關(guān)于知識(shí)共享的觀點(diǎn)(BY AMT 重慶OA研究小組 摘編)

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關(guān)于知識(shí)共享的觀點(diǎn)(BY AMT重慶OA系統(tǒng)研究小組 摘編)

BY AMT重慶OA系統(tǒng)研究小組 摘編

1、 在有關(guān)知識(shí)共享的觀念中，有三個(gè)神話很普遍。也許“神話”是個(gè)錯(cuò)誤的詞——或許它們僅僅是乍看起來非常合理的假設(shè)，但是如果按造這些假設(shè)來實(shí)現(xiàn)，將會(huì)把組織置于死地。這三個(gè)神話是：（1）建造平臺(tái)，知識(shí)就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；（2）技術(shù)能替代面對(duì)面的交流；（3）建立一種學(xué)習(xí)型文化，然后才能分享知識(shí)。

2、 大多數(shù)組織做的第一件事情，是建立一個(gè)電子數(shù)據(jù)庫，這非常符合倉(cāng)庫的想象。讓他們沮喪的是，雖然已經(jīng)在建立數(shù)據(jù)庫方面花費(fèi)了巨資，但什么都沒有發(fā)生。

3、 雖然激勵(lì)對(duì)于工作者將知識(shí)放入數(shù)據(jù)庫中有一定作用，但沒有一個(gè)能帶來預(yù)期的結(jié)果。解決方法不在于提供更高好的激勵(lì)，而是要改變最初認(rèn)為數(shù)據(jù)庫非常強(qiáng)大的設(shè)想。這一設(shè)想把注意力放在了采集和存儲(chǔ)知識(shí)上，而不是重新利用知識(shí)——而這才是最終的目標(biāo)。

4、 技術(shù)的一個(gè)重要是能讓人們共享知識(shí)，但不需要在同一個(gè)地方。雖然這聽起來非常合理，但不幸的是，技術(shù)經(jīng)常不能達(dá)到這樣的效果。

5、 技術(shù)必須與面對(duì)面的交流結(jié)合在一起，才能創(chuàng)立更有效的系統(tǒng)；雖然技術(shù)與面對(duì)面交流能極大地彼此加強(qiáng)，但并不能互相替代。

6、 這是一個(gè)類似先有雞還是先有蛋的問題：學(xué)習(xí)型文化和交流知識(shí)，誰先有？在考慮到很多企業(yè)在變革他們的文化方面有不可預(yù)測(cè)的成功率，我寧愿把我的錢投入到能影響變革的交流方面，而不是等待文化的變化。

7、 事實(shí)上，人們?cè)敢夤蚕硭麄兯赖?，那么什么是組織中常常聽到的抱怨……我們聽到的抱怨往往是指讓人們“寫下某些事情“放到數(shù)據(jù)庫中，這確實(shí)是非常不同的事情。

8、 我們?yōu)槭裁丛敢饣卮鹨性诟率覊ι贤碌膯栴}，而不愿意寫下同樣的知識(shí)放在數(shù)據(jù)庫里。該數(shù)據(jù)庫是那些與我沒有任何聯(lián)系的人、甚至是我不愿意聽到的人要訪問的，向這個(gè)數(shù)據(jù)庫共享知識(shí)不能為我?guī)砣魏蝹€(gè)人利益。數(shù)據(jù)庫就象個(gè)黑洞，沒有任何回饋，在電線的另一斷沒有謝謝、沒有微笑、沒有輕松的嘆息、也沒有積極性。

9、 無論是轉(zhuǎn)移共有知識(shí)，還是創(chuàng)造新知識(shí)都不能忽視；第一種對(duì)于當(dāng)前的生存能力很重要，而后者對(duì)于未來的生存能力意義非常。關(guān)鍵任務(wù)是在兩者之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶猓皇峭耆蚰骋环健?/P>

