OA辦公系統(tǒng)的軟件公司與客戶之間的關(guān)系

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　　古人云：和氣生財(cái)。既然OA用戶與OA廠商之間已經(jīng)確立起合作關(guān)系，就不能雙方像仇人和敵人一樣每天都在戰(zhàn)斗，要讓這個(gè)關(guān)系穩(wěn)定、和諧、美好地走下去，與雙方都有好處。

　　于OA廠商而言，要扮演好良師益友的角色

　　如今的OA項(xiàng)目已經(jīng)不是過(guò)去的保姆式模式，OA廠商好似害怕用戶偷師學(xué)藝，或者由于產(chǎn)品易用性較差無(wú)法達(dá)到用戶親手設(shè)置的目的。如今，OA廠商在項(xiàng)目中更像是導(dǎo)師，以客戶為主導(dǎo)，全局把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，供應(yīng)商更多的是在技術(shù)上協(xié)助、培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保知識(shí)的傳遞。

　　在這種方式下，用戶是自己?jiǎn)挝粯I(yè)務(wù)的專家，由用戶提出基礎(chǔ)管理問(wèn)題、梳理業(yè)務(wù)流程方案，甚至是各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研、需求的深化，各種運(yùn)行管理制度和項(xiàng)目激勵(lì)制度，也往往是用戶結(jié)合自己的管理風(fēng)格自行制定，而實(shí)施顧問(wèn)更多是以教練的角色，給出方法、工具、技術(shù)上的培訓(xùn)、指導(dǎo)、關(guān)鍵問(wèn)題的答疑和輔助。

　　OA廠商這種實(shí)施顧問(wèn)角色的轉(zhuǎn)變，可以很好有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)和能力的傳遞，后續(xù)客戶完全可以建立自己調(diào)整、變更和管理OA辦公系統(tǒng)的能力，從而使得系統(tǒng)具備了活性，項(xiàng)目驗(yàn)收后，系統(tǒng)可以持續(xù)的深化應(yīng)用下去，從而延長(zhǎng)了項(xiàng)目的生命周期，與用戶建立起長(zhǎng)久的更有價(jià)值的關(guān)系。

　　于OA用戶而言，既是學(xué)生也是主人

　　OA用戶需求配合廠商完成系統(tǒng)實(shí)施工作，這一過(guò)程中用戶既擔(dān)任學(xué)生的角色，又要記住自己才是系統(tǒng)的主人。導(dǎo)師終將離場(chǎng)，以后是學(xué)生的天下。

　　在OA項(xiàng)目中，供應(yīng)商會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分階段培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋規(guī)章制度、協(xié)同管理理念宣傳和協(xié)同辦公系統(tǒng)操作指導(dǎo)等。用戶在接受培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)積極配合、努力學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋不懂問(wèn)題，結(jié)合筆試、上機(jī)操作等形式進(jìn)行考核檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

　　用戶中IT素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力相對(duì)較高且項(xiàng)目范疇吻合的員工會(huì)被選拔加入OA項(xiàng)目小組，項(xiàng)目組成員既擁有權(quán)力也擔(dān)負(fù)著責(zé)任，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目大力支持，同時(shí)能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會(huì)抵消一部分項(xiàng)目的成功概率。

　　除學(xué)習(xí)外，用戶更是OA系統(tǒng)的主人，必要時(shí)可以建立獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，部分員工也能會(huì)有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)推進(jìn)實(shí)施。如可以采用分享一條知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一定金額的方式，帶動(dòng)一部分人分享知識(shí)的積極性。

　　隨著使用OA辦公系統(tǒng)的單位和企業(yè)越來(lái)越多，OA用戶與OA廠商的關(guān)系處理也應(yīng)該受到重視。一個(gè)OA項(xiàng)目的成敗、好壞，不單是由OA系統(tǒng)、OA系統(tǒng)管理者或者OA系統(tǒng)用戶決定的，所有參與OA項(xiàng)目的個(gè)體共同組成一個(gè)生態(tài)，生態(tài)環(huán)境的好壞與每個(gè)個(gè)體息息相關(guān)。