CRM系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的?

　　CRM軟件是企業(yè)不可缺少的工具，CRM系統(tǒng)功能有：客戶資料管理，客戶聯系人管理，客戶權限，數據統(tǒng)計，銷售管理，通訊管理，員工管理，文檔管理，銷售訂單管理，合同管理，文檔管理等。

　　一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的?

　　1、開發(fā)和維護客戶

　　系統(tǒng)實現隨時記錄客戶資料和回訪信息，并可在記錄的同時設置許多關鍵字段方便銷售人員下次根據需求檢索相應的客戶，進行針對性的服務，從而提升顧客滿意度，進而提高成交率和重復購買率，客戶信息錄入后，無論營銷人員怎么變動，客戶的信息都不會流失。

　　2、縮短銷售管理周期

　　銷售人員通過系統(tǒng)可以自發(fā)的添加工作日志和客戶溝通日志，更好的梳理自己的工作，無需領導進行催促，而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的工作開展狀況，無需頻繁召開各種會議，無需向員工要各種報表，并對外勤工作人員進行定位簽到，位置軌跡查看，確保員工是在積極地進行工作。

　　3、提高銷售效率

　　銷售人員通過CRM系統(tǒng)記錄銷售的全過程，可以總結銷售經驗，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學習借鑒老員工成功的銷售經驗，避免新人抓瞎等現象。一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用CRM系統(tǒng)讓上司及時審批，讓領導及時給出解決方案的意見及建議，促進銷售進程順利發(fā)展。

　　4、幫助做好客戶關懷

　　CRM系統(tǒng)將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關懷的作用。

CRM系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的?.png

　　二、CRM系統(tǒng)應該有哪些作用?

　　進行科學的數據分析，幫助企業(yè)進行科學決策，數據讓管理決策更加科學。CRM軟件的數據分析系統(tǒng)包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統(tǒng)計分析的關鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整。

　　總之，一個好的crm系統(tǒng)可以根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤;通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析等。

發(fā)布：2022-09-16 15:41 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁] [關閉]

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