基于電子商務的企業(yè)管理改革

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最近幾年隨著Internet及其他一些數字網在中國爆炸式成長，在企業(yè)界正在引發(fā)一場商務和經營革命，最突出的表現是電子商務的迅速發(fā)展。電子商務簡單地講，就是將企業(yè)的商務活動通過互聯網或其他專用網絡加以實現的商務方式。電子商務作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務活動提供新的機遇。與國外相比，我國企業(yè)的電子商務應用無論在規(guī)模上還是在收益上都差距很大，大部分企業(yè)應用只能說是“ 初級階段”，進行一些簡單的網上宣傳工作。雖然也有一些企業(yè)投入很大資金用于軟硬件系統建設，但效果也不太理想。中國企業(yè)要想發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，除了建設好電子商務的軟硬件系統外，企業(yè)必須按照電子商務的要求，對企業(yè)管理進行相應的變革。

1 流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書中提出的，主要針對原有流程效率低下、數據信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個方面：

1.1 集成活動

在信息技術的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業(yè)的整體效率。

1.2 推行同步工程

同步工程結合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點，將所有活動分成若干活動組，組內活動連續(xù)執(zhí)行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實現同步工程的關鍵是利用計算機和通信網絡確保信息集成和開發(fā)小組的相互協調。將同步進行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系他們的產出。

1.3 利用IT協調分散與集中、集權與分權的矛盾

集權的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應用信息技術，尤其是數據庫，以及遠程通信網絡和標準處理系統，企業(yè)完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規(guī)模效益。

1.4 保持與外界惟一的聯系點

電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯系，解決顧客問題。

2 組織變革

組織與流程有著密切的關系，流程就是由組織中的人員來完成。企業(yè)傳統的組織結構是一種適合工業(yè)經濟發(fā)展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創(chuàng)造性、企業(yè)內部的信息溝通缺乏效率、企業(yè)組織無法適應外部環(huán)境的變化，因此電子商務要求流程變革的同時，組織也要進行相應變革。

2.1 組織結構從金字塔型向扁平型轉變

為了迅速適應外界變化，保證信息快速、準確的傳遞，組織結構從金字塔型向扁平型轉變是大勢所趨。扁平型的組織結構主要體現在計算機與網絡技術在企業(yè)的廣泛應用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網絡所替代，比如紙面文件和單據的傳輸、內外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企業(yè)組織結構層次減少。扁平型組織的產生使傳統的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過去，一般認為，企業(yè)的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國通用電器公司的實踐證明，借助電子商務的應用，每個管理層次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率與常規(guī)條件下的7～13人相同或更高。

2.2 集中化決策向分權化決策轉變

與扁平型組織相適應，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權力。從而可以減少信息傳遞次數，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率，增強企業(yè)的競爭力。因此決策權從工業(yè)經濟的集中化向網絡經濟的分權化轉變，這樣會產生眾多的“授權小組”，每個授權小組通過企業(yè)的授權，圍繞任務和目標自行決定其工作方式，每個授權小組及其成員通過自我設計、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造，使傳統的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉變。

2.3 組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉變

在傳統的企業(yè)組織中，由于受金字塔型的組織結構的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業(yè)的作業(yè)程序一般是按先后順序進行的“串行”?！按小绷鞒讨忻恳粋€職能部門、環(huán)節(jié)都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環(huán)節(jié)的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾的狀況，既延長了作業(yè)時間，也增加了協調的成本。而“并行”流程是通過計算機網絡的應用，把各個環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網絡上，圍繞共同的任務同時協調運作。“并行 ”流程可使設計研發(fā)、服務、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通，共同設計產品和業(yè)務流程，共同解決、協調作業(yè)流程出現的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業(yè)效率，縮短作業(yè)時間，降低作業(yè)成本具有重要作用。

2.4 領導的作用和地位發(fā)生變革

電子商務是促進企業(yè)領導地位和作用變革的重要力量，無論是基層主管，還是中層、上層的領導都將面臨職能的轉型?；鶎又鞴艿墓芾砺毮軐目刂妻D向支持，從監(jiān)督轉向激勵，從命令轉向指導；中層領導在傳統的組織結構中主要是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享數據庫資源等不斷發(fā)展的技術所替代，中層領導的數量將會逐漸減少，職能也將轉變成服務和協調；對上層領導來說，將從處于金字塔頂的位置上走下來，改變過去那種高高在上的姿態(tài)，進入到扁平型組織的中心位置，強調要讓員工接近自己、參與決策?？傊?，適應電子商務發(fā)展的領導者必須通過寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個人魅力，通過不斷擴大對別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發(fā)號施令。

3 文化轉型

在市場經濟的競爭中，我國企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。另外家長式管理在我國企業(yè)管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不倡導員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔風險。這時，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機遇或創(chuàng)造新設想的激情與動力，企業(yè)在日益激烈的市場競爭中自然就逐步走向衰退。面對網絡經濟的大潮，隨著管理層次扁平化，權利、控制和責任從高層向低層擴散，中國企業(yè)必須重視電子商務環(huán)境下的企業(yè)文化轉型。

3.1 塑造人性化和主動性的企業(yè)文化

在企業(yè)管理的一切活動中貫徹“以人為本”，也就是關心人、理解人、尊重人，將科學與嚴格相統一。企業(yè)應注重員工的全面發(fā)展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調動所有員工的積極性和主動性，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展。

3.2 培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

電子商務時代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵不畏風險，保護創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應該跳出原有的思維框框，考慮到團體、氛圍等知識管理：謀求作戰(zhàn)優(yōu)勢的新手段因素，找出企業(yè)文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結合，強勢推動，起到引導企業(yè)向前發(fā)展的作用。

3.2 提倡重視學習的企業(yè)文化

只有學習才能使企業(yè)組織不斷更新知識，提高自身素質和能力。企業(yè)要“善于不斷的學習”，即強調終身學習、全員學習、全過程學習，企業(yè)組織不但重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更強調組織成員的合作學習和群體智力的開發(fā)。

當今網絡經濟時代已到來，電子商務浪潮以巨大的力量改變著當今的人類社會。中國企業(yè)只有積極主動地迎接挑戰(zhàn)，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應新的經濟形勢的發(fā)展要求。（e-works）