中小企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時間管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、營銷管理、客戶服務(wù)等。但是其根本目的就是為了提高客戶滿意度，使銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員等真正地協(xié)調(diào)合作，最終實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。那么，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體作用到底有哪些呢?

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)具體作用

　　1、提高市場營銷效果

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過CRM系統(tǒng)的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

　　2、決策支持

　　企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價值的深加工倍息。

　　3、技術(shù)支持

　　企業(yè)通過CRM，借助通信，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù)。

　　4、調(diào)整內(nèi)部管理

　　企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

CRM系統(tǒng)具體作用.png

　　二、中小企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)?

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用直接關(guān)系到一個企業(yè)的最終銷售業(yè)績，它為企業(yè)帶來的價值是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

　　中小企業(yè)常常面臨的問題是，客戶信息沒有良好的管理維護(hù)，一個客戶還沒來得及給報價，就去跟進(jìn)一個更重要的客戶了。CRM系統(tǒng)很好的解決了這個問題，將業(yè)務(wù)員獲客簽單的成功案例應(yīng)用到系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置規(guī)則，這樣每個業(yè)務(wù)員都能按照最佳的方式跟進(jìn)客戶，成單率也會大大提高。

　　同時CRM系統(tǒng)給業(yè)務(wù)員帶來了非常多便利，比如打通網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)郵箱與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)多渠道獲客等等渠道，都為企業(yè)帶來極大的便利。

發(fā)布：2022-09-06 15:25 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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