crm系統(tǒng)的組成部分

如今，可以說有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行更加順暢。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的影響

　　1、減少企業(yè)人力成本

　　對(duì)于銷售來說，數(shù)據(jù)整理并不需要花費(fèi)大量的時(shí)間;對(duì)于管理層來說，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更加直接和有效。

　　2、減少客戶開發(fā)成本

　　以市場(chǎng)為導(dǎo)向勾畫目標(biāo)客戶畫像，高效的銷售開發(fā)渠道。準(zhǔn)確的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發(fā)成本。

　　3、減少訂單執(zhí)行周期

　　合同訂單的執(zhí)行過程是自動(dòng)的，不需要手動(dòng)完成。既可以降低錯(cuò)誤率，又能縮短訂單周期，降低訂單成本。

CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的影響.png

　　二、CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的作用

　　促進(jìn)外勤市場(chǎng)銷售與內(nèi)勤更佳的協(xié)同工作，業(yè)務(wù)員很有可能常常需要出差或是在外面工作中，工作時(shí)間會(huì)略微隨意，缺乏管控。CRM軟件系統(tǒng)有外勤人員管理工作方案，自動(dòng)生成統(tǒng)一行動(dòng)運(yùn)動(dòng)軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員具體位置路線，構(gòu)建移動(dòng)考勤，并且數(shù)據(jù)資料全部都是實(shí)時(shí)同步，企業(yè)內(nèi)勤人員就可以更快響應(yīng)配合，極大的提高了外勤市場(chǎng)銷售和內(nèi)勤員工的相互之間協(xié)同工作。CRM在企業(yè)本身的市場(chǎng)銷售實(shí)體模型下，形成更貼合的業(yè)務(wù)邏輯，磨合團(tuán)隊(duì)合作中人員相互之間熟練掌握合作的能力，有著精細(xì)化的流程管理。

　　CRM系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，CRM系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

　　總之，對(duì)于CRM功能，不同的企業(yè)有不同的觀點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，要結(jié)合自身的需求。CRM軟件既是管理客戶、提升業(yè)績(jī)的工具，又是企業(yè)管理業(yè)務(wù)的助手。使用CRM系統(tǒng)對(duì)于建立良好客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)，輕松提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布：2022-09-06 15:52 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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