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企業(yè)上線CRM系統(tǒng)需要做的準(zhǔn)備
企業(yè)產(chǎn)品一旦面向市場，就需要營銷團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)的全力奮斗，建立與客戶之間的合作關(guān)系。這個過程中的客戶關(guān)系管理工作非常重要，而CRM系統(tǒng)是性價比最高的解決方案。企業(yè)上CRM系統(tǒng)需要做什么準(zhǔn)備呢?
一、泛普軟件—企業(yè)上線CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作
1、內(nèi)部動員和培訓(xùn)
做好系統(tǒng)對員工的心理建設(shè)，多培訓(xùn)CRM給員工帶來的價值，防范學(xué)習(xí)新工具CRM系統(tǒng)的困難。在CRM上線初期切斷或減少員工對使用CRM的排斥，這對于CRM落地也是非常重要的。
2、理清內(nèi)部需求
從梳理當(dāng)前銷售管理問題入手:銷售碰撞、搶單;數(shù)據(jù)雜亂，難以組織整合;業(yè)務(wù)流程難以追溯和追溯;數(shù)據(jù)分析能力差，目標(biāo)不明確等。，鎖定當(dāng)前客戶關(guān)系管理中存在的問題，規(guī)劃未來發(fā)展方向，梳理未來可能出現(xiàn)的CRM需求，形成一套內(nèi)部中高層可以達(dá)成的CRM需求。
3、尋找合適的CRM供應(yīng)商
發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理中的問題后，推薦給CRM廠商，有豐富經(jīng)驗(yàn)的CRM廠商會為你提供一系列的解決方案。合適的CRM廠商取決于現(xiàn)有系統(tǒng)的適合度、軟件的擴(kuò)展能力和CRM廠商的實(shí)施能力。
二、在線CRM系統(tǒng)的意義是什么?
從銷售流程來看，每一個銷售人員都需要一個得力的“助手”，幫助他們處理繁瑣重復(fù)的低效工作，這樣他們才能用最有效的時間跟進(jìn)更多的客戶，服務(wù)更多的客戶。CRM系統(tǒng)在商品銷售過程中起到了“助手”的作用，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。
打造移動辦公和移動營銷方式，讓所有銷售人員可以隨時隨地找到客戶、聯(lián)系客戶、匯報自己的情況，大大提高大家的工作效率，從而提升自己的銷售業(yè)績。
建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，集中分類管理客戶資源，使客戶檔案更加規(guī)范全面，避免員工流失造成的客戶流失。優(yōu)化和固化銷售流程，幫助管理者精準(zhǔn)控制銷售過程，在銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供及時有效的資源支持和指導(dǎo)，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險。
總之，通過CRM平臺，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效獲取和集成分析，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以企業(yè)經(jīng)營管理流程為主線，以高效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析為決策支持，從而構(gòu)建高效的企業(yè)運(yùn)營指揮系統(tǒng)。
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