選擇CRM系統(tǒng)來幫助你做好客戶關系管理

　　工作原因，大部分實體店客戶經(jīng)常跟我們說，現(xiàn)在市場環(huán)境不好，競爭激烈，市場價格亂，電商微商沖擊，鋪租人工貴等，這樣的現(xiàn)象一天最起碼需要上演3-5次，然而大家想想，如果真的有那么嚴重，這些客戶還會繼續(xù)死撐嗎?雖然艱難，但是只要懂相應的店鋪運營，一樣可以賺到錢。那么實體店應該怎么做才能更好的生存呢?

　　一、門店找準自己的消費群

　　根據(jù)消費群進行店鋪裝修，令門店更加迎合你店鋪服務的消費群的消費習慣，有助于提升消費群的購物體驗，進而留住并發(fā)展客戶。

　　二、做好客戶關系管理

　　根據(jù)客戶消費能力分級邏輯，在店鋪活動期間及時精準的給予相應客戶做活動推送，同時利用客戶關系管理系統(tǒng)，貼心服務好實體店與客戶的互動。在這個階段你可以選擇CRM系統(tǒng)來幫助你做好客戶關系管理，泛普軟件CRM系統(tǒng)就是一款受市場認可的CRM系統(tǒng)，它擁有多項功能助力你做好客戶關系管理。

　　三、調(diào)整實體店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　對店內(nèi)產(chǎn)品進行篩選調(diào)整，滯銷或者質(zhì)量有問題的產(chǎn)品及時淘汰，同時引進部分獨家高毛利產(chǎn)品，幫助門店在保持高質(zhì)暢銷產(chǎn)品較低價銷售用來引流并維持整體銷售額的同時，給門店帶來利潤支撐。

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　　四、調(diào)整門店陳列和服務素質(zhì)

　　對產(chǎn)品的陳列一定要保持起碼得干凈整潔，如果懂一些產(chǎn)品陳列邏輯，就更好的幫你門店的產(chǎn)品，更好的通過陳列調(diào)整來與消費者溝通，進而給消費者帶來良好的購物體驗，并且有意識的提升店員的服務能力。

　　五、開拓線上渠道商鋪

　　將自身門店的粉絲消費者通過線上粘連到一起，令消費者可以通過線上商城直接下單，有助于消費者更高的感知門店服務。同時可以在消費者離店后進行關聯(lián)，避免消費者去其他競爭對手門店消費。最重要的是線上渠道經(jīng)營的好，可以幫助門店觸及到更大的客戶群體，有機會將自己的銷售額擴大。

　　六、嘗試資源整合

　　當門店生意經(jīng)營到一定年限，勢必會遇到相應的瓶頸，這個時候就需要多方面尋求發(fā)展。要明白，一條根的樹風一吹就倒，但是你的根很多很長的時候，這個樹的抗風險能力也將大大提升。比如你是母嬰店，可以考慮整合客戶資源與早教、幼兒園、兒童攝影店、產(chǎn)后修復院等機構(gòu)合作，增加自己的服務類目基礎上，增加自身營收的多樣性。

　　經(jīng)濟利益驅(qū)動對于企業(yè)而言，客戶關系的管理帶來的顧客忠誠，不僅能為其實現(xiàn)較高的投資回報率。還可以提高顧客挽留的成功機會。許多研究表明，吸引一個新顧客的成本是挽留一個老顧客的5 —10倍。此外，失去高價值的顧客為企業(yè)帶來的損失十分慘重，而且顧客一旦流失，很難再回來。未來成功的企業(yè)必須能夠智能化地運用顧客信息，傳送顧客滿意的服務方案，從而構(gòu)筑與顧客之間的長期關系。因此，理解并管理與顧客之間的密切關系也就成為了企業(yè)成功與否的關鍵。

發(fā)布：2022-06-17 09:29 編輯：泛普軟件 · fuhuachao [打印此頁] [關閉]

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