當(dāng)前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 重慶OA系統(tǒng) > 重慶OA行業(yè)資訊
[原創(chuàng)]《做ITSM咨詢話ITIL》之四:IT組織框架對ITIL的影響
在做運(yùn)維的時候,始終將注意力放在了流程上。設(shè)計完流程就開始執(zhí)行。這也是中層管理人員需要考慮的事情。從來沒有考慮過我設(shè)計的流程是否在現(xiàn)有的組織框架下能夠體現(xiàn)最大價值。也可能是現(xiàn)行的IT組織框架比較合理,所以沒有對流程的設(shè)計產(chǎn)生什么不利影響。當(dāng)跳出自己工作的環(huán)境時,突然發(fā)現(xiàn)IT組織框架對流程的設(shè)計還是有很大影響。
講ITIL,我們喜歡拿職能型和流程型兩種組織做比較。得出的結(jié)論就是流程型組織更適合實(shí)施ITIL。回頭看看,如果當(dāng)年我們沒有對運(yùn)維體系做了事先的變動,采用運(yùn)維和管理分開。依然沿用按技術(shù)分運(yùn)維小組的結(jié)構(gòu),每個小組有一個主管,分管各自一攤事情。那么設(shè)計流程時可能就會遇到一些障礙。比如:流程之間的協(xié)調(diào)涉及兩個不同的運(yùn)維組就會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。分開之后,運(yùn)維流程基本上在運(yùn)維小組中運(yùn)行,好壞都是自己的事情沒那么多借口推脫。運(yùn)維和管理分開不僅可以減少“小國林立”帶來的割據(jù)弊端,而且能夠整合服務(wù)資源,統(tǒng)一對服務(wù)資源進(jìn)行管理、監(jiān)督和控制。
也許實(shí)施ITIL的IT部門或多或少都會調(diào)整原有組織框架以適應(yīng)新的IT管理需要,對于ITSM咨詢而言,“望、聞、問、切”中的“望”首先是要來看看他們的IT部門組織框架??纯催@種框架是否清晰明了,看看這種框架是否適合ITIL的推行。一般而言,IT組織框架都是IT部門多年運(yùn)行形成的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。不管是否清晰,能夠應(yīng)付客戶的運(yùn)維需求就有其存在的理由。也正是這個原因,他們在實(shí)踐ITIL的時候可能會忽略組織架構(gòu)的影響,進(jìn)而在設(shè)計流程時受到一些不自主的約束。雖然有人能夠大刀闊斧進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,但是更多的人還是默認(rèn)了這種結(jié)構(gòu)。不管默認(rèn)與否,建議是在設(shè)計ITIL流程時,先考慮一下自己的組織框架。
- 1意識問題是央企信息化的難點(diǎn)所在
- 2未來企業(yè):影響10因素架構(gòu)三特點(diǎn)
- 3訪北京大學(xué)人民醫(yī)院信息中心主任劉帆
- 4EAM設(shè)備管理信息系統(tǒng)評價體系研究
- 5評述中小企業(yè)的信息化管理實(shí)施架構(gòu)
- 6IT業(yè)界:身陷裁員潮 前景不樂觀
- 7ERP實(shí)施手記:物料流水編碼有危害
- 8可靠的XML Web Service
- 9信息化網(wǎng)上零售的根本
- 10通用項目管理度量 IT項目失敗主要原因
- 11運(yùn)營商這樣開拓中小企業(yè)信息化市場
- 12IT項目規(guī)劃:現(xiàn)狀出發(fā)Vs遵從商業(yè)策略
- 13崛起的OA軟件業(yè)“黑馬”泛普軟件已經(jīng)逐漸獲得用戶的口碑
- 14重慶2014年最新施工企業(yè)名錄
- 15PDM選型:影響選型的“人情世故”要素
- 16淺議團(tuán)隊管理在IT項目實(shí)施中的作用
- 17目標(biāo)管理應(yīng)用不當(dāng) ERP實(shí)施易陷困局
- 18ERP的選型到底應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)?
- 19衛(wèi)生信息化潛伏隱患:謹(jǐn)防新孤島產(chǎn)生
- 20Web Services標(biāo)準(zhǔn)組織成員擴(kuò)大 SUN 斯人獨(dú)憔悴
- 21助企業(yè)降成本 商業(yè)智能軟件迎來春天
- 22[原創(chuàng)]面壁ITIL之事件管理
- 23IT規(guī)劃的誤區(qū)與風(fēng)險
- 24重慶建筑公司、建設(shè)公司2014年部分名單
- 25服務(wù)業(yè)ERP 從哪兒得到這些功能
- 26歡迎您咨詢重慶泛普建筑施工項目OA管理系統(tǒng)解決方案
- 27如何在烏“云”中達(dá)成有效的SOA治理
- 28要實(shí)施ITIL必須管理好期望
- 29[原創(chuàng)]ITIL到底是什么?
- 30不只是領(lǐng)導(dǎo),還要治理:實(shí)施高效的IT治理(五)(AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
版權(quán)所有:泛普軟件 渝ICP備14008431號-2 渝公網(wǎng)安備50011202501700號 咨詢電話:400-8352-114