CRM管理軟件包括哪些子系統(tǒng)

近年來，隨著各個企業(yè)管理信息化進程的加快，許多企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗淖詣踊托畔⒒芾砟Ｊ健?a href=http://52tianma.cn/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部分。那么CRM對企業(yè)有什么影響呢?

　　一、CRM管理軟件如何分類?

　　—傳統(tǒng)企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，一般來說，為了加強銷售管理，提高銷售效率，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)盡可能貼近企業(yè)的實際流程，但大多數(shù)情況下，CRM客戶管理系統(tǒng)并不能直接幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)買客戶管理系統(tǒng)的公司，基本都是想提高銷量，還是缺乏客戶服務(wù)意識。

　　—大數(shù)據(jù)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，在很多企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的時代，一些面向企業(yè)的數(shù)據(jù)型CRM客戶管理系統(tǒng)逐漸開始出現(xiàn)。這些系統(tǒng)對用戶數(shù)據(jù)進行分析和匯總，也就是最大限度的滿足了大部分客戶的需求，所以他們的銷量還是相當不錯的。

　　—社會中的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體響應(yīng)。這不僅限于企業(yè)本身的用戶體驗，而是更廣泛的潛在用戶。

CRM管理軟件如何分類.png

　　二、泛普軟件——CRM管理系統(tǒng)包括哪些系統(tǒng)?

　　1、客戶合作管理系統(tǒng)

　　這個系統(tǒng)是以客戶為中心的，與客戶的合作可以通過各種方式進行溝通。

　　2、商業(yè)運營管理系統(tǒng)

　　企業(yè)中的每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售和客戶服務(wù)是與客戶接觸最多的部門。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要支持這些部門，于是相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)就出現(xiàn)了。該系統(tǒng)實現(xiàn)了三個基本功能:市場營銷、銷售、客戶服務(wù)和客戶支持。

　　3、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

　　它可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘。在此基礎(chǔ)上，還可以實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。該系統(tǒng)主要負責收集、存儲、分析、營銷、服務(wù)和企業(yè)的各種信息，全面了解客戶，從而為企業(yè)提供市場決策依據(jù)。

　　4、信息技術(shù)管理系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的功能模塊需要先進的技術(shù)支持，以保證信息技術(shù)管理的順利運行。對先進和安全的信息技術(shù)的需求對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)至關(guān)重要。

　　CRM的應(yīng)用幫助企業(yè)維護老客戶，尋找新客戶，避免客戶資源分散造成的客戶流失。它還可以提高客戶忠誠度和滿意度。因為系統(tǒng)帶來的資源共享和合作流程的優(yōu)化，幫助企業(yè)降低營銷成本。對于企業(yè)來說，是不可或缺的一部分。

發(fā)布：2022-08-23 15:05 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關(guān)閉]

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