連鎖藥店現(xiàn)狀和信息化建設思路

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連鎖業(yè)態(tài)是目前零售業(yè)較為先進的業(yè)態(tài)， 連鎖藥店的快速發(fā)展帶給消費者舒適的購物環(huán)境，豐富多彩的商品，誘人的促銷方式，專業(yè)的用藥指導，低廉的價格。連鎖藥店帶給人們不僅是高品質(zhì)的生活享受，它也改變了人們生活方式和消費習慣，也改變了人們對傳統(tǒng)藥店的認識。隨著藥店經(jīng)營能力的增強，開展連鎖經(jīng)營是必然趨勢，連鎖藥店已成為藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。

市場競爭日趨激烈，利率普遍降低

隨著市場的發(fā)展，大量資金進入醫(yī)藥連鎖行業(yè)，在廣州就有35家連鎖藥店企業(yè)，近5000家藥店，競爭激烈可以想象。加上平價藥方大量出現(xiàn)，價格大大降低，利潤空間嚴重縮水。如何實現(xiàn)差異化經(jīng)營，減低成本成為連鎖藥店發(fā)展的當務之急。

業(yè)務整合，批銷合一

批發(fā)與零售的規(guī)模化集約化是大勢所趨，美國三大批發(fā)商銷售額已占全美國90%以上。連鎖藥店逐漸成為醫(yī)藥流動領域的主角，以連鎖藥店的發(fā)展帶動批發(fā)業(yè)務的發(fā)展成為目前已醫(yī)藥零售領域一個趨勢。

政策推動信息化發(fā)展

2005年中國確定了實施《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，這為醫(yī)藥行業(yè)信息化奠定了良好的政策基調(diào)，有利于醫(yī)藥行業(yè)信息化的政策在今年頻繁出臺。2005年初，發(fā)布了《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》文件。4月1日開始實施的《電子簽名法》，也將對醫(yī)藥電子商務的發(fā)展起到重要的促進作用。10月，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，自今年12月1日起，具備相應資質(zhì)的企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構及個人提供藥品交易。

信息化建設思考

缺不了信息化建設

醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須從支持企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對信息化建設布局作總體思考，是體系化地對企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)發(fā)展方向和信息技術方向進行系統(tǒng)性的思考、設計和統(tǒng)籌，以達成共識、降低風險、節(jié)約成本。它既是一個成果，也是一個過程，即企業(yè)上下對"IT支撐管理"的溝通和碰撞的過程。IT規(guī)劃在企業(yè)的管理和信息技術之間搭起一座橋梁，它是企業(yè)信息化發(fā)展的必然選擇。

連鎖藥店面臨的困惑

前幾年由于GSP認證等原因，各醫(yī)藥連鎖企業(yè)紛紛上馬系統(tǒng)。對系統(tǒng)的適應性和擴展性沒有全面的考慮。導致現(xiàn)在很多系統(tǒng)帶病運行，并逐漸阻礙公司發(fā)展。

規(guī)模急劇擴大，各分支機構的業(yè)務匯總數(shù)據(jù)無法及時準確地統(tǒng)計上報，造成總部管理失控；

財務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)分離，許多工作重復；

跨地域的商務處理效率低下，影響交貨及時性。及時、準確了解各層次流通組織的銷售情況和庫存情況是個難題；

合理制訂采購、配送、銷售計劃較困難，分支機構本身的管理和業(yè)務能力有限，市場競爭力不強；

銷售前端關鍵業(yè)務信息收集與反饋速度緩慢，缺乏合適的客戶關系管理工具，易造成客戶流失；

總部遠離客戶的趨勢明顯，無法及時掌握最終客戶需求規(guī)律；

報表、數(shù)據(jù)增多而且整理困難，缺乏有效數(shù)據(jù)資料，企業(yè)決策、業(yè)績考評缺乏可量化的依據(jù)；

大量的人力、物力浪費在資料重復輸入，簡單處理之中；

連鎖藥店企業(yè)信息化建設

1、   總體思路：

按照企業(yè)實現(xiàn)“六統(tǒng)一”及經(jīng)營和管理業(yè)務的具體要求，建立一套高效可行的信息管理系統(tǒng)。將企業(yè)總公司、批發(fā)公司、分公司、配送中心和分布在各地的倉庫、連鎖分店連成統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，做到信息傳遞順暢，數(shù)據(jù)高度共享；及時采集企業(yè)經(jīng)營活動中的各種信息并及時有效的處理，增強經(jīng)營機制和及時決策能力，控制經(jīng)營活動中的人、財、物和進、銷、調(diào)、存，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，達到全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

