用ITSM加固SOA 好比倚天劍配上屠龍刀

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查先生在《倚天屠龍記》中塑造了兩件曠世奇兵，一為“倚天劍”，二為“屠龍刀”，號(hào)稱“武林至尊，寶刀屠龍，號(hào)令天下，莫敢不從，倚天不出，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”。這兩件上古名器之所以能名動(dòng)江湖，關(guān)鍵還賴郭、黃兩位藏在其中的兵法和武功秘籍，習(xí)得屠龍刀中的《武穆遺書》可以指揮千軍萬(wàn)馬、常勝沙場(chǎng)，而練就倚天劍中的《九陰真經(jīng)》可以獨(dú)步武林、笑傲江湖，但是只有刀劍合璧才能成就天下。

今天，在企業(yè)IT建設(shè)中有了SOA這樣的屠龍刀，還需致力于SOA治理的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理這樣的倚天劍的配合，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)隨需應(yīng)變的目標(biāo)。

SOA開(kāi)道，治理如影隨形

本著為企業(yè)服務(wù)的IT系統(tǒng)，在其基礎(chǔ)構(gòu)架日漸完善、無(wú)數(shù)個(gè)既相互關(guān)聯(lián)又彼此獨(dú)立的系統(tǒng)開(kāi)始投入應(yīng)用時(shí)，反而由于多平臺(tái)和多種技術(shù)的異構(gòu)應(yīng)用妨礙了信息的快速流動(dòng)，減慢了新業(yè)務(wù)服務(wù)的交付，讓企業(yè)陷入了困境。

靈動(dòng)IT架構(gòu)始于SOA

此時(shí)“屠龍刀”應(yīng)運(yùn)而出，1996年Gartner提出了SOA（Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）的概念，給企業(yè)帶來(lái)了新的希望。SOA是一個(gè)基于特定標(biāo)準(zhǔn)的組織、設(shè)計(jì)方法，SOA在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間增加了一個(gè)服務(wù)層，通過(guò)連接能完成特定服務(wù)的獨(dú)立功能實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)架構(gòu)。它將業(yè)務(wù)層和技術(shù)層之間的信息有效地進(jìn)行溝通，讓企業(yè)應(yīng)用層可以徹底擺脫技術(shù)的束縛。通過(guò)將注意力放在服務(wù)上，應(yīng)用程序能夠集中起來(lái)提供更加豐富、更加靈活、目的性更強(qiáng)的商業(yè)流程，使得基于SOA的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)通常會(huì)更加真實(shí)地反映出與業(yè)務(wù)模型的結(jié)合。

SOA一經(jīng)提出，就獲得各方的認(rèn)可。Gartner的研究報(bào)告表明，到2006年，將有60%以上的企業(yè)考慮以SOA為指導(dǎo)原則，來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用和流程；到2008年，SOA將為80%的新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供事實(shí)基礎(chǔ)，它將結(jié)束傳統(tǒng)的整體軟件體系架構(gòu)長(zhǎng)達(dá)40年的統(tǒng)治地位，屆時(shí)將有70%的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)IT建設(shè)時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向SOA。

在SOA理念被廣為傳播的同時(shí)，IBM大力推進(jìn)SOA的實(shí)踐得到了業(yè)界的肯定。在Gartner的魔力象限中，IBM始終處于領(lǐng)導(dǎo)者位置，這標(biāo)志著IBM整合過(guò)的應(yīng)用都可以運(yùn)用到SOA設(shè)計(jì)；而在構(gòu)筑SOA方面，IBM也處于領(lǐng)先地位。據(jù)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，IBM現(xiàn)在占據(jù)了SOA 44%的市場(chǎng)份額，同時(shí)IBM也占據(jù)了用戶喜好度的首位。更為難能可貴的是，直到今天，為了在SOA領(lǐng)域精耕細(xì)作，保持領(lǐng)先地位，IBM依然每年都有超過(guò)10億美元的投資來(lái)發(fā)展這項(xiàng)技術(shù)。

