不能因小失大 企業(yè)緣何引入流程管理

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隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式早已不適應激烈競爭的要求，企業(yè)在運營中不僅需要更高的效率，還需要對瞬息萬變的市場能夠及時了解并做出最快的反應。    

通過運用信息技術(shù)，實施信息化管理，可為企業(yè)提供投資管理、風險分析、跨國家跨地區(qū)的集團型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務與維護、全面質(zhì)量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電子商務等，企業(yè)也能利用這些工具來擴大經(jīng)營管理范圍，緊跟快速變化的市場，參與國際市場競爭。而其中對于流程的改革與管理則是貫穿整個企業(yè)的管理之中。

每一個商業(yè)流程都是由一系列的步驟組成，而每一步都要花費很多時間和財力。在如今瞬息萬變的世界里，互聯(lián)網(wǎng)正不斷改變和壓縮所有產(chǎn)業(yè)的商業(yè)流程。企業(yè)只有不斷地加快速度才能立于不敗之地。

長期以來，由于傳統(tǒng)企業(yè)體制、機制、業(yè)務設計等方面的原因，業(yè)務流程的運作效果難盡人意，甚至不增值。

業(yè)務流程存在的主要問題包括：

面向職能分割運營模塊 勞動分工細化程度的不斷提高促進了由龐大的組織結(jié)構(gòu)來保障，進而形成典型的金字塔型結(jié)構(gòu)，層次多而臃腫。這種組織方式將大公司分成更小的子公司，各子公司只負責某種類型產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場和銷售，并對企業(yè)員工在職責上進

行分工，把龐大而松散的組織分割成一個個運營模塊（職能模塊）。這種面向職能的業(yè)務流程產(chǎn)生了串行的業(yè)務過程模式。

串行方式導致效率低下 串行方式即兩活動先后發(fā)生，前一活動的輸出是后一活動的輸入。這是當前大多數(shù)企業(yè)的主要業(yè)務運作方式。顯然，串行方式效率低，企業(yè)增值能力差，必須改造使之成為并行工作方式或交叉方式。

多點接觸影響滿意度 多點接觸針對企業(yè)用戶而言，由于企業(yè)的業(yè)務流程面向職能、串行方式及信息未共享，客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受服務時，必須與多個業(yè)務流程、多個環(huán)節(jié)、多個執(zhí)行者接觸。大大降低了辦事效率，影響了客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

可見企業(yè)業(yè)務流程存在的突出問題主要是：

冗余，即包含不增值的環(huán)節(jié)、多數(shù)據(jù)源（報表）和活動，未進行刪減和合并；

未經(jīng)優(yōu)化，即包含了未經(jīng)簡化的復雜流程活動。

因此，必須對業(yè)務流程進行變革，使之適應市場需求的新變化，實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，以快速響應客戶的多樣化需求。

應用業(yè)務流程管理（BPM）可以幫助企業(yè)整合業(yè)務流程從頭到尾的全過程，并可擴展到外部供應鏈上。供應鏈上不同的環(huán)節(jié)要專門用到不同的應用方式。盡管現(xiàn)在的很多ERP應用包括了涉及供應商、分銷商、零售商的供應鏈管理模式，但ERP的目的主要是整合企業(yè)的內(nèi)部流程和功能，包括從計劃到生產(chǎn)再到銷售和運輸。EDI（Electronic data interchange）或XML（ Extended Markup Language）這些不同企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換的標準模式已經(jīng)以各種各樣的形式存在了十多年，但是就EDI的歷史來看，其專有模式限制了不同EDI系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

而現(xiàn)在，EDI正朝著廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺、將數(shù)據(jù)交換建立在全球基礎上的方向發(fā)展。XML建立在更廣泛的基礎上，它允許將所要傳送的信息格式化，這樣就能為他們的交易伙伴所識別。供應鏈管理則超出了單個公司的范圍，使得供應商、廠商、分銷商、零售商和客戶之間也能進行數(shù)據(jù)交換。ERP和SCM的基本目標是相似的：通過直接將消費者和消費習慣與廠商和計劃生產(chǎn)流程結(jié)合起來以便更好地滿足需求。這些應用能夠?qū)⒅T如生產(chǎn)、存貨、會計、和銷售等內(nèi)部功能結(jié)合起來。隨著ERP和SCM的不斷完善，它們能涵蓋銷售全過程并與供應商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)直接連接在一起。這樣使得存貨的風險和成本最小化，以及可以進行適時（just-in-time）的生產(chǎn)或分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)成了SCM和ERP發(fā)展的不可或缺的工具。它把相隔萬里的貿(mào)易伙伴連接在一起，使之能夠?qū)崟r地共享市場信息。這一應用改變了交易流程，通過消除重復勞動節(jié)省了時間和費用。最終，它使商業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)與客戶同步，改善了公司的競爭地位和客戶關(guān)系。（IT168）