連鎖藥店現(xiàn)狀和信息化建設(shè)思路

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連鎖業(yè)態(tài)是目前零售業(yè)較為先進(jìn)的業(yè)態(tài)， 連鎖藥店的快速發(fā)展帶給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，豐富多彩的商品，誘人的促銷(xiāo)方式，專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)，低廉的價(jià)格。連鎖藥店帶給人們不僅是高品質(zhì)的生活享受，它也改變了人們生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了人們對(duì)傳統(tǒng)藥店的認(rèn)識(shí)。隨著藥店經(jīng)營(yíng)能力的增強(qiáng)，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)是必然趨勢(shì)，連鎖藥店已成為藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利率普遍降低

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，大量資金進(jìn)入醫(yī)藥連鎖行業(yè)，在廣州就有35家連鎖藥店企業(yè)，近5000家藥店，競(jìng)爭(zhēng)激烈可以想象。加上平價(jià)藥方大量出現(xiàn)，價(jià)格大大降低，利潤(rùn)空間嚴(yán)重縮水。如何實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，減低成本成為連鎖藥店發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

業(yè)務(wù)整合，批銷(xiāo)合一

批發(fā)與零售的規(guī)?；s化是大勢(shì)所趨，美國(guó)三大批發(fā)商銷(xiāo)售額已占全美國(guó)90%以上。連鎖藥店逐漸成為醫(yī)藥流動(dòng)領(lǐng)域的主角，以連鎖藥店的發(fā)展帶動(dòng)批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展成為目前已醫(yī)藥零售領(lǐng)域一個(gè)趨勢(shì)。

政策推動(dòng)信息化發(fā)展

2005年中國(guó)確定了實(shí)施《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，這為醫(yī)藥行業(yè)信息化奠定了良好的政策基調(diào)，有利于醫(yī)藥行業(yè)信息化的政策在今年頻繁出臺(tái)。2005年初，發(fā)布了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》文件。4月1日開(kāi)始實(shí)施的《電子簽名法》，也將對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。10月，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，自今年12月1日起，具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及個(gè)人提供藥品交易。

信息化建設(shè)思考

缺不了信息化建設(shè)

醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須從支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)信息化建設(shè)布局作總體思考，是體系化地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)發(fā)展方向和信息技術(shù)方向進(jìn)行系統(tǒng)性的思考、設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌，以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。它既是一個(gè)成果，也是一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)上下對(duì)"IT支撐管理"的溝通和碰撞的過(guò)程。IT規(guī)劃在企業(yè)的管理和信息技術(shù)之間搭起一座橋梁，它是企業(yè)信息化發(fā)展的必然選擇。

連鎖藥店面臨的困惑

前幾年由于GSP認(rèn)證等原因，各醫(yī)藥連鎖企業(yè)紛紛上馬系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性沒(méi)有全面的考慮。導(dǎo)致現(xiàn)在很多系統(tǒng)帶病運(yùn)行，并逐漸阻礙公司發(fā)展。

規(guī)模急劇擴(kuò)大，各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)匯總數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)上報(bào)，造成總部管理失控；

財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，許多工作重復(fù)；

跨地域的商務(wù)處理效率低下，影響交貨及時(shí)性。及時(shí)、準(zhǔn)確了解各層次流通組織的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況是個(gè)難題；

合理制訂采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售計(jì)劃較困難，分支機(jī)構(gòu)本身的管理和業(yè)務(wù)能力有限，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；

銷(xiāo)售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢，缺乏合適的客戶(hù)關(guān)系管理工具，易造成客戶(hù)流失；

總部遠(yuǎn)離客戶(hù)的趨勢(shì)明顯，無(wú)法及時(shí)掌握最終客戶(hù)需求規(guī)律；

報(bào)表、數(shù)據(jù)增多而且整理困難，缺乏有效數(shù)據(jù)資料，企業(yè)決策、業(yè)績(jī)考評(píng)缺乏可量化的依據(jù)；

大量的人力、物力浪費(fèi)在資料重復(fù)輸入，簡(jiǎn)單處理之中；

連鎖藥店企業(yè)信息化建設(shè)

