地產(chǎn)行業(yè)管理軟件的危險(xiǎn)習(xí)慣

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觥籌交錯(cuò)的晚宴，大家都穿晚禮服，著T恤和牛仔褲的你一推門，你把大家和自己都嚇了一跳。這時(shí)節(jié)，哪個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)不關(guān)注管理，不談?wù)劰芾?，差不多就是那個(gè)穿錯(cuò)了衣服懵懂闖入的“你”。搞不好還會(huì)被別人笑話：無知不是你的錯(cuò)，出來嚇人就是你的錯(cuò)了。

如今地產(chǎn)企業(yè)對(duì)管理的重視，是時(shí)髦主義與實(shí)用主義結(jié)合的產(chǎn)物，絕不是附庸風(fēng)雅的應(yīng)景之舉。相應(yīng)地，管理提升不能只靠主觀能動(dòng)性，提升管理需要借助的系統(tǒng)工具，也就是房地產(chǎn)管理軟件，一時(shí)間也備受關(guān)注。從去年開始，對(duì)信息化、管理軟件應(yīng)用的重視和討論多過以往任何年份。地產(chǎn)企業(yè)，尤其是大型地產(chǎn)企業(yè)，對(duì)信息化的認(rèn)可程度達(dá)到出奇的一致。地產(chǎn)企業(yè)的CIO們，軟件供應(yīng)商們，也先后或被動(dòng)或主動(dòng)地成為媒體寵兒。

越是這樣重視，我們?cè)叫枰牢⒍艥u。面對(duì)地產(chǎn)管理軟件良莠不齊的現(xiàn)狀，我們需要清醒地認(rèn)識(shí)一些問題，審視哪里需要改進(jìn)，目的是讓供應(yīng)商們做出更多的“好東西”，地產(chǎn)企業(yè)也能把自己馴化成好企業(yè)。

危險(xiǎn)習(xí)慣：不深入研究客戶

“不了解行業(yè)，也能推出所謂很全面的解決方案。這令人費(fèi)解的同時(shí)，也令人頭痛。”一位業(yè)內(nèi)人士說，“國(guó)內(nèi)某大品牌軟件公司，其專業(yè)化程度達(dá)不到國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)公司的要求。我看過他們的演示，系統(tǒng)一拿出來我就發(fā)現(xiàn)那不是地產(chǎn)公司的東西，不是符合業(yè)務(wù)流程的軟件?！?/P>

這個(gè)問題已成為共性問題。其產(chǎn)生原因與中國(guó)軟件行業(yè)的宏觀環(huán)境薄弱有一定關(guān)系。有觀點(diǎn)認(rèn)為，和國(guó)外比，中國(guó)軟件行業(yè)對(duì)客戶的需求沒有真正研究的習(xí)慣，一些所謂品牌軟件公司一味從市場(chǎng)營(yíng)銷手段操縱概念引導(dǎo)銷售，缺乏對(duì)客戶的真正應(yīng)用體驗(yàn)。對(duì)此，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳沖教授上月在一次企業(yè)交流中表示，目前中國(guó)軟件業(yè)狀況堪憂，問題多多。

“與比較成熟的制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)管理軟件比，房地產(chǎn)業(yè)管理軟件起步晚，而且地產(chǎn)業(yè)的鮮明特點(diǎn)決定了這個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)很難直接復(fù)制；涉及到國(guó)情特色不同，也無法照搬國(guó)外的優(yōu)秀管理軟件的經(jīng)驗(yàn)。因此，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)信息化要求供應(yīng)商需深刻理解和研究房地產(chǎn)的行業(yè)環(huán)境需求?！泵髟窜浖煞萦邢薰究偨?jīng)理高宇認(rèn)為。

遺憾的是，目前真正以此為目標(biāo)的供應(yīng)商寥寥。記者在采訪過程中，不止一次聽到專業(yè)人士對(duì)國(guó)內(nèi)一些大型通用軟件供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，“不敢恭維”是出現(xiàn)頻率最高的語(yǔ)匯。

誠(chéng)然，術(shù)業(yè)有專攻，目前應(yīng)用到地產(chǎn)行業(yè)的管理軟件基本就是兩大類，財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等通用類與針對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目制特點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類。前者積累經(jīng)驗(yàn)較多的國(guó)內(nèi)品牌主要有用友、金蝶，國(guó)外品牌則以O(shè)racle等為代表。

