IT究竟能給銀行帶來什么？

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IT部門經(jīng)常會(huì)被定位成企業(yè)里的支持角色，而在部份產(chǎn)業(yè)里，也有人認(rèn)為IT應(yīng)該是企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。不過，華南銀行信息科技管理群、信息規(guī)劃開發(fā)部經(jīng)理杜文宗則有另外一個(gè)看法，即“IT Enable”。而這也是他在接手這份工作后，期許自己能為華南銀行帶進(jìn)來的觀念。

杜文宗舉例，當(dāng)要分析顧客來銀行進(jìn)行一筆交易所花的成本時(shí)，人工、房租、停車費(fèi)等等都希望能被細(xì)微的記載，才能比較分析出柜臺(tái)交易和ATM交易的不同在哪？成本差多少？這些都需要靠IT。

“因?yàn)镮T做得到，事情才能被Enable起來，所以我管這種行為叫做‘IT Enable’?！倍盼淖谡f。

他認(rèn)為，這也是自己來到華南銀行后被期許帶進(jìn)來的觀念。他表示：“我要告訴銀行，因?yàn)橛蠭T，我能做到什么？什么樣的業(yè)務(wù)可以因此被Enable起來?！?/P>

不過他也表示，華南這個(gè)老行庫的IT已經(jīng)有二十多年歷史了，他目前才來一年，現(xiàn)在還看不出太大改變，所以他希望自己主要帶來比較大的影響是能往后看3~5年，IT可以為銀行帶來什么？因?yàn)镮T帶來的事情，有那些業(yè)務(wù)是在未來3~5年會(huì)發(fā)生？

他表示，不同于年輕的銀行是先有信息系統(tǒng)后才開始有業(yè)務(wù)，對(duì)歷史較久的銀行來說，過去在沒有計(jì)算機(jī)之前，他們的業(yè)務(wù)就已經(jīng)在運(yùn)作了，所以在思考上，IT的主要功能就是去配合他們?cè)械臉I(yè)務(wù)需求，而不會(huì)去想到，現(xiàn)在因?yàn)橛辛薎T，所以他們可以做什么調(diào)整。

訂定中長程計(jì)劃 IT主動(dòng)溝通

因此，現(xiàn)在杜文宗每年都會(huì)做中長程計(jì)劃，就是希望這樣的狀況可以反過來。也就是在各部門提出要求前，就先讓他們知道IT長期的計(jì)劃，早一步主動(dòng)去做溝通。

杜文宗表示，這其中最大的差別在于，因?yàn)槿绻怯蒊T主動(dòng)提出，和業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)空間就會(huì)比較大，他們也比較能依著你的邏輯去想事情，比較能互相配合?！叭绻幌蛴蓸I(yè)務(wù)方提出需求，IT就只能被打著跑，永遠(yuǎn)在后面追?！?/P>

他覺得，IT如果不能夠告訴老板和同事，IT可以為銀行帶來什么？因?yàn)橛辛薎T哪些決策可以跟著改變？若只是不斷接收各部門的需求單，「那IT不如就外包了」他說。而且他表示，這樣一來，事情也不會(huì)總是在很急、很趕的狀況下完成，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門會(huì)知道，IT早就已經(jīng)計(jì)劃好要在什么時(shí)候會(huì)完成什么事，也就不會(huì)一直急著提出各種需求，“因?yàn)樗麄冎滥愕搅耸裁磿r(shí)候就會(huì)去做?！?/P>

是銀行業(yè)的IT 不是IT在做銀行

然而，雖說杜文宗希望有些部份可以由IT來主動(dòng)提出，但他所說的IT Enable還是以銀行業(yè)務(wù)為本。他很清楚，銀行的IT重點(diǎn)在銀行，不在IT，就算IT做得再怎么特別，只要銀行業(yè)務(wù)無法支持，就會(huì)失去焦點(diǎn)。

他也經(jīng)常對(duì)信息部門的人說：“我們做IT，是在做銀行業(yè)的IT，不是IT在做銀行?！本褪窍Ｍ蕚?cè)谒伎际虑闀r(shí)，都能夠以銀行角度去看。他舉例，這就好像是走在路上有人問他在哪里工作，他會(huì)說華南銀行，且別人也不會(huì)管他是不是做IT的，只想問你有關(guān)銀行業(yè)務(wù)上的事。

他認(rèn)為，今天來到銀行應(yīng)征的就是行員，一定要了解銀行的事，要去思考如何用IT把業(yè)務(wù)作出來。“我不需要你把程序?qū)懞艿煤芡昝?、很快，因?yàn)槿绻麑懗鰜頉]人要，就沒有意義?！?/P>

