[原創(chuàng)]數(shù)據(jù)的準確性和完整性是IT服務的命根子

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一下午好累，手一直不停地在Excel里選中、刪除、復制、粘帖、循環(huán)計算、賦值。配置庫的信息無法支持對網(wǎng)格化的分析，因此只好自己對導出的數(shù)據(jù)再進行加工。那天，IT維護網(wǎng)格化的推行再次提上日程。網(wǎng)格化推行成功與否很重要一點就是備件的配送問題，因為網(wǎng)格容易劃分，人員容易安排，但備件不是那么容易就到位的。

之前，資源部專門找了物流公司和快遞公司來商談第三方配送的可能。但是他們能承諾的只是第二天送到。想想也是，他們靠的是規(guī)模生財，而我們強調(diào)的是“人到備件到”。這其中人和物在時間上的銜接要求很高。沒有一定的、吸引人的利益，物流公司或者快遞公司不會去攬這個麻煩活。

于是我被叫進辦公室。如何解決備件的配送問題？領導提出一個舊方案：將備件放到工程師的家里。這個方案是去年一位同事提出來的，當初我不贊成這么做，因為在沒有明確備件毀損的風險之前，不能莫名其妙地將風險轉(zhuǎn)嫁給工程師。舊事重提不知道為什么。

這次我還是如實反映了舊方案存在的弊端。備件讓工程師存放在家中，萬一有個毀損丟失還要工程師賠錢。憑什么？而且上海的住房不是那么寬裕，不是每個工程師家里都是三室兩廳。雖然帶回家的備件不是很多，但是也要找出個地方來存放。所以，我是不贊成將備件放在工程師的家里。即使需要存放也是下下之策而且首先要明確毀損丟失的風險誰來承擔，如何承擔的問題。

除了存放備件于工程師的家里，還有一個方案就是在網(wǎng)格內(nèi)設置備件倉庫。但是備件倉庫設置的地方和數(shù)量又是一個問題。設在哪里合適，設多少何時？之前沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)來幫助分析。最后，我主動請纓來負責這些數(shù)據(jù)的收集和整理工作。于是就出現(xiàn)了文章開頭的動作。

數(shù)據(jù)的準確性和完整性是IT服務的命根子。話糙理正，再次體會，感受頗深。

從一開始就無法得到完整的客戶基本信息，只能在已知的數(shù)據(jù)上做進一步的分析。再進一步分析時發(fā)現(xiàn)，1萬多條記錄中有8000多條是很容易識別并可以分區(qū)域統(tǒng)計。剩下的就需要手工結(jié)合程序完成了。為了提高效率我用vba寫了幾行代碼，但是執(zhí)行了幾次總發(fā)現(xiàn)一些信息始終無法得到。查了幾遍代碼都沒有問題。只好逐條跟蹤去檢查過程中哪里出了問題。最后終于發(fā)現(xiàn)是客戶基本信息里的門店信息和我用來比對的信息之間有誤差。比如：001店是我用來比對信息表里的寫法，而在客戶基本信息里則是1店。我用的是完全匹配，所以無論我怎么去核實就是找不到。暈！只好手工一個一個改成統(tǒng)一的寫法。

即使是做到這一步仍然有200多條記錄無法用程序完成匹配，需要人工來最后完成。不過，這也比1萬多條手工操作簡單的多，容易的多了。