“地產(chǎn)企業(yè)本身信息化基礎(chǔ)薄弱，現(xiàn)在突然需求急迫，難免容易盲目迷信廠商品牌?！蹦彻芾韺＜抑赋?，“大型廠商可能更多優(yōu)勢(shì)在于前期的市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌實(shí)力展示等，會(huì)在接觸初期觸動(dòng)客戶。但如果缺乏后續(xù)實(shí)現(xiàn)和交付能力，失敗案例也比比皆是?！?/P>

其實(shí)，不論是通用軟件供應(yīng)商，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件供應(yīng)商，“管理軟件公司在專業(yè)化方面要做進(jìn)一步的提升”，正略鈞策管理咨詢公司顧問楊健表示。大型品牌地產(chǎn)公司如萬(wàn)科、龍湖、碧桂園等均把“行業(yè)業(yè)務(wù)理解是否夠深入”作為選擇供應(yīng)方的重要條件。

不深入研究客戶，這一定是一個(gè)危險(xiǎn)習(xí)慣，既是對(duì)自己行業(yè)的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)地產(chǎn)客戶的不負(fù)責(zé)。隨著地產(chǎn)公司管理理念和水平的提高，“忽悠”功夫?qū)]有市場(chǎng)。

為什么只有一個(gè)萬(wàn)達(dá)

信息孤島問題是地產(chǎn)企業(yè)信息化過程中，提及率最高的詞匯之一。對(duì)此，業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議也很大。

萬(wàn)科的信息孤島問題很容易被推測(cè)為“非常嚴(yán)重”，因?yàn)樽鳛樾畔⒒刃姓?，做得越久，限于行業(yè)認(rèn)識(shí)和發(fā)展階段，問題積弊就會(huì)越深。

有人認(rèn)為信息孤島并沒有想象得那么可怕。按照哈佛商學(xué)院的說法，信息孤島是企業(yè)本身信息化發(fā)展的必經(jīng)階段，和企業(yè)的管理水平、信息化水平、行業(yè)信息化整體水平都有關(guān)系，是正?，F(xiàn)象?！?/P>

信息孤島的產(chǎn)生原因有兩種：預(yù)見性產(chǎn)生與不可預(yù)見性產(chǎn)生。前者是可以通過前瞻性設(shè)計(jì)、防范和事后補(bǔ)救的，而后者是基于企業(yè)后期發(fā)展不可能預(yù)見的?！耙惑w化是一個(gè)很美好的愿望，我也希望不要天天對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口問題討論來討論去?？墒牵壳皣?guó)內(nèi)地產(chǎn)界，實(shí)踐中幾乎找不到一體化成功的案例。”一位地產(chǎn)管理軟件資深工程師如是說。

然而，誰(shuí)說沒有呢？萬(wàn)達(dá)的信息一體化系統(tǒng)業(yè)內(nèi)聞名。當(dāng)萬(wàn)科被外人想象為“焦頭爛額”面對(duì)信息孤島時(shí)（雖然萬(wàn)科從未正面回應(yīng)過該問題），萬(wàn)達(dá)的信息一體化已經(jīng)成為同行取經(jīng)的對(duì)象。問題是，為何“二萬(wàn)”境遇如此不同？有人從萬(wàn)達(dá)取到過真經(jīng)否？

的確，有不少人在研究討論后提出了質(zhì)疑：國(guó)內(nèi)宣稱一體化的只有用友一家，而其一直對(duì)外宣講的一體化成功案例也就主要是大連萬(wàn)達(dá)?！斑@個(gè)問題值得深究：萬(wàn)達(dá)投入了何種資源去做呢？為什么只有一個(gè)萬(wàn)達(dá)呢？這既然是所有客戶的美好愿望，為什么大家都沒有做到呢？”

據(jù)一位跟隨大型地產(chǎn)企業(yè)去萬(wàn)達(dá)取經(jīng)的工程師說，他們?nèi)〗?jīng)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)一體化只是萬(wàn)達(dá)的一體化，萬(wàn)達(dá)想要什么，供應(yīng)商就幫它開發(fā)什么?！澳菃栴}來了，是不是每個(gè)企業(yè)如果想要一體化，供應(yīng)方也派一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要什么給開發(fā)什么？這是否是可持續(xù)發(fā)展方式？是否對(duì)每個(gè)企業(yè)有借鑒意義，都需要商榷和待評(píng)估。”