以解決方案為IT采購導(dǎo)向

同樣的，杜文宗在考慮系統(tǒng)建置或設(shè)備采購時(shí)，他不要高科技、新產(chǎn)品、新技術(shù)，一切的重點(diǎn)只在于能否完成銀行的任務(wù)。所以在做選擇時(shí)，杜文宗會(huì)以解決方案為導(dǎo)向。當(dāng)然也有人會(huì)質(zhì)疑，難道不怕因此買到體質(zhì)不良廠商的產(chǎn)品嗎？萬一廠商倒了怎么辦？

“這就是為什么銀行的IT要養(yǎng)那么多人，而沒有將IT委外的原因?！倍盼淖谡f，在廠商提供解決方案完成任務(wù)以后的下一個(gè)維護(hù)，應(yīng)該都要由自己的人來負(fù)責(zé)，才能避免廠商倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)銀行有興趣 比技術(shù)能力重要

此外，杜文宗對(duì)于信息部同仁的想法相當(dāng)重視，他認(rèn)為，銀行的員工不能不了解業(yè)務(wù)，不能只是把做出來的東西都當(dāng)成一個(gè)字段，卻不知道其中蘊(yùn)含的意義。所以他表示，員工在華南都會(huì)做輪調(diào)，會(huì)讓IT人員去營業(yè)單位工作半年再回來，“這樣自然就會(huì)像個(gè)行員，也會(huì)更了解公司的業(yè)務(wù)，”他說。也因此，要進(jìn)IT部門，杜文宗最看重的就是對(duì)銀行有沒有興趣？“我現(xiàn)在面試都會(huì)問，你是對(duì)銀行有興趣？還是對(duì)IT有興趣？”

他認(rèn)為，如果對(duì)銀行沒有興趣，進(jìn)來后一定會(huì)覺得自己怎么一天到晚都在寫程序、撈數(shù)據(jù)，不知道自己在忙些什么，也不知道自己做出來的報(bào)表、程序有什么意義。“這就像是兩個(gè)人同樣在堆磚塊，一個(gè)人會(huì)覺得自己只是一直在重復(fù)著無意義的行為，覺得很無聊，但另一個(gè)人卻想著自己可以用磚塊堆起一座廟，帶給人們心靈上的寄托?！倍盼淖谡f，相同的事因?yàn)橄敕ú煌?，就可以得到不同的意義和不同的結(jié)果。所以他認(rèn)為，如果IT能從第一線行員的角度去思考，在這樣的基礎(chǔ)下，在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，思維就會(huì)不一樣，成果也會(huì)不同。

逐步調(diào)整IT架構(gòu)

此外，他也強(qiáng)調(diào)，雖然他認(rèn)為業(yè)務(wù)應(yīng)該隨著IT的演進(jìn)跟著改變，但他不會(huì)單純因?yàn)橐粋€(gè)新科技的出現(xiàn)就跟著改變?！拔也粫?huì)因?yàn)榇蠹叶荚谡凷OA就去做SOA，我也不會(huì)貿(mào)然去做核心系統(tǒng)更換，因?yàn)橐堰@廿多年來IT所做的事一次換掉，對(duì)華銀的意義不大?！彼f。

所以他會(huì)趁著每當(dāng)有新業(yè)務(wù)要推動(dòng)或調(diào)整的機(jī)會(huì)，去思考現(xiàn)在有什么新的科技是可以加進(jìn)IT架構(gòu)中的？或是有哪些部分是可以跟著做改變的？像是現(xiàn)在杜文宗就會(huì)藉由一些業(yè)務(wù)調(diào)整的機(jī)會(huì)將原本封閉的系統(tǒng)移到開放式架構(gòu)，逐步做改變。

杜文宗表示，其實(shí)現(xiàn)在對(duì)他來說，就好像是有滿桌子的菜在面前一樣，必須挑選到底要從哪一道菜開始？他表示，對(duì)他來說，現(xiàn)在的首要目標(biāo)，也是他認(rèn)為自己面臨最大的挑戰(zhàn)，就是要建立起IT Enable的觀念。而第二個(gè)重點(diǎn)任務(wù)則是要通過CMMI Level 3以上的認(rèn)證，把系統(tǒng)作好，讓IT做出來的東西都能保有一定的質(zhì)量。

杜文宗說：“因?yàn)镮T做得到，這事情才能被Enable起來，所以我提倡I(xiàn)T Enable?！倍盼淖诤芮宄?，銀行的IT重點(diǎn)在銀行，不在IT，就算IT做得再怎么前衛(wèi)，只要銀行業(yè)務(wù)無法支持，就會(huì)失去焦點(diǎn)。

杜文宗說：“我現(xiàn)在面試都會(huì)問，你是對(duì)銀行有興趣？還是對(duì)IT有興趣？”(IT168)