10、 組織常把大部分注意力放在知識(shí)提供方小組上，集中在組織中誰擁有知識(shí)以及擁有哪些值得轉(zhuǎn)移的知識(shí)。這種傾向較少關(guān)注將成為知識(shí)接受者的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

11、 根據(jù)誰是預(yù)期的知識(shí)接受者、任務(wù)的性質(zhì)以及被轉(zhuǎn)移的知識(shí)的類型等可以將知識(shí)轉(zhuǎn)移劃分為五種類型：連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及專家轉(zhuǎn)移。

12、 連續(xù)轉(zhuǎn)移適用于一個(gè)團(tuán)隊(duì)做完某項(xiàng)工作后在新背景下重復(fù)完成相同任務(wù)……在連續(xù)轉(zhuǎn)移中，提供知識(shí)的團(tuán)隊(duì)和接受知識(shí)的團(tuán)隊(duì)是同一個(gè)。連續(xù)轉(zhuǎn)移的模式提供了防止重復(fù)浪費(fèi)、加快速度、提供質(zhì)量方面的方法。

13、 近轉(zhuǎn)移是紙?jiān)谙嗨骗h(huán)境中做相似工作，但是在不同的地點(diǎn)的供方團(tuán)隊(duì)和受方團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。此模式設(shè)計(jì)的任務(wù)包括團(tuán)隊(duì)重復(fù)做的、大量常規(guī)性的工作。

14、 遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移所轉(zhuǎn)移的知識(shí)是非常規(guī)任務(wù)的情況下，將隱含知識(shí)從供方團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到受方團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)……遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)可以有效發(fā)揮那些掌握非常特殊、非常關(guān)鍵的知識(shí)的人的作用，它提供了在決策成本較高的情況下，在解決問題過程中應(yīng)用這些重要知識(shí)資源的一種方法。

15、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移指一個(gè)團(tuán)隊(duì)向另一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移非常復(fù)雜的知識(shí)。此模式下團(tuán)隊(duì)在時(shí)間和空間上可能都是分開的。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的區(qū)別在于轉(zhuǎn)移知識(shí)對(duì)系統(tǒng)影響范圍的大小，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移所轉(zhuǎn)移的知識(shí)影響大部分系統(tǒng)，而遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移的范圍則比較有限，僅影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)單元。購(gòu)并通常都包含著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的過程。

16、 專家轉(zhuǎn)移是指轉(zhuǎn)移的是偶爾需要執(zhí)行的任務(wù)，所轉(zhuǎn)移的知識(shí)是明晰知識(shí)的過程。在專家轉(zhuǎn)移系統(tǒng)中，因?yàn)樗鑼I(yè)知識(shí)能通過公式或者程序提供，并不需要解釋相關(guān)問題，只要清晰的表述就可以了。

17、 在五類知識(shí)轉(zhuǎn)移中，可以看出有三種主要的觀念轉(zhuǎn)變：（1）從認(rèn)為專家是知識(shí)的基本源泉，轉(zhuǎn)而認(rèn)為執(zhí)行任務(wù)的每個(gè)人都掌握有利于他人進(jìn)步的知識(shí)。（2）從把知識(shí)看作是一個(gè)個(gè)體現(xiàn)象，轉(zhuǎn)為將知識(shí)看承一個(gè)群體或者團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象。（3）從把知識(shí)當(dāng)作一個(gè)穩(wěn)定的事物，轉(zhuǎn)變?yōu)榘阎R(shí)當(dāng)成動(dòng)態(tài)的和永遠(yuǎn)處于變化中的事物。

18、 許多知識(shí)管理領(lǐng)先的組織，都證明通過共享知識(shí)能大量節(jié)省成本。但是一些組織發(fā)現(xiàn)，除非轉(zhuǎn)移系統(tǒng)非常適合所涉及的那種類型的知識(shí)和任務(wù)，否則收效甚微，甚至可能被迫放棄。

摘編自Nancy M.Dixon的“共有知識(shí)—企業(yè)知識(shí)共享的方法與案例”