CRM系統支持企業(yè)什么?
CRM客戶關系管理系統就是用來建立和維護企業(yè)與客戶之間關系的系統。該系統能夠把所有渠道的客戶集中在一個客戶池中進行管理，幫助企業(yè)改善客戶服務、提升滿意度和留存率。對于企業(yè)有很大的幫助。
一、泛普軟件—CRM系統支持企業(yè)什么?
1、管理客戶數據
如今的市場環(huán)境無時無刻不在發(fā)生變化，而合理運用crm系統中的管理客戶數據功能，可以將客戶信息進行集中管理并共享給員工，有效避免業(yè)務變動或人員流動所造成的數據遺失、混亂的情況出現。crm系統還能夠匯總各個渠道中的信息，讓企業(yè)所獲得的信息更加趨于完整性，時效性也更強。
2、縮短銷售周期
一套有效的、完善的銷售管理流程，可以讓預期的銷售目標得以盡快實現，crm系統中就為企業(yè)提供了這一功能。通過追蹤客戶線索、記錄客戶交互行為，能夠更加深刻地了解客戶需求。
3、維護客情關系
客情關系是企業(yè)發(fā)展的基石，沒有客戶就等于企業(yè)沒有未來，因此客情關系也是crm系統中的重點作用。銷售人員可以通過該系統，更加清晰、直觀地了解客戶適宜的聯系時間、什么時候給予客戶關懷。
4、提供數據支持
企業(yè)經營過程中的所有數據，crm系統中都有所記錄?？蓪祿M行統計和分析，得出行之有效的結論，為管理者洞悉全局、得出正確的決策起到了推動作用。
二、CRM系統在企業(yè)的應用價值
—傳遞優(yōu)秀經驗，規(guī)范企業(yè)流程。通過CRM軟件，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優(yōu)化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。提升銷鐫項目管理能力和結案率。通過CRM軟件，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
—減少培訓工作，CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。防止出錯，CRM軟件詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。
總之，通過CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去。
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