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OA辦公軟件品牌廠家對代理商理解
九月秋風(fēng)送爽,一年一度的“質(zhì)量月”活動已經(jīng)逐步展開,今年質(zhì)量月活動重點是品牌、標(biāo)準(zhǔn)、信譽、服務(wù)和效益。為什么要提到“質(zhì)量月”活動呢?在筆者此前對OA軟件進(jìn)行的“滿意OA快一步”系列報道中,一直都站在產(chǎn)品本身的特性,但是能夠做到讓企業(yè)用戶滿意,OA開發(fā)商的服務(wù)質(zhì)量和信譽已經(jīng)非常重要。了解了泛普軟件OA的市場營銷手段、服務(wù)后,我們發(fā)現(xiàn)DIY式的模式給了企業(yè)用戶廣闊的應(yīng)用空間。
一般來講,OA軟件產(chǎn)業(yè)的廠商們在營銷手段上表現(xiàn)出趨同的特征。業(yè)內(nèi)觀察人士指出, 很多OA廠商注重渠道體系廣度的鋪墊,最常見的形式是代理商。“渠道模式是營銷領(lǐng)域的一部分,有的OA廠商擁有遍布各地的分公司,絕大部分都是代理商的人,而非廠商的直屬員工,分公司跟總部之間是代理合作的關(guān)系。”業(yè)內(nèi)觀察人士這樣說到。
那么,這樣的銷售模式是完全不好嗎?很顯然太絕對,只不過互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭日益激烈,市場分“羹”的空間越來越小,個性化的營銷手段很有必要創(chuàng)新出來,這主要是能夠讓企業(yè)用戶在應(yīng)用上更為放心,也能夠打開OA廠商的另一片天地。泛普軟件OA反其道而行之,它采用直銷的形式摒棄了之前代理商層面存在的種種弊端,從而在服務(wù)實力上有了更多的保障。
另外,營銷方面的產(chǎn)品推廣形式在業(yè)內(nèi)一直有紛爭,或多或少存在務(wù)虛的成分。反而目前市場上一些主流、創(chuàng)新力強的OA產(chǎn)品保持著“是騾子是馬,拉出來溜溜”的態(tài)度。所以,一款滿意OA的評判標(biāo)準(zhǔn)需要企業(yè)用戶對市場宣傳有所考慮。泛普軟件產(chǎn)品經(jīng)理鐘先生表示,能否持續(xù)打動客戶,能否保證售前和售后的一致性,將決定OA品牌的未來。
的確,如果按鐘先生所言,OA廠商讓企業(yè)用戶滿意,這些銷售模式和宣傳推廣都是用心為用戶服務(wù)的,售前和售后的一致性與個性化成為突破口。我們不妨參考泛普軟件的服務(wù)模式:
眾所周知,擁有非常靈活的自定義平臺,經(jīng)過培訓(xùn)的管理員對于簡單的系統(tǒng)功能很快就可以進(jìn)行個性化搭建。而如果企業(yè)用戶需要更為復(fù)雜的功能模塊,泛普軟件的專業(yè)工作人員會上門實施,完成周期非常短??梢钥闯觯浩哲浖﨩A的服務(wù)有著“DIY式”的特征,從銷售體系、宣傳推廣到后期實施的維護都給了企業(yè)用戶參與的熱情,互動性十分強。
說到底,企業(yè)用戶對一款OA是否滿意,就像買一套家電、進(jìn)行一次用餐,從交易開始就已經(jīng)有了服務(wù)的身影,不強制、不自我的感受一定能讓顧客有著全新的購買體驗。延伸到OA軟件產(chǎn)業(yè)是同理,只能說:應(yīng)用OA雖易,體驗服務(wù)不易,且用且珍惜!
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