CRM銷售管理軟件能夠為企業(yè)做些什么

　　企業(yè)獲客、銷售、轉(zhuǎn)化都要經(jīng)歷一個過程，如果能對銷售過程各行環(huán)節(jié)拆分，形成CRM銷售漏斗，作為銷售數(shù)據(jù)分析工具，能輕松找到是哪個環(huán)節(jié)出的問題進而調(diào)整，提高各環(huán)節(jié)的銷售效率。CRM銷售漏斗分為客戶探索、建立認知、購買欲望和決策購買四個階段，下面介紹如何巧用CRM銷售漏斗增加客戶線索轉(zhuǎn)化?

　　一、CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀

　　1、傳統(tǒng)商業(yè)的CRM系統(tǒng)只管理到了會員的一些基本信息和積分使用和核銷情況，之后也不過是跟著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展把傳統(tǒng)的實體卡轉(zhuǎn)為微信會員、APP會員等等,把原來紙質(zhì)的一些會員手冊、權(quán)益等放到了線上。其系統(tǒng)環(huán)境的生態(tài)關(guān)系實質(zhì)上并未改變,僅僅是做了電子化而已，可以說毫無創(chuàng)新很不實用。

　　2、近幾年隨著電商的蓬勃發(fā)展和市場沖擊等明顯影響，出現(xiàn)了一些公司試圖將互聯(lián)網(wǎng)電商思維搬到了商業(yè)地產(chǎn)，這類產(chǎn)品的側(cè)重點在于強化主動營銷，試圖通過多種渠道來實現(xiàn)客戶觸達，也試圖提供各式各樣的優(yōu)惠政策、謀求提高轉(zhuǎn)化率，帶動區(qū)域內(nèi)商戶的銷售。這些做法在理論層面的確可以給企業(yè)帶來不少的利益，但這種方式的適應(yīng)場景并沒有形成穩(wěn)定的普適性。

　　3、目前不少商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)都開始成立自己的信息產(chǎn)品科技公司，并輸出自己試驗性后形成的商管或CRM信息系統(tǒng)，最初的目的有二，一是對現(xiàn)有市售商管信息產(chǎn)品的不滿和失望，二是為了脫離呆滯供應(yīng)環(huán)境下，乙方落后產(chǎn)品的自私保護性束縛。既然有產(chǎn)品就要形成產(chǎn)品輸出，雖然出身甲方但處于供應(yīng)角度，就已然成為一個純乙方公司。

　　二、CRM銷售漏斗增加客戶轉(zhuǎn)化

　　1、客戶探索

　　市場從各渠道獲取線索后，集中到線索池統(tǒng)一管理，由市場對線索進行評分、分級，然后分配給相應(yīng)的銷售人員跟進，這一階段主要是通過回訪對線索進行識別篩選，找出潛在客戶或者需求比較急切的客戶。

　　2、建立認知階段

　　篩選出有需求的潛在客戶以后，進入建立認知階段，客戶可能是從線上廣告、戶外廣告、各大媒體平臺了解到公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，這時客戶咨詢過來并產(chǎn)生咨詢說明是有需求的，需要銷售與客戶建立聯(lián)系，慢慢開發(fā)客戶，建立信任感。對于不同客戶需求、客戶行業(yè)、客戶規(guī)模等進行分組，采取不同策略跟進，增加客戶體驗度。

　　3、購買欲望

　　進入購買欲望階段，客戶基本對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了一定了解，接下來要進一步激發(fā)客戶興趣，保持良好溝通，建立友好關(guān)系，通過CRM系統(tǒng)詳細記錄客戶每一個問題、客戶喜好、產(chǎn)品需求等，定時發(fā)送郵件等，激發(fā)購買欲望。

　　4、決策購買

　　當客戶有了購買欲望，下一步就是促進客戶產(chǎn)生購買行為。比如，可以給客戶提供客戶案例、客戶證言、客戶歷史好評等，讓潛在客戶對品牌有信心，相信能夠幫他解決實際問題。CRM中的多渠道溝通方式，能夠即時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，促進成交。

　　CRM系統(tǒng)只有實現(xiàn)內(nèi)容與服務(wù)對客戶關(guān)系的良性維護，才能實際、有效、顯性的推動良性體驗動作和內(nèi)容發(fā)生。

發(fā)布：2022-07-26 15:16 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關(guān)閉]

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