治理：將SOA進(jìn)行到底

SOA的應(yīng)用和實(shí)施為企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)創(chuàng)造了條件，但是又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，比如客戶構(gòu)建并部署的服務(wù)超過(guò)50種，就會(huì)導(dǎo)致“服務(wù)蔓延”現(xiàn)象：一大堆難以使用、沒(méi)人管理的服務(wù)會(huì)給企業(yè)在以下幾個(gè)重要方面帶來(lái)盲點(diǎn)：一是在獲得一致的數(shù)據(jù)視圖方面；二是在服務(wù)性能中提供可視性和衡量并確保安全級(jí)別方面。這些盲點(diǎn)的出現(xiàn)將導(dǎo)致高額的維護(hù)成本、更多的集成工作以及來(lái)自用戶的抵觸——這些都與企業(yè)希望擁有敏捷IT的初衷背道而馳。

因此，圍繞 SOA 制定策略的企業(yè)需要有效的治理機(jī)制，這一點(diǎn)極為重要。所謂“行百步者半九十”，缺乏治理，必然讓SOA事倍而功半。越來(lái)越多的IT服務(wù)單元的快速增加需要由企業(yè)內(nèi)外的不同組織進(jìn)行維護(hù)，這使得治理更具挑戰(zhàn)性。當(dāng)且僅當(dāng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效地治理，使之符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績(jī)效等方面的規(guī)定要求時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)的這種跨組織的特性，以及潛在的、跨組織邊界的服務(wù)組合才有可能正確而有效地發(fā)揮作用。因此，識(shí)別、指定、創(chuàng)建和部署企業(yè)服務(wù)需要 SOA 治理，必須由一個(gè)強(qiáng)大的有效主體監(jiān)視企業(yè)服務(wù)組合的整個(gè)生命周期。統(tǒng)計(jì)資料表明，進(jìn)行良好 IT 治理的公司比很少或沒(méi)有在 IT 治理上投資的公司的利潤(rùn)率高百分之二十。

那么，如何有效開(kāi)展SOA治理呢？世界上許多企業(yè)和政府部門進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐。以這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和成果為基礎(chǔ)，逐漸形成了一種新的IT運(yùn)營(yíng)管理方法論，那就是ITSM（IT Service Management，IT服務(wù)管理），也就是我們要說(shuō)的“倚天劍”。

ITSM——SOA治理的利器

ITSM是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素——標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的法寶和利器。我們也可以形象地把ITSM稱作是IT管理的“ERP解決方案”。通過(guò)ITSM對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效地治理，能讓SOA符合服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績(jī)效等方面規(guī)定。

ITSM切合SOA治理的價(jià)值理念，是SOA不可或缺的一環(huán)。ITSM幫助IT組織實(shí)現(xiàn)“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)。它描述了IT服務(wù)組織（比如企業(yè)IT部門）與客戶或用戶之間的關(guān)系，定義了流程的活動(dòng)以及各流程之間的聯(lián)系和接口，流程的服務(wù)目標(biāo)，提供了進(jìn)行IT與業(yè)務(wù)整合的途徑。通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平，提高IT服務(wù)質(zhì)量的控制力、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。

以流程為基礎(chǔ)，將各種IT管理活動(dòng)按照流程的方式加以組織，并且賦予每個(gè)流程以特定的目標(biāo)、范圍和職能。以客戶為中心，在實(shí)施每個(gè)管理流程時(shí)都是從客戶需求（在企業(yè)內(nèi)部則為業(yè)務(wù)需求）的角度出發(fā)的，對(duì)IT進(jìn)行“量身定做”式的管理，通過(guò)提供高品質(zhì)的IT服務(wù)提高客戶的滿意度。注重服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)成本的平衡，服務(wù)管理在提供IT服務(wù)時(shí)并不盲目地強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的高品質(zhì)，而是按照成本效益原則在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本之間選擇合理的平衡點(diǎn)。

ITSM就像一把倚天長(zhǎng)劍，實(shí)現(xiàn)對(duì)SOA的有效管理，能夠讓“屠龍刀”的威力按照最有效的方式發(fā)揮出來(lái)，讓企業(yè)獲得隨需應(yīng)變的IT能力。

最佳實(shí)踐讓ITSM功力倍長(zhǎng)

ITSM是一種方法論，教用戶如何去實(shí)施IT管理，如何解決客戶化和行業(yè)化問(wèn)題，ITSM不是一種簡(jiǎn)單工具的應(yīng)用，它蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。在ITSM發(fā)展的過(guò)程中，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)沉淀成為最佳實(shí)踐，能夠幫助ITSM事半功倍，其中最為矚目的當(dāng)屬ITIL。

