知識(shí)轉(zhuǎn)化：管理的視角和技術(shù)的視角（by AMT 萬濤 孟凡強(qiáng)）

隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是在個(gè)人間分享隱性知識(shí)，是知識(shí)社會(huì)化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式。借助信息技術(shù)建立虛擬知識(shí)社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件。

隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是對(duì)隱性知識(shí)的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個(gè)轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會(huì)談等。當(dāng)前的一些智能技術(shù)，如知識(shí)挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等，則為實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化提供了手段。

顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過程，通常是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。經(jīng)過隱性到隱性、隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程，人們頭腦中的顯性知識(shí)還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識(shí)進(jìn)行整合并用專業(yè)語言表述出來，個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)組合的有效工具。

顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這意味著，企業(yè)的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各成員的隱性知識(shí)。也就是說，知識(shí)在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)等。

知識(shí)轉(zhuǎn)化：技術(shù)的視角

作為知識(shí)管理的使能器，技術(shù)在進(jìn)行良好的知識(shí)管理方面扮演著重要的角色。為什么這么說？

一句話，在當(dāng)今的時(shí)代背景下，信息技術(shù)使得我們美好的知識(shí)管理理念成為現(xiàn)實(shí)。沒有信息技術(shù)，知識(shí)管理的理念，雖然美好、雖然激動(dòng)人心、雖然令人向往，但若談到對(duì)這種理念的貫徹，只能是美好的想法，即使勉力推行，也很難獲得員工的切實(shí)支持，難以持久。簡單的一件事，沒有好的信息技術(shù)，要將作為每個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)新成果的各種文件匯總起來，在組織范圍內(nèi)共享，就難以落實(shí)，愁殺多少知識(shí)管理經(jīng)理。作為咨詢顧問，我們見證了多家公司的知識(shí)管理實(shí)踐，更堅(jiān)定了這樣的觀點(diǎn)：知識(shí)管理，不能沒有信息技術(shù)。

拿咨詢、審計(jì)、律師事務(wù)所等專業(yè)服務(wù)公司為例。研究表明，在這樣的企業(yè)里，員工和客戶是他們唯一關(guān)注的，抓住了這兩者，就有了專業(yè)服務(wù)公司的優(yōu)異運(yùn)營。二者的核心，則是知識(shí)。圖2將“手工”狀態(tài)的公司運(yùn)作和“知識(shí)管理系統(tǒng)”下的公司運(yùn)作做一個(gè)對(duì)比。

圖2，知識(shí)管理技術(shù)帶來的變化，來源：企業(yè)資源管理研究中心（AMT）

第一種情況，即“手工”狀態(tài)下的專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)作，是很多管理者所熟悉的，這代表了當(dāng)前絕大多數(shù)專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)作方式：自發(fā)、零散、辛苦。與之形成對(duì)比的是，在良好地采用了KM技術(shù)后，專業(yè)服務(wù)公司對(duì)知識(shí)和員工的管理，變得游刃有余：自覺、自成長。

當(dāng)走過自發(fā)、零散、辛苦的階段，經(jīng)過了知識(shí)管理的初級(jí)階段后，很多組織會(huì)自然地尋求專業(yè)知識(shí)管理技術(shù)的幫助，又面臨新的苦惱：技術(shù)是如此之多，如何抉擇？因?yàn)?，知識(shí)管理的主流軟件平臺(tái)或產(chǎn)品，簡單看去，就有很多種。

Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在國內(nèi)應(yīng)用廣泛，占有很大的市場份額。主要組件有：Domino Doc、Domino Workflow、Learning Space、Discovery Server、Extend Search、K-station、Sametime、Quickplace。很多OA產(chǎn)品，都是在此平臺(tái)上開發(fā)的。

Microsoft知識(shí)管理系列產(chǎn)品。Microsoft公司出品，它有三部分組成：知識(shí)桌面，即MS Office和Windows；知識(shí)服務(wù)，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知識(shí)系統(tǒng)，即Windows 2000 Server；開發(fā)工具，即MS Visual Studio。

Exact eSynergy。荷蘭Exact公司出品，基于MS平臺(tái)，主要功能有文檔管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、產(chǎn)品/資產(chǎn)/服務(wù)管理、工作流管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理。這個(gè)系統(tǒng)，與該公司后臺(tái)的ERP產(chǎn)品Globe 2000基于同一數(shù)據(jù)庫，集成在一起。

Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型電子商務(wù)套件，涵蓋了企業(yè)管理信息化工具的方方面面。包含了制造、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能、門戶產(chǎn)品等等。

其它。一些軟件供應(yīng)商，基于Lotus、微軟、JAVA等平臺(tái)，也開發(fā)了的一些知識(shí)管理、辦公自動(dòng)化、競爭情報(bào)軟件。

它們都有各自的模塊、工具和特色，對(duì)應(yīng)各自的功能。面對(duì)上面紛繁復(fù)雜的知識(shí)管理技術(shù)，我們可以按照隱性和顯性知識(shí)的四種相互轉(zhuǎn)化，將它們歸入相應(yīng)的分類，就會(huì)清晰很多。此種技術(shù)是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，還是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化顯性知識(shí)？是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，還是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)？無非是這四種。

隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應(yīng)用、專家定位系統(tǒng)。

隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)挖掘。

顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有知識(shí)庫聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶、企業(yè)應(yīng)用集成。

顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時(shí)消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、eLearning。

從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度，對(duì)各種知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行分類研究后，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理，同其它一些信息技術(shù)理念和工具，如OA（辦公自動(dòng)化）、EIP（企業(yè)信息門戶）、BI（商業(yè)智能）、競爭情報(bào)，有著密切的關(guān)系，甚至不可分離。因?yàn)?，OA、EIP、BI、競爭情報(bào)的目標(biāo)，也無非是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的各種轉(zhuǎn)化和傳遞，也無非是利用這些技術(shù)。這樣，從廣義上來講，它們都可以屬于知識(shí)管理的范疇。

特別地，在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐的時(shí)候，也常常發(fā)現(xiàn)，所進(jìn)行的知識(shí)管理的推進(jìn)工作，大多是OA、EIP、BI等這些理念和工具的混合物。比如，如果有三個(gè)方面的管理工作在抓，比如OA、BI、知識(shí)管理。就很難分清這三種管理的邊界，很難確定這三項(xiàng)工作的分工。因?yàn)?，從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度來看，知識(shí)型企業(yè)的運(yùn)作本來就主要是知識(shí)的各種轉(zhuǎn)化，所有的工作都是知識(shí)管理，以至于不再有什么“純知識(shí)管理”。