這的確需要一分為二地看，信息一體化是一個(gè)美好愿景，如果有條件實(shí)現(xiàn)，是非常理想的，但不是現(xiàn)階段解決信息孤島問題的惟一或最好途徑，因?yàn)樗赡苊媾R的最大質(zhì)疑來自于成本。此外，如果沒有企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，抱有美好藍(lán)圖去建設(shè)，也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，一體化是手段而不是最終目標(biāo)。

這種現(xiàn)狀就要求，軟件供應(yīng)商要站在地產(chǎn)企業(yè)需求角度，去幫助出現(xiàn)信息孤島的企業(yè)解決問題。主流的解決方案就是“1+1”，通用軟件和專業(yè)軟件合作，實(shí)現(xiàn)接口轉(zhuǎn)換。從技術(shù)上來說，也不一定非要通過打通數(shù)據(jù)接口的方式來接通孤島的聯(lián)系，還有其他技術(shù)手段來貼合企業(yè)需求。還是回到那句話，真正去研究客戶，才能給出最符合企業(yè)需要的信息孤島解決方案。

你敢伸手要錢嗎

隨著地產(chǎn)業(yè)對(duì)管理的重視，作為服務(wù)方，地產(chǎn)管理軟件公司的確感受到了行業(yè)還是“好光景”的。但是，管理創(chuàng)新是沒有終點(diǎn)的，軟件系統(tǒng)的應(yīng)用要求也是沒有終點(diǎn)的，二者不斷結(jié)合才能促進(jìn)地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展。

鑒于地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目制特點(diǎn)，軟件尤其是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件實(shí)施周期很長(zhǎng)。按這個(gè)維度來評(píng)估滿意度的話，一般來說，通用類軟件比較容易被客戶滿意。而且后續(xù)維護(hù)與更新成本較低。這是軟件類型決定的。此外，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)在前瞻性上還略遜一籌。

隨著企業(yè)的管理變革、環(huán)境變化，企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的要求必然會(huì)發(fā)生改變。因此，軟件供應(yīng)商的跟蹤、更新等后續(xù)服務(wù)將考驗(yàn)其服務(wù)能力與誠(chéng)信度。

“面臨最多的問題就是客戶有了新的管理需求，如何去根據(jù)新要求適應(yīng)的問題，也是我們一直在努力的方向。跟蹤服務(wù)無定論，交付時(shí)間一般短則一個(gè)月，長(zhǎng)則一年，跟蹤服務(wù)一般在一年以后，而這個(gè)沒有終點(diǎn)?！备哂钫J(rèn)為。那么，一個(gè)問題就是，地產(chǎn)企業(yè)在先期付了不菲費(fèi)用后，還是否愿意為后續(xù)付費(fèi)？“要付費(fèi)。企業(yè)為此付費(fèi)是值得的。便宜的選擇可能副作用也多，成本未必低?！?/P>

那么，通過負(fù)責(zé)任的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施，和客戶形成雙贏的合作關(guān)系，應(yīng)是打動(dòng)企業(yè)愿意支付服務(wù)費(fèi)的最重要原因。這樣，企業(yè)就不會(huì)視服務(wù)費(fèi)為成本，而是投資，愿意為下一步的收獲去埋單。對(duì)那些信息化失敗有陰影的地產(chǎn)客戶，軟件供應(yīng)方則應(yīng)該本著誠(chéng)信原則繼續(xù)努力。

否則，你還敢伸手要錢嗎？如果你敢，你就得拿出真功夫和真誠(chéng)，證明你是負(fù)責(zé)的供應(yīng)商。

舉個(gè)例子，龍湖地產(chǎn)董事長(zhǎng)吳亞軍曾對(duì)供應(yīng)商提出系統(tǒng)字段命名不要有歧義的問題，不能10個(gè)人有三四種理解；萬(wàn)達(dá)董事長(zhǎng)王健林則提出，有沒有更易用的軟件，不一定“傻瓜”，最好類似于OFFICE一樣，看到功能就知道怎么點(diǎn)和怎么用，無需那么久的繁瑣培訓(xùn)。這些對(duì)軟件易用性以及細(xì)節(jié)的意見，只是地產(chǎn)客戶的一部分要求。在后續(xù)的合作里，如何體現(xiàn)你是一個(gè)值得再給錢的乙方？如何證明你提供的才是好東西？而你做得好與壞之間距離或許并不遙遠(yuǎn)，就差那么一步。