[原創(chuàng)]數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是IT服務(wù)的命根子

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一下午好累，手一直不停地在Excel里選中、刪除、復(fù)制、粘帖、循環(huán)計(jì)算、賦值。配置庫(kù)的信息無法支持對(duì)網(wǎng)格化的分析，因此只好自己對(duì)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)再進(jìn)行加工。那天，IT維護(hù)網(wǎng)格化的推行再次提上日程。網(wǎng)格化推行成功與否很重要一點(diǎn)就是備件的配送問題，因?yàn)榫W(wǎng)格容易劃分，人員容易安排，但備件不是那么容易就到位的。

之前，資源部專門找了物流公司和快遞公司來商談第三方配送的可能。但是他們能承諾的只是第二天送到。想想也是，他們靠的是規(guī)模生財(cái)，而我們強(qiáng)調(diào)的是“人到備件到”。這其中人和物在時(shí)間上的銜接要求很高。沒有一定的、吸引人的利益，物流公司或者快遞公司不會(huì)去攬這個(gè)麻煩活。

于是我被叫進(jìn)辦公室。如何解決備件的配送問題？領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)舊方案：將備件放到工程師的家里。這個(gè)方案是去年一位同事提出來的，當(dāng)初我不贊成這么做，因?yàn)樵跊]有明確備件毀損的風(fēng)險(xiǎn)之前，不能莫名其妙地將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給工程師。舊事重提不知道為什么。

這次我還是如實(shí)反映了舊方案存在的弊端。備件讓工程師存放在家中，萬一有個(gè)毀損丟失還要工程師賠錢。憑什么？而且上海的住房不是那么寬裕，不是每個(gè)工程師家里都是三室兩廳。雖然帶回家的備件不是很多，但是也要找出個(gè)地方來存放。所以，我是不贊成將備件放在工程師的家里。即使需要存放也是下下之策而且首先要明確毀損丟失的風(fēng)險(xiǎn)誰來承擔(dān)，如何承擔(dān)的問題。

除了存放備件于工程師的家里，還有一個(gè)方案就是在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置備件倉(cāng)庫(kù)。但是備件倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的地方和數(shù)量又是一個(gè)問題。設(shè)在哪里合適，設(shè)多少何時(shí)？之前沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)來幫助分析。最后，我主動(dòng)請(qǐng)纓來負(fù)責(zé)這些數(shù)據(jù)的收集和整理工作。于是就出現(xiàn)了文章開頭的動(dòng)作。

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是IT服務(wù)的命根子。話糙理正，再次體會(huì)，感受頗深。

從一開始就無法得到完整的客戶基本信息，只能在已知的數(shù)據(jù)上做進(jìn)一步的分析。再進(jìn)一步分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，1萬多條記錄中有8000多條是很容易識(shí)別并可以分區(qū)域統(tǒng)計(jì)。剩下的就需要手工結(jié)合程序完成了。為了提高效率我用vba寫了幾行代碼，但是執(zhí)行了幾次總發(fā)現(xiàn)一些信息始終無法得到。查了幾遍代碼都沒有問題。只好逐條跟蹤去檢查過程中哪里出了問題。最后終于發(fā)現(xiàn)是客戶基本信息里的門店信息和我用來比對(duì)的信息之間有誤差。比如：001店是我用來比對(duì)信息表里的寫法，而在客戶基本信息里則是1店。我用的是完全匹配，所以無論我怎么去核實(shí)就是找不到。暈！只好手工一個(gè)一個(gè)改成統(tǒng)一的寫法。

即使是做到這一步仍然有200多條記錄無法用程序完成匹配，需要人工來最后完成。不過，這也比1萬多條手工操作簡(jiǎn)單的多，容易的多了。