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CRM系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的?
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CRM軟件是企業(yè)不可缺少的工具，CRM系統(tǒng)功能有：客戶資料管理，客戶聯(lián)系人管理，客戶權(quán)限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售管理，通訊管理，員工管理，文檔管理，銷售訂單管理，合同管理，文檔管理等。
一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的?
1、開發(fā)和維護(hù)客戶
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時(shí)設(shè)置許多關(guān)鍵字段方便銷售人員下次根據(jù)需求檢索相應(yīng)的客戶，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提高成交率和重復(fù)購(gòu)買率，客戶信息錄入后，無(wú)論營(yíng)銷人員怎么變動(dòng)，客戶的信息都不會(huì)流失。
2、縮短銷售管理周期
銷售人員通過系統(tǒng)可以自發(fā)的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促，而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的工作開展?fàn)顩r，無(wú)需頻繁召開各種會(huì)議，無(wú)需向員工要各種報(bào)表，并對(duì)外勤工作人員進(jìn)行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。
3、提高銷售效率
銷售人員通過CRM系統(tǒng)記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見及建議，促進(jìn)銷售進(jìn)程順利發(fā)展。
4、幫助做好客戶關(guān)懷
CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買需求的營(yíng)銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。
二、CRM系統(tǒng)應(yīng)該有哪些作用?
進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM軟件的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。
總之，一個(gè)好的crm系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估;對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤;通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等。
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