企業(yè)定制CRM系統(tǒng)可以選擇哪些

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　　企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“ 一對(duì)一關(guān)系”。

　　一、CRM 給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊

　　CRM將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶(hù)的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。

　　1、來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)方面的沖擊

　　過(guò)去用戶(hù)只能被動(dòng)地聽(tīng)取介紹，通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷(xiāo)如果能夠樹(shù)立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門(mén)的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)需要，只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)常曝光就可以樹(shù)立并保持自己的品牌。而實(shí)施CRM 后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)往往是主動(dòng)的，而且成本低，效果好。

　　2、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

　　無(wú)論是像Amazon 這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford 這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶(hù)的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運(yùn)輸、售后服務(wù)等方面與加速流通的用戶(hù)信息相匹配。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶(hù)往往更加沒(méi)有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時(shí)查詢(xún)、更新修改都要能夠及時(shí)辦到。

　　二、企業(yè)定制CRM系統(tǒng)可以選擇哪些

　　隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)，也有部分的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行定制。泛普軟件為企業(yè)提供的定制CRM系統(tǒng)服務(wù)能夠結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)特色功能，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。

　　1、明確企業(yè)的定制需求

　　CRM系統(tǒng)定制是為了讓系統(tǒng)更加符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)的功能需求。不要好高騖遠(yuǎn)，把系統(tǒng)搞得大而全，最后得不償失。在定制前要和將來(lái)每天使用系統(tǒng)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等各個(gè)部門(mén)做充分的溝通，了解業(yè)務(wù)邏輯和需求。

　　2、充分選型

　　定制之前要充分選型和評(píng)估市場(chǎng)上比較出色的系統(tǒng)。這是一個(gè)主要工作，因?yàn)槌浞峙c否直接決定了定制成功與否，例如有的公司在選型時(shí)并不在意，并沒(méi)有真正詳細(xì)了解系統(tǒng)最終能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果，企業(yè)在前期應(yīng)該盡可能的去了解系統(tǒng)功能以及定制的能力。

　　3、定制周期

　　周期實(shí)際上也是CRM系統(tǒng)定制中的一個(gè)重要因素，如果一個(gè)CRM系統(tǒng)不能夠在一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)項(xiàng)目最終完成時(shí)發(fā)現(xiàn)，成品系統(tǒng)已經(jīng)不滿(mǎn)足現(xiàn)有階段的CRM系統(tǒng)管理需求了，可能需要繼續(xù)重新調(diào)整系統(tǒng)才可以正式上線(xiàn)。因此可以將系統(tǒng)進(jìn)行階段劃分，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應(yīng)功能需要，在定制時(shí)，先以較為急迫的核心需求為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制。

　　4、投入使用

　　為了能更好的最終交付使用，往往CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在上線(xiàn)初期都有一個(gè)測(cè)試試用的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)可以隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的微調(diào)，并且在上線(xiàn)之前會(huì)有系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和講解。測(cè)試階段，公司應(yīng)該盡可能的去錄入一些貼近實(shí)際的數(shù)據(jù)，按照實(shí)際流程模擬此公司的業(yè)務(wù)流程，在CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作演示時(shí)，讓各個(gè)部門(mén)進(jìn)行配合，這樣可以確保之后在正常的CRM系統(tǒng)流程操作過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　CRM系統(tǒng)使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引和保護(hù)更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額，通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。