們共同努力的方向。

在引領(lǐng)與順應(yīng)之間，藍(lán)凌人的競爭活力還在迸發(fā)！

在聚合與吞吐之間，藍(lán)凌人的個性魅力還在彰顯！

在發(fā)奮與昂揚(yáng)之間，藍(lán)凌人的綜合實力還在提升！

今天的知識管理，也正承載著新的希望，駕馭著歷史的機(jī)遇，邁向新的彼岸，新的輝煌！