ITIL（IT Infrastructure Library，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）誕生于20世紀(jì)80年代，是英國(guó)政府委托政府計(jì)算機(jī)和電信局（CCTA）所做的一項(xiàng)關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量調(diào)查項(xiàng)目的產(chǎn)物，提供了一套有效的和可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的IT資源使用方法。在CCTA構(gòu)筑了ITIL的基本框架之后，許多IT服務(wù)管理的實(shí)踐者參與了ITIL的編撰工作。如今，ITIL已經(jīng)匯聚了以流程為導(dǎo)向、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，其目標(biāo)是將IT技術(shù)服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合。

ITIL是若干IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理實(shí)踐者智慧的結(jié)晶。這些實(shí)踐者基于實(shí)踐，將一些日常的管理事務(wù)，如財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用性管理、配置管理等，進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而得出完成這些事務(wù)的最佳實(shí)踐方法。并且，這些方法被提煉成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立，但又彼此關(guān)聯(lián)的流程。ITIL告訴人們?cè)趯?shí)施IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理時(shí)，哪些工作是必須做的，要做到什么程度才能達(dá)到最佳狀況。對(duì)于IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理，人們從最初的茫然失措，到能根據(jù)ITIL明白管理的內(nèi)容和明晰管理的目的，這就是ITIL帶給人們最直觀的印象。

ITIL的實(shí)踐讓ITSM能夠更加高效的實(shí)現(xiàn)，相當(dāng)于倚天劍中的武功秘笈，一旦正確實(shí)施，就能發(fā)揮出無(wú)與倫比的威力。

刀劍合璧，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒

ITSM讓基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)更加健壯，使面向業(yè)務(wù)的服務(wù)更有保障，在SOA架構(gòu)下引入ITSM，正是刀劍合璧，自然天下無(wú)敵。也正因如此，世界主要的軟件企業(yè)都在此領(lǐng)域壓下重注，其中業(yè)界領(lǐng)先的 IBM發(fā)布了基于SOA的“整合生命周期管理”理論，整合是分階段、循序漸進(jìn)、逐步實(shí)現(xiàn)的，要有機(jī)聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)外部的各種服務(wù)，按照建模、裝配、部署、管理四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)整合，逐漸在企業(yè)業(yè)務(wù)中進(jìn)行整合擴(kuò)散，逐步完善企業(yè)的IT整合計(jì)算平臺(tái)，最終通過(guò)全面整合實(shí)現(xiàn)隨需應(yīng)變的企業(yè)IT架構(gòu)。

現(xiàn)在IBM已經(jīng)在全球做了超過(guò)1000個(gè)SOA項(xiàng)目。IBM管理軟件的發(fā)展方向就是將對(duì)IT資源的管理提升到服務(wù)管理，針對(duì)SOA“整合生命周期管理”的不同階段，IBM提供了三款產(chǎn)品。WebSphere Process Server 6.0對(duì)應(yīng)著“整合生命周期管理”中的建模階段，起到引擎作用，也就是把所有業(yè)務(wù)流程聯(lián)結(jié)起來(lái)；Lotus Notes/Domino 7.0則是部署階段的關(guān)鍵產(chǎn)品；IBM還擁有管理SOA的軟件——IBM Tivoli Composite Application Management（ITCAM）for SOA 6.0，用于監(jiān)視應(yīng)用性能，允許網(wǎng)絡(luò)管理員查看應(yīng)用服務(wù)器和其他SOA基礎(chǔ)設(shè)施組件。ITCAM將支持基于IBM自己的WebSphere軟件或BEA的WebLogic應(yīng)用服務(wù)器的SOA，以及用微軟.Net技術(shù)開(kāi)發(fā)的SOA。

SOA為企業(yè)的IT服務(wù)開(kāi)拓了一片新天地，儼然是現(xiàn)階段的武林之尊，但是曠世奇兵也絕非天下無(wú)敵，只有配合ITSM的監(jiān)控與管理，才能讓SOA這把“屠龍刀”真正號(hào)令天下。

來(lái)源:51CTO.