PDM選型：影響選型的“人情世故”要素

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軟件系統(tǒng)選型是企業(yè)IT建設(shè)的重頭戲，也是一件讓很多企業(yè)頭疼的事。筆者根據(jù)自身的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)編寫了一個(gè)虛擬的軟件選型故事，并籍此探討選型過(guò)程的一些要素。

PDM剛性需求與選型團(tuán)隊(duì)

星期一的早晨，劉軒軼和往常一樣騎上自行車去上班。盡管作為萬(wàn)洲鎮(zhèn)明星企業(yè)之一的萬(wàn)力電動(dòng)工具有限公司總經(jīng)理助理兼辦公室主任的他完全有理由讓公司的小車接送上下班，他依然保持著這個(gè)十幾年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣。萬(wàn)力公司起先只是一個(gè)幾十人的鎮(zhèn)辦小廠，但這些年來(lái)由于經(jīng)營(yíng)有方，產(chǎn)值和規(guī)模連年大幅增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，到目前已經(jīng)是一個(gè)產(chǎn)品以外銷為主，職工人數(shù)上千，銷售額數(shù)億的中型制造企業(yè)。

劉軒軼是萬(wàn)力公司事實(shí)上的信息化負(fù)責(zé)人。這些年來(lái)，通過(guò)參與、協(xié)調(diào)公司有關(guān)信息化項(xiàng)目的實(shí)施及參加培訓(xùn)，再加上他的總助和辦公室主任的雙重身份，CIO這個(gè)職能已經(jīng)無(wú)形中加在了他的身上。公司的小王倒是有一個(gè)信息中心主任的頭銜，但更多地是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等純技術(shù)的工作。像上系統(tǒng)這樣的大事則基本上由劉軒軼牽頭和協(xié)調(diào)。

劉軒軼鎖好自行車來(lái)到自己的辦公室前發(fā)現(xiàn)主管銷售的張副總正向他走來(lái)。劉和張共事多年，關(guān)系不錯(cuò)。張遞過(guò)一支煙問(wèn)道，那個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目差不多該動(dòng)動(dòng)了吧？A公司的軟件在全國(guó)都是數(shù)一數(shù)二的，它的區(qū)域分公司的負(fù)責(zé)人是我外甥。假如說(shuō)各家產(chǎn)品技術(shù)上差不多的話，找自家人總歸要保險(xiǎn)一點(diǎn)。劉軒軼點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)，我正打算在今天早上的辦公會(huì)上提一提上系統(tǒng)這件事。A公司也和我有過(guò)一些接觸，但選型到底怎么搞我還沒譜呢。你說(shuō)的這個(gè)事我知道了。我們會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)，合理選擇的。

倆人提到的這個(gè)項(xiàng)目是指公司打算上馬的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)。按原計(jì)劃，PDM是繼企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）之后的又一個(gè)重點(diǎn)，但因?yàn)镋RP的實(shí)施進(jìn)度一推再推并且上線之后的效果也不理想，原本規(guī)劃的PDM進(jìn)度也就耽擱了下來(lái)。

周一8：30的周辦公會(huì)議是公司管理層例行的碰頭會(huì)。會(huì)上，劉就上PDM系統(tǒng)的急迫性提出了以下幾條理由：

1. 萬(wàn)力公司是市里的信息化示范單位，按照原本示范項(xiàng)目申請(qǐng)書里的規(guī)劃，PDM是僅次于ERP的一個(gè)重頭戲。由于ERP項(xiàng)目進(jìn)度的耽擱，現(xiàn)在離整體信息化項(xiàng)目驗(yàn)收只剩下半年的時(shí)間了。

2. 公司提出上PDM項(xiàng)目的想法已有較長(zhǎng)一段時(shí)間，設(shè)計(jì)部門的幾十號(hào)人都在等著系統(tǒng)的實(shí)施。

3. 公司已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)接觸了七八家PDM軟件供應(yīng)商。其中有一家在公司申報(bào)示范項(xiàng)目的過(guò)程還提供過(guò)編寫文檔方面的幫助，該項(xiàng)目上不上，選哪家產(chǎn)品總該有個(gè)說(shuō)法。

所以說(shuō)，上PDM是勢(shì)在必行的。但是，到底投入多大，實(shí)施多少功能模塊，選哪家的產(chǎn)品都是待定的問(wèn)題。想當(dāng)初大家充滿信心地投入搞ERP，這兩年多時(shí)間下來(lái)大家對(duì)信息化的底氣反倒不足了，新項(xiàng)目推進(jìn)起來(lái)也顯得有些猶豫了。

正在大家感嘆勞民傷財(cái)?shù)腅RP項(xiàng)目時(shí)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)及產(chǎn)品開發(fā)的方副總的看法堅(jiān)定了大家的信心。方副總的看法是：公司經(jīng)常接到客戶發(fā)來(lái)的不同系統(tǒng)的CAD圖紙，目前的做法是要求客戶將圖紙輸出至萬(wàn)力公司CAD系統(tǒng)所能識(shí)別的格式。如果上PDM系統(tǒng)能夠方便預(yù)覽、轉(zhuǎn)換圖紙的話，這個(gè)系統(tǒng)上得也就值了。

方副總的話讓總經(jīng)理喬松泰有了些底；也讓討論有了結(jié)論：項(xiàng)目盡快啟動(dòng)，資金原則上按需供應(yīng)但以當(dāng)初的總體信息化規(guī)劃書中的額度為上限；項(xiàng)目選型由劉軒軼牽頭，其它選型小組成員包括方副總，設(shè)計(jì)部高主任及信息中心王主任。劉軒軼想，看來(lái)項(xiàng)目是可以開始正式推進(jìn)了，但選型這件事不會(huì)太輕松的。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，公司到底需要一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，劉軒軼估計(jì)至今沒人能說(shuō)得清楚。

