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CRM系統(tǒng)有哪些實用功能?
CRM系統(tǒng)的功能有哪些?客戶管理CRM系統(tǒng)，它是以客戶為中心，從而進行統(tǒng)一管理，并且可以更好的滿足客戶的需求，起到維護關系的作用。crm，它是一種經營的理念，同樣也是企業(yè)管理的重要工具。那crm系統(tǒng)的功能有哪些?
一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)有哪些實用功能?
1、客戶管理
傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎信息、聯(lián)系人信息、跟進記錄等信息。crm系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進行管理。其意義在于確保數(shù)據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數(shù)據，更利于對客戶的分析。
2、銷售過程管理
做為銷售人員，crm系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結銷售經驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，crm系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數(shù)據整理上。
圍繞客戶管理的crm系統(tǒng)讓業(yè)務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。主要涉及的模塊：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程。
4、報表管理
傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據，而是在數(shù)據整理中必須花費很大代價而統(tǒng)計結果并不一定準確。而crm系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，crm系統(tǒng)報表更實現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對數(shù)據管理的需求，節(jié)省勞動成本。
二、CRM客戶管理系統(tǒng)的上線優(yōu)勢?
1、客戶數(shù)據是安全的，客戶數(shù)據是企業(yè)的重要資產之一。只有全面管理客戶數(shù)據，才能發(fā)揮其價值。而客戶數(shù)據也是形成企業(yè)競爭力的重要因素。因此，必須安全地存儲客戶數(shù)據，以避免客戶資源的損失。
2、如果客戶數(shù)據丟失或被盜，甚至被離職員工帶走，很可能會丟失給有競爭力的企業(yè)，這將直接影響企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，客戶管理系統(tǒng)可以集中統(tǒng)一管理客戶數(shù)據，并可以在第一時間設置員工的登錄權限，防止離職員工帶走客戶，從而確保客戶數(shù)據的安全。
總之，企業(yè)只有使用CRM才能取得更大的成效，這不僅有助于銷售人員及時跟進客戶，挖掘客戶價值，提高客戶粘性，也有助于企業(yè)提高核心競爭力。CRM可以使企業(yè)業(yè)務管理更加科學，也可以幫助銷售團隊進行全面有序的客戶生命周期管理，從而為企業(yè)降低成本、提高效率。
- 1CRM客戶管理系統(tǒng)的功能需求
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