企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)哪些功能?

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　　CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種改善企業(yè)和客戶(hù)之間管理的管理工具，通過(guò)它，企業(yè)能夠提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，優(yōu)化面向客戶(hù)的工作流程以減少獲取客戶(hù)和保留客戶(hù)的成本。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些作用?

　　一、泛普軟件—企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)哪些功能?

　　1、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

　　通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)將清楚的知道誰(shuí)是真正帶給公司利潤(rùn)的客戶(hù)，并為之制定用于提高忠誠(chéng)度的親和活動(dòng)。CRM系統(tǒng)有能力向用戶(hù)準(zhǔn)確的提供他們確實(shí)需要的東西。這種市場(chǎng)推廣方式易于與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，并提高忠誠(chéng)度。

　　2、交叉銷(xiāo)售

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)將幫助公司營(yíng)銷(xiāo)更多的產(chǎn)品給現(xiàn)有的用戶(hù)。交叉銷(xiāo)售促使公司去明白那些已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，是否需要公司其他的產(chǎn)品。當(dāng)一種新款產(chǎn)品發(fā)布之后，銷(xiāo)售人員可以與那些正在使用老產(chǎn)品的客戶(hù)聯(lián)系并說(shuō)服他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)新的產(chǎn)品。

　　3、贏取新客戶(hù)

　　有效的市場(chǎng)定位幫助公司提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者。CRM系統(tǒng)提供的詳細(xì)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析將幫助公司有效地進(jìn)行市場(chǎng)定位和客戶(hù)選擇。同時(shí)，根據(jù)這些分析結(jié)果所得到的的信息，將幫助公司決定投入多少資源去開(kāi)發(fā)這些新的市場(chǎng)和客戶(hù)。

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　　二、為什么企業(yè)需要CRM系統(tǒng)?

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于提高企業(yè)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)在很多企業(yè)都在客戶(hù)發(fā)展方面投入大量的資金。CRM系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)活動(dòng)和潛在客戶(hù)信息，幫助企業(yè)找到新客戶(hù)，形成成交，幫助企業(yè)與客戶(hù)之間建立牢固的關(guān)系并更快、更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　2、CRM系統(tǒng)首先通過(guò)跨多個(gè)來(lái)源和渠道收集客戶(hù)的網(wǎng)站，電子郵件，電話，微信，QQ等數(shù)據(jù);再通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶(hù)情況，并通過(guò)有效信息形成成交;最后通過(guò)成交，記錄訂單，合同，計(jì)算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交，代理商分銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員提成實(shí)時(shí)分配等。

　　總之，企業(yè)想要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，僅提出“以客戶(hù)為中心”的口號(hào)是不夠的，需要采用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)、流程管理和員工參與采取完整而系統(tǒng)的方法，才能使企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，做到比對(duì)手更好、更快、更新。

發(fā)布：2022-11-30 15:59 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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