1、   總體思路：

按照企業(yè)實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”及經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)的具體要求，建立一套高效可行的信息管理系統(tǒng)。將企業(yè)總公司、批發(fā)公司、分公司、配送中心和分布在各地的倉(cāng)庫(kù)、連鎖分店連成統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做到信息傳遞順暢，數(shù)據(jù)高度共享；及時(shí)采集企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息并及時(shí)有效的處理，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和及時(shí)決策能力，控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人、財(cái)、物和進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存，提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，達(dá)到全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、信息化建設(shè)需求分析：

藥品的編碼名稱(chēng)規(guī)范

由于藥品的品種較多，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一編碼，藥品名稱(chēng)復(fù)雜，有中文名商品名英文名拉丁名等。編碼名稱(chēng)統(tǒng)一工作極為繁重，但卻是信息化工作的基礎(chǔ)，必須加以解決。

藥品有效期須進(jìn)行嚴(yán)格控制

藥品作為一種特殊的商品，時(shí)效性強(qiáng)。需要嚴(yán)格控制其有效期，對(duì)批次號(hào)的管理要求嚴(yán)格，而手工管理很難做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

銷(xiāo)售模式特殊

醫(yī)藥產(chǎn)品作為一種特殊商品，其銷(xiāo)售模式也較特殊，國(guó)家對(duì)此有嚴(yán)格的管理，首營(yíng)審批流程質(zhì)檢流程退貨流程庫(kù)房養(yǎng)護(hù)流程銷(xiāo)毀流程均有嚴(yán)格的規(guī)定，而這些規(guī)定對(duì)醫(yī)藥商品的銷(xiāo)售影響巨大，手工處理困難，常出現(xiàn)要么違反GSP規(guī)定，要么影響企業(yè)的銷(xiāo)售的困境。

業(yè)務(wù)量大，數(shù)據(jù)處理困難

由于藥品品種多、客戶(hù)數(shù)量多，造成業(yè)務(wù)量很大。同時(shí)，隨著貨物數(shù)量的增加及出入庫(kù)頻率的劇增，手工管理模式會(huì)嚴(yán)重影響了正常的運(yùn)行工作效率，致使倉(cāng)儲(chǔ)管理準(zhǔn)確率和效率極低，同時(shí)，醫(yī)藥商品包裝及主輔計(jì)量單位的頻繁變化，給統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

財(cái)務(wù)及管理部門(mén)所需的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表無(wú)法及時(shí)報(bào)送到?jīng)Q策手中。

配送中心與連鎖店的信息集成問(wèn)題

對(duì)于大的連鎖企業(yè)，建立自己的配送中心是必然的趨勢(shì)。然而配送中心如何快速獲取連鎖藥店的庫(kù)存變化，及時(shí)主動(dòng)地配貨，成了連鎖藥店信息化建設(shè)必須解決的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，要求連鎖企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，各分店數(shù)據(jù)必須及時(shí)，真實(shí)，完整，有效傳遞到連鎖總部，零售的前臺(tái)銷(xiāo)售和后臺(tái)必須無(wú)縫相聯(lián)。連鎖總部能隨時(shí)掌控各連鎖經(jīng)營(yíng)及庫(kù)存情況和配送中心的庫(kù)存情況，以便分析各連鎖分店每天的銷(xiāo)售情況，主動(dòng)配貨或采購(gòu)，避免超儲(chǔ)積壓或賣(mài)斷缺貨的情況，提高企業(yè)效益，從而達(dá)到控制各連鎖分店的目的。

藥品品種價(jià)格管理問(wèn)題

隨著連鎖企業(yè)的擴(kuò)張，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)不可避免。不同的區(qū)域消費(fèi)特性不同，制定不同的價(jià)格政策或者經(jīng)營(yíng)不同的品種才能滿(mǎn)足不同區(qū)域顧客的需求。在連鎖企業(yè)的擴(kuò)張中，多樣化的連鎖模式如直營(yíng)連鎖及加盟連鎖都是可能的選擇，特別是隨著這些加盟店的加入，品種價(jià)格政策的可能會(huì)有多樣化需求，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到這個(gè)因素。

在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，價(jià)格政策必須由連鎖總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，這是連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。但是，對(duì)跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)，一般來(lái)說(shuō)，不同區(qū)域，對(duì)某些藥品的價(jià)格接受能力有很大差異。因而只有從實(shí)際出發(fā)，制定較為靈活的，適應(yīng)不同區(qū)域消費(fèi)水平的價(jià)格，或者在不同的區(qū)域經(jīng)營(yíng)不同的品種規(guī)格，才能取得最大的銷(xiāo)售額。

