企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的功能需求

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

 　　CRM系統(tǒng)就是我們常說(shuō)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)做到“以客戶(hù)為中心”，統(tǒng)一管理客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。CRM既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)的管理工具。CRM系統(tǒng)具體可以幫企業(yè)做什么?

　　一、泛普軟件—企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的功能需求

　　1、客戶(hù)管理

　　客戶(hù)管理，就將客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，管控客戶(hù)的全生命周期。銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且客戶(hù)數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行共享，客服人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也能快速了解客戶(hù)詳情。員工離職時(shí)直接收回賬號(hào)，避免客戶(hù)數(shù)據(jù)隨員工的離職而流失。

　　2、商機(jī)管理

　　直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，輕松查看商機(jī)階段及金額，快速了解預(yù)期的銷(xiāo)售額完成度。使用Zoho用過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以快速找到符合條件的商機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行快速操作。

　　3、數(shù)據(jù)分析

　　CRM系統(tǒng)可以對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，通過(guò)直觀的報(bào)表和圖表，將企業(yè)的線(xiàn)索、客戶(hù)、銷(xiāo)售收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，幫助管理者和銷(xiāo)售主管了解各種銷(xiāo)售指標(biāo)，例如銷(xiāo)售趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出決策。

　　二、使用CRM系統(tǒng)有哪些好處?

　　1、減少企業(yè)人力成本，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)整理并不需要花費(fèi)大量的時(shí)間;對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。以市場(chǎng)為導(dǎo)向勾畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像，高效的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶(hù)畫(huà)像能夠極大地降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本。率先獲得機(jī)會(huì)可能會(huì)改變銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。使用CRM中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，企業(yè)可以以明智的方式對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速做出反應(yīng)。

　　2、減少訂單執(zhí)行周期，合同訂單的執(zhí)行過(guò)程是自動(dòng)的，不需要手動(dòng)完成。既可以降低錯(cuò)誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。查看詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告并預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，這可以幫助您計(jì)劃銷(xiāo)售目標(biāo)并滿(mǎn)足招聘和運(yùn)營(yíng)需求，而這一切，在CRM管理系統(tǒng)將直接獲得答案。

　　總之，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和定義分類(lèi)。借助crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)該系統(tǒng)可以提高銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的識(shí)別，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶(hù)，并通過(guò)收到客戶(hù)的反饋來(lái)改企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。