2、信息化建設需求分析：

藥品的編碼名稱規(guī)范

由于藥品的品種較多，國家沒有統(tǒng)一編碼，藥品名稱復雜，有中文名商品名英文名拉丁名等。編碼名稱統(tǒng)一工作極為繁重，但卻是信息化工作的基礎，必須加以解決。

藥品有效期須進行嚴格控制

藥品作為一種特殊的商品，時效性強。需要嚴格控制其有效期，對批次號的管理要求嚴格，而手工管理很難做到及時、準確。

銷售模式特殊

醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種特殊商品，其銷售模式也較特殊，國家對此有嚴格的管理，首營審批流程質(zhì)檢流程退貨流程庫房養(yǎng)護流程銷毀流程均有嚴格的規(guī)定，而這些規(guī)定對醫(yī)藥商品的銷售影響巨大，手工處理困難，常出現(xiàn)要么違反GSP規(guī)定，要么影響企業(yè)的銷售的困境。

業(yè)務量大，數(shù)據(jù)處理困難

由于藥品品種多、客戶數(shù)量多，造成業(yè)務量很大。同時，隨著貨物數(shù)量的增加及出入庫頻率的劇增，手工管理模式會嚴重影響了正常的運行工作效率，致使倉儲管理準確率和效率極低，同時，醫(yī)藥商品包裝及主輔計量單位的頻繁變化，給統(tǒng)計工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。

財務及管理部門所需的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及經(jīng)營分析報表無法及時報送到?jīng)Q策手中。

配送中心與連鎖店的信息集成問題

對于大的連鎖企業(yè)，建立自己的配送中心是必然的趨勢。然而配送中心如何快速獲取連鎖藥店的庫存變化，及時主動地配貨，成了連鎖藥店信息化建設必須解決的問題。隨著市場競爭的日趨白熱化，要求連鎖企業(yè)必須對市場作出快速反應。要做到這一點，各分店數(shù)據(jù)必須及時，真實，完整，有效傳遞到連鎖總部，零售的前臺銷售和后臺必須無縫相聯(lián)。連鎖總部能隨時掌控各連鎖經(jīng)營及庫存情況和配送中心的庫存情況，以便分析各連鎖分店每天的銷售情況，主動配貨或采購，避免超儲積壓或賣斷缺貨的情況，提高企業(yè)效益，從而達到控制各連鎖分店的目的。

藥品品種價格管理問題

隨著連鎖企業(yè)的擴張，跨地區(qū)經(jīng)營不可避免。不同的區(qū)域消費特性不同，制定不同的價格政策或者經(jīng)營不同的品種才能滿足不同區(qū)域顧客的需求。在連鎖企業(yè)的擴張中，多樣化的連鎖模式如直營連鎖及加盟連鎖都是可能的選擇，特別是隨著這些加盟店的加入，品種價格政策的可能會有多樣化需求，因此系統(tǒng)設計時應考慮到這個因素。

在連鎖企業(yè)經(jīng)營中，價格政策必須由連鎖總部統(tǒng)一負責，這是連鎖經(jīng)營的關鍵因素之一。但是，對跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營，一般來說，不同區(qū)域，對某些藥品的價格接受能力有很大差異。因而只有從實際出發(fā)，制定較為靈活的，適應不同區(qū)域消費水平的價格，或者在不同的區(qū)域經(jīng)營不同的品種規(guī)格，才能取得最大的銷售額。