據(jù)加拿大技術(shù)評(píng)估中心（TEC）測(cè)算，每年有20%左右的IT項(xiàng)目因選錯(cuò)產(chǎn)品而以失敗告終。以筆者經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，這一比例在中國(guó)有可能更高。劉軒軼作為萬(wàn)力公司事實(shí)上的首席信息官（CIO）在選型中盡了力，但還是在過(guò)程中留下了遺憾。

萬(wàn)力電動(dòng)工具這種類型的中型制造企業(yè)在筆者所接觸過(guò)的項(xiàng)目中具有一定的典型性。企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好，效益不錯(cuò)，但在信息化建設(shè)方面能力則有所欠缺。這些年來(lái)，有不少象萬(wàn)力這樣的企業(yè)在信息化方面交了大量的學(xué)費(fèi)。

劉軒軼這種類型的CIO在筆者所接觸過(guò)的項(xiàng)目中也具有一定的代表性。曾經(jīng)和同事們?cè)囍阎袊?guó)中小企業(yè)的CIO們歸類為“程序員型”、“車間主任型”、“辦公室主任型”等幾種類型。劉軒軼無(wú)疑是最后這一類型的。這種類型的CIO的長(zhǎng)處是了解企業(yè)文化、擅長(zhǎng)于整合和調(diào)動(dòng)資源，但在信息技術(shù)知識(shí)背景和企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面則往往不是很強(qiáng)。

企業(yè)軟件選型是客觀依據(jù)和主觀依據(jù)綜合的結(jié)果。理論上講，客觀因素所占的比例越重，選型結(jié)果就越可能趨于合理。但不可否認(rèn)的是，選擇一個(gè)合適的軟件產(chǎn)品牽涉到方方面面，不是所有的選型依據(jù)都可客觀量化；由于企業(yè)處于一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中，主觀依據(jù)有時(shí)是不可避免。張副總所提到的選擇A公司的理由具有很強(qiáng)的主觀成分，但這也確實(shí)是很多企業(yè)不得不面對(duì)的。劉軒軼的“公平競(jìng)爭(zhēng)，合理選擇”是一個(gè)非常藝術(shù)的回答。他既承認(rèn)了選型的客觀性，又為其它非客觀要素留了余地。

失敗的前期項(xiàng)目是阻礙很多企業(yè)繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)的重要因素。但如果在交了很多學(xué)費(fèi)之后只換來(lái)了一個(gè)觀望的態(tài)度，這樣的代價(jià)實(shí)在是太大了。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷的實(shí)踐積累寶貴經(jīng)驗(yàn)以保證越戰(zhàn)越勇，而不是高掛“免戰(zhàn)牌”。

企業(yè)在上任何信息化項(xiàng)目前都要考慮清楚一個(gè)根本性的問(wèn)題——為什么要搞信息化？這里，劉軒軼所列的幾個(gè)問(wèn)題的確具有一定的迫切性，但這些都不是萬(wàn)力公司必須上PDM項(xiàng)目的本質(zhì)原因。不少時(shí)候，當(dāng)實(shí)施某個(gè)信息化項(xiàng)目成了一件勢(shì)在必行的事情時(shí)，企業(yè)漸漸遺忘了實(shí)施項(xiàng)目的真正意圖。信息化是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，信息化戰(zhàn)略則要緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。離開這一點(diǎn)，不管選型有多合理，實(shí)施有多完美，最終的系統(tǒng)都可能只是一個(gè)擺設(shè)。企業(yè)實(shí)施信息化可能成就了漂亮的項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)和匯報(bào)材料，成就了企業(yè)內(nèi)部一批熟悉軟件應(yīng)用并有機(jī)會(huì)另攀高枝的員工，成就了軟件供應(yīng)商的業(yè)績(jī)，但如果不能夠給企業(yè)帶來(lái)在運(yùn)營(yíng)效率、成本控制、研發(fā)能力等方面實(shí)實(shí)在在的效益，企業(yè)只是在為他人做嫁衣。另外，任何事情都有急迫性和重要性兩個(gè)方面。毫無(wú)疑問(wèn)，PDM系統(tǒng)對(duì)萬(wàn)力公司來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，但可能出于工作背景的緣故，劉軒軼將他的注意力過(guò)多地放到了一些急迫但并不一定重要的事情上。這樣的認(rèn)識(shí)必然會(huì)影響到項(xiàng)目的開展。

方副總的觀點(diǎn)則比劉軒軼的更要落到實(shí)處，也很貼近企業(yè)具體的業(yè)務(wù)需求。但他忽略掉的一點(diǎn)是，諸如ERP與PDM之類的企業(yè)管理類軟件與工具類軟件不同的是，前者與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是緊密聯(lián)系在一起的。方副總提出的需求其實(shí)完全可以通過(guò)工具性軟件來(lái)解決，僅僅因?yàn)檫@個(gè)而上一個(gè)管理系統(tǒng)則是大材小用了。

萬(wàn)力公司的選型小組的人員配備算是比較合理的。方副總代表了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，高主任和王主任則分別代表了系統(tǒng)完成后的主要用戶部門和日常維護(hù)部門。如果說(shuō)有什么不足的話，選型小組成員是完全按照職位從上至下的模式來(lái)選擇的。這樣的選擇原則上沒有什么不對(duì)，但不排除設(shè)計(jì)部門內(nèi)有比高主任更了解PDM的員工。如果有，適當(dāng)結(jié)合自下而上的模式添加小組成員則會(huì)讓選型小組的人力配備更完美。（IT168）