3、建設(shè)方案

體現(xiàn)醫(yī)藥零售行業(yè)的特殊性

系統(tǒng)應(yīng)符合GSP規(guī)范、藥品按批號(hào)、批次、效期管理；處方藥、非處方藥的分別管理；毒麻藥品、貴重藥品的管理等；此外，支持同一藥品的多種計(jì)量單位管理（如粒、顆、瓶、毫克、毫升等等），同時(shí)能解決包裝變化造成的主輔計(jì)量單位的頻繁變化；對(duì)已公布的配方禁忌的提示等。

加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的管理

加強(qiáng)對(duì)門(mén)店藥品銷(xiāo)售及庫(kù)存的管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理庫(kù)存的自動(dòng)訂貨，公司對(duì)分店的自動(dòng)調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，縮短訂貨周期，增強(qiáng)送貨的及時(shí)性、可靠性，并最大程度地減少庫(kù)存的積壓。

加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的結(jié)算

與供應(yīng)商之間的結(jié)算采用計(jì)算機(jī)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行操作，把供應(yīng)商結(jié)算同供應(yīng)商的藥品銷(xiāo)量 兩者緊密地結(jié)合起來(lái)，結(jié)算時(shí)可以參考供應(yīng)商藥品銷(xiāo)售的情況，使與供應(yīng)商之間的結(jié)算更科學(xué)、準(zhǔn)確；同時(shí)記錄每一筆與供應(yīng)商之間的往來(lái)明細(xì)帳，做到和供應(yīng)商結(jié)算時(shí)心中有數(shù)，帳目清楚，盡量減少結(jié)算時(shí)產(chǎn)生的差錯(cuò)和混亂。

配送中心與連鎖總部及門(mén)店管理系統(tǒng)無(wú)縫集成

連鎖企業(yè)在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)必須將配送中心連鎖總部業(yè)務(wù)管理門(mén)店管理作一體化集成設(shè)計(jì)，配送中心信息系統(tǒng)又必須與車(chē)輛運(yùn)輸信息系統(tǒng)及自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)集成，不能形成新的信息孤島。

加強(qiáng)對(duì)顧客的分析

系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、社?？ㄏ到y(tǒng)來(lái)采集顧客信息，為今后實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)奠定基礎(chǔ)。為目前提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高藥店的銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)力提供參考。

提高管理科學(xué)化的水平

提供連鎖店藥品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)、連鎖店銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額排行榜、藥品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額排行榜等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)按藥品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額對(duì)經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行ABC分類(lèi)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供輔助決策支持，以不斷提高管理科學(xué)化的水平。

完善的預(yù)警機(jī)制

系統(tǒng)可以對(duì)接近期效的藥品、滯銷(xiāo)藥品、過(guò)期訂單、庫(kù)存缺貨進(jìn)行警告和提示。

支持連鎖店的多元化經(jīng)營(yíng)

為了充分發(fā)揮連鎖藥店的渠道優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持對(duì)非藥品的銷(xiāo)售管理，如數(shù)碼沖擴(kuò)、化妝品、奶制品等。

先進(jìn)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)

支持多種數(shù)據(jù)交換模式，連鎖藥店的發(fā)展要求跨區(qū)域發(fā)展，再目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并不平衡的情況下，因此在數(shù)據(jù)交換就要求根據(jù)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，從而支持企業(yè)超大規(guī)模發(fā)展。

引入工作流管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流

將數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和流程管理技術(shù)結(jié)合起來(lái)，利用工作流來(lái)串聯(lián)一項(xiàng)工作的不同階段。各種單據(jù)處理后的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)傳送到后續(xù)處理人的處理窗口中；下一階段的工作人員將會(huì)在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，并且可以選擇其中任意一項(xiàng)工作(郵件)切換到相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行處理。

綜上所述，有關(guān)連鎖經(jīng)營(yíng)的諸多管理需求及其實(shí)現(xiàn)方案的選擇，一定要體現(xiàn)總部、配送中心與門(mén)店分工的科學(xué)性，要有利于提高連鎖經(jīng)營(yíng)的整體效率。這樣的設(shè)計(jì)方案才是成功的方案。在藥店完善信息化的同時(shí)，也要加強(qiáng)科學(xué)細(xì)化的培訓(xùn)，才能使信息化技術(shù)落到實(shí)處，真正為藥店的發(fā)展的服務(wù)。(中小企業(yè)IT網(wǎng))