3、建設方案

體現(xiàn)醫(yī)藥零售行業(yè)的特殊性

系統(tǒng)應符合GSP規(guī)范、藥品按批號、批次、效期管理；處方藥、非處方藥的分別管理；毒麻藥品、貴重藥品的管理等；此外，支持同一藥品的多種計量單位管理（如粒、顆、瓶、毫克、毫升等等），同時能解決包裝變化造成的主輔計量單位的頻繁變化；對已公布的配方禁忌的提示等。

加強對門店的管理

加強對門店藥品銷售及庫存的管理，并在此基礎上實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理庫存的自動訂貨，公司對分店的自動調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，縮短訂貨周期，增強送貨的及時性、可靠性，并最大程度地減少庫存的積壓。

加強與供應商之間的結算

與供應商之間的結算采用計算機結算系統(tǒng)進行操作，把供應商結算同供應商的藥品銷量 兩者緊密地結合起來，結算時可以參考供應商藥品銷售的情況，使與供應商之間的結算更科學、準確；同時記錄每一筆與供應商之間的往來明細帳，做到和供應商結算時心中有數(shù)，帳目清楚，盡量減少結算時產(chǎn)生的差錯和混亂。

配送中心與連鎖總部及門店管理系統(tǒng)無縫集成

連鎖企業(yè)在設計信息系統(tǒng)時必須將配送中心連鎖總部業(yè)務管理門店管理作一體化集成設計，配送中心信息系統(tǒng)又必須與車輛運輸信息系統(tǒng)及自動化倉庫控制系統(tǒng)集成，不能形成新的信息孤島。

加強對顧客的分析

系統(tǒng)通過會員卡、儲值卡、社?？ㄏ到y(tǒng)來采集顧客信息，為今后實施客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)奠定基礎。為目前提高服務質(zhì)量和服務水平，提高藥店的銷售和競爭力提供參考。

提高管理科學化的水平

提供連鎖店藥品銷量和銷售額統(tǒng)計、連鎖店銷量和銷售額排行榜、藥品銷量和銷售額排行榜等統(tǒng)計分析報表，及時按藥品銷量和銷售額對經(jīng)營品種進行ABC分類，對企業(yè)的經(jīng)營管理提供輔助決策支持，以不斷提高管理科學化的水平。

完善的預警機制

系統(tǒng)可以對接近期效的藥品、滯銷藥品、過期訂單、庫存缺貨進行警告和提示。

支持連鎖店的多元化經(jīng)營

為了充分發(fā)揮連鎖藥店的渠道優(yōu)勢，系統(tǒng)應當支持對非藥品的銷售管理，如數(shù)碼沖擴、化妝品、奶制品等。

先進的數(shù)據(jù)交換平臺

支持多種數(shù)據(jù)交換模式，連鎖藥店的發(fā)展要求跨區(qū)域發(fā)展，再目前網(wǎng)絡發(fā)展并不平衡的情況下，因此在數(shù)據(jù)交換就要求根據(jù)當?shù)剡M行數(shù)據(jù)傳輸，從而支持企業(yè)超大規(guī)模發(fā)展。

引入工作流管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動業(yè)務流

將數(shù)據(jù)庫技術和流程管理技術結合起來，利用工作流來串聯(lián)一項工作的不同階段。各種單據(jù)處理后的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將自動傳送到后續(xù)處理人的處理窗口中；下一階段的工作人員將會在他們的郵箱中看到自己所負責工作的當前狀況，并且可以選擇其中任意一項工作(郵件)切換到相應單據(jù)進行處理。

綜上所述，有關連鎖經(jīng)營的諸多管理需求及其實現(xiàn)方案的選擇，一定要體現(xiàn)總部、配送中心與門店分工的科學性，要有利于提高連鎖經(jīng)營的整體效率。這樣的設計方案才是成功的方案。在藥店完善信息化的同時，也要加強科學細化的培訓，才能使信息化技術落到實處，真正為藥店的發(fā)展的服務。(中小企業(yè)